హ్యూమన్స్ వర్సెస్ చాట్‌బాట్స్: కస్టమర్ కేర్‌లో ఎవరు ప్రావీణ్యం సాధిస్తారు?

మానవులు vs చాట్‌బాట్‌లు

తిరిగి 2016 లో చాట్‌బాట్‌లు ప్రాచుర్యం పొందినప్పుడు కస్టమర్ కేర్ విభాగాలలో మానవ ఏజెంట్లను భర్తీ చేస్తామని అందరూ చెప్పారు. మెసెంజర్ చాట్‌బాట్‌ల గురించి 2.5 సంవత్సరాల అనుభవాన్ని సేకరించిన తరువాత రియాలిటీ ఈ రోజు కొంచెం భిన్నంగా కనిపిస్తుంది.

ప్రశ్న మానవులను భర్తీ చేసే చాట్‌బాట్‌ల గురించి కాదు, చాట్‌బాట్‌లు మానవులతో కలిసి ఎలా పని చేయగలవు.

చాట్‌బాట్ టెక్ ప్రారంభంలో పెద్ద వాగ్దానం. కస్టమర్ల ప్రశ్నకు సంభాషణాత్మకంగా సమాధానం ఇవ్వమని మరియు పునరావృత వినియోగ సందర్భాలలో మానవుడిలా సహాయాన్ని అందించమని దావా వేస్తున్నారు. ప్రస్తుత స్థితిలో సాంకేతికత ఈ వాగ్దానానికి అనుగుణంగా ఉండదని తేలింది. చాట్‌బాట్‌లు 70% వైఫల్య రేటుతో పనిచేశాయి,ఇది వినియోగదారుల ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వని మరియు చెడు కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించింది.

చాట్‌బాట్ విఫలమైంది

ఫేస్‌బుక్ త్వరగా స్పందించి చాట్‌బాట్‌ల గురించి అంచనాలను తగ్గించింది. ఓపెన్ టెక్స్ట్ సంభాషణలను ఉపయోగించటానికి బదులుగా చాట్బాట్ డెవలపర్లు నియమం-ఆధారిత పరస్పర చర్యలను రూపొందించమని ప్రోత్సహించారు. మెసెంజర్ UI లోని వేర్వేరు బటన్లను నొక్కే వినియోగదారులకు UX సరళీకృతం చేయబడింది. ఫేస్బుక్ ఈ పదాన్ని ఉపయోగించడం మానేసింది chatbot ఇప్పుడు అది ఈ ఇంటరాక్టివ్ బటన్ బాట్లను పిలుస్తుంది మెసెంజర్ అనుభవం. ఈ చర్యతో, చాట్బాట్ల పాత్ర సంభాషణలను నిర్వహించడం నుండి టైర్ 1 కస్టమర్ ప్రశ్నల కోసం స్వీయ-సేవ (IVR వంటి) ఛానెల్‌లను సృష్టించే దిశగా మారింది.

చాట్‌బాట్‌ల యొక్క ప్రధాన పని కస్టమర్ కేర్ నుండి మార్కెటింగ్ సంబంధిత ఫంక్షన్ల వైపు మళ్లింది. చాట్‌బాట్‌లు ఈ రోజు కస్టమర్లతో పరిచయం యొక్క మొదటి బిందువుగా పనిచేస్తాయి మరియు కస్టమర్ అవసరం మరింత క్లిష్టంగా మారిన తర్వాత మానవ జోక్యంపై ఆధారపడతాయి.

బాట్లు మానవులు త్రిభుజం

మరియు నేను దాని సరే అనుకుంటున్నాను!

చాట్-ఆధారిత కస్టమర్ కేర్ యొక్క భవిష్యత్తు

చాట్ ఆధారిత కస్టమర్ కేర్ యొక్క భవిష్యత్తు ఒక హైబ్రిడ్ పరిష్కారంగా ఉంటుంది, ఇక్కడ బాట్లు ముందు వరుసలో ఉంటాయి మరియు మానవులు (తరచుగా ఉపయోగించే) బ్యాకప్.

  • బాట్లు పెద్ద సంఖ్యలో కస్టమర్లకు ముందుగానే చేరుతాయి మరియు మానవులు అర్హత కలిగిన లీడ్‌లతో వ్యవహరిస్తారు.
  • పత్రాలు వంటి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలలో నావిగేట్ చెయ్యడానికి బాట్లు వినియోగదారులకు సహాయపడతాయి మరియు కస్టమర్ ప్రశ్న చాలా క్లిష్టంగా ఉంటే మానవులు అడుగు పెడతారు.
  • ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణ యొక్క గొప్ప మార్గాలను బాట్లు అందిస్తాయి, అమ్మకాలకు స్కేలబుల్ మార్గంలో మద్దతు ఇస్తాయి మరియు కస్టమర్ కేర్ సంభాషణలతో మానవులు వ్యవహరిస్తారు.

సంభాషణలు

ఖరీదైన మరియు తరచుగా హెచ్చుతగ్గుల మానవ శ్రామిక శక్తితో పోల్చితే కంపెనీలు చాట్‌బాట్‌లను డిమాండ్ చేయమని ప్రలోభపెట్టడం సహజం. మానవ తాదాత్మ్యం అవసరం లేని పనులు మరియు సంభాషణలను ఆటోమేట్ చేయడం సరే. కానీ మానవ తాదాత్మ్యం ఆటోమేటెడ్ కాదు. వ్యక్తిగత అనుభవం ద్వారా కస్టమర్లతో భావోద్వేగ సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడంలో బ్రాండ్ వృద్ధికి ప్రధాన అవకాశాలు. ఒక కస్టమర్ వ్యక్తిగత సంరక్షణను అనుభవిస్తే అతను లేదా ఆమె మళ్లీ కొనుగోలు చేస్తారు. పెరుగుతున్న కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులతో, మీరు సంపాదించే దుకాణదారులు మళ్లీ మళ్లీ వచ్చేలా చూసుకోవాలి.

“… మంచిది” “వేగంగా” కంటే ఎక్కువ.

ఒక బ్రాండ్ వేగవంతమైన సేవను అందిస్తుందని భావించిన కస్టమర్లు, అధికంగా నిమగ్నమయ్యే అవకాశం ఆరు రెట్లు ఎక్కువ. “వ్యక్తులు” కారకాలపై (కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్ మర్యాద మరియు సహాయం చేయడానికి ఇష్టపడటం వంటివి) బ్రాండ్‌కు మంచి రేటింగ్ ఇచ్చిన కస్టమర్లు పూర్తిగా నిశ్చితార్థం చేసుకోవడానికి తొమ్మిది రెట్లు ఎక్కువ అవకాశం ఉంది.

సవాలు ఆవిష్కరణ మరియు .చిత్యం మధ్య సమతుల్యాన్ని కనుగొనండి. మీ కస్టమర్ల ముఖంలో చిరునవ్వు పెట్టడానికి ముఖ్య విషయం ఏమిటంటే, పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ విధులు మరియు వ్యక్తిగత సంరక్షణ మధ్య సరైన సమతుల్యతను కనుగొనడం.

అదృష్టవశాత్తూ, సాంకేతికత మానవులకు ఎలా సహాయపడుతుందో చాట్‌బాట్‌లు మాత్రమే కాదు. మానవ ఏజెంట్ల ఉత్పాదకతను పెంచడానికి సరళమైన మార్గాలు ఉన్నాయి, తద్వారా వినియోగదారులకు చాట్ ఏజెంట్ ఇవ్వగల మొత్తం వ్యక్తిగత సంరక్షణను పెంచుతుంది.

సామాజిక కస్టమర్ సేవలో AI ని ఉపయోగించడం వల్ల మొత్తం కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగాలు తగ్గకపోవచ్చు. బదులుగా, సారూప్య జట్టు పరిమాణంతో ఎక్కువ స్థాయి సేవలను అందించడానికి బ్రాండ్లు పెరిగిన ఉత్పాదకతను ఉపయోగించవచ్చు. మరింత అధునాతన కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి అవసరమైన అన్ని నేపథ్య పరిజ్ఞానంతో చాట్ ఏజెంట్‌కు AI సహాయపడుతుంది.

"AI కస్టమర్-సేవా స్థలంలో పోటీగా ఉండాలని కోరుకునే ఏ కంపెనీకైనా కీలకమైన టేబుల్-స్టాక్స్ టెక్నాలజీ అవుతుంది."

ఫోర్బ్స్

మెషీన్ లెర్నింగ్ చాట్ ఏజెంట్ల సామర్థ్యాలను వారి వ్యక్తిగత అంచున ఉంచడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. చాట్లర్.ఐ వద్ద మా లక్ష్యం చాట్ ఏజెంట్ల సమయాన్ని ఆదా చేయడం, చాట్ జ్ఞానాన్ని మరింత ప్రాప్యత చేయడం ద్వారా మరియు ఇన్కమింగ్ వినియోగదారు ప్రశ్నలకు చాట్ ఏజెంట్ల కోసం చాలా సంబంధిత ప్రత్యుత్తరాలను సిఫార్సు చేయడం. చాట్లర్.ఐ చాట్ ఏజెంట్ల యొక్క ఉత్పాదకత మరియు పునరావృత “ఫైండ్-కాపీ-పేస్ట్” పనిని మానవులకు బదులుగా భారీ లిఫ్టింగ్ పనిని చేయడం ద్వారా భర్తీ చేస్తుంది. స్మార్ట్ అల్గోరిథంలు చాట్ చరిత్రలను విశ్లేషించగలవు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు ప్రత్యుత్తరాలను సిఫార్సు చేస్తాయి. మానవులు తుది నిర్ణయం తీసుకుంటారు మరియు ప్రతి మెసేజ్‌కి వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడించి కస్టమర్ ప్రశంసలు పొందుతారని నిర్ధారించుకోండి. చాట్లర్.ఐ మెషిన్ లెర్నింగ్ టెక్నాలజీ బ్రాండ్లు వేగంగా, ఖచ్చితమైన మరియు స్థిరమైన కస్టమర్ కేర్ స్పందనలను అందించడంలో సహాయపడుతుంది.

చాట్లర్

 తో చాట్లర్.ఐ మీరు ఒకే బృందంతో పెరిగిన కస్టమర్ కేర్ సంభాషణలను నిర్వహించవచ్చు. ముఖ్యమైన సంభాషణలను మానవులు నిర్వహించనివ్వండి. చాట్‌బాట్‌లు చిక్కుకున్నప్పటికీ AI మీకు సహాయం చేయనివ్వండి.

ఎలా అనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోండి చాట్లర్ గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మరియు కస్టమర్ విధేయతను మరియు తిరిగి కొనుగోలు చేయడానికి ఈ రోజు మీకు సహాయపడుతుంది.

ఉచిత చాట్లర్ ఖాతా కోసం సైన్ అప్ చేయండి

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.