మేము పంచుకున్నాము సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించి కస్టమర్ సేవ యొక్క పెరుగుదలపై గణాంకాలు, మరియు ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ దీన్ని కొంచెం ముందుకు తీసుకువెళుతుంది, మీ కంపెనీ విజయవంతం కావడానికి 6 విభిన్న కీలను అందిస్తుంది. లౌసీ కస్టమర్ సేవ మీ మార్కెటింగ్‌ను తప్పుదోవ పట్టిస్తుంది, కాబట్టి విక్రయదారులు సోషల్ మీడియా ద్వారా సెంటిమెంట్ మరియు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని పర్యవేక్షించడం చాలా అవసరం.
23,000 మందికి పైగా ఆన్‌లైన్ వినియోగదారుల యొక్క ఒక జెడి పవర్ సర్వేలో, 67% మంది ప్రతివాదులు మద్దతు కోసం సోషల్ మీడియా ద్వారా ఒక సంస్థను సంప్రదించినట్లు నివేదించారు. అయితే, సోషల్ మీడియాలో మాత్రమే ఉండటం సరిపోదు. దీన్ని సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవటానికి, ఒక వ్యాపారం వారు ఎలా వింటారో మరియు మరింత ముఖ్యంగా వారు ఎలా స్పందిస్తారనే దానిపై జాగ్రత్తగా ఉండాలి. గ్లోబల్ అవుట్‌సోర్సింగ్
ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ప్రకారం 6 కీలు ఇక్కడ ఉన్నాయి కస్టమర్ సేవలో సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించుకోవడానికి అగ్ర చిట్కాలు, గ్లోబల్ అవుట్‌సోర్సింగ్ నుండి:
- ఉత్తమమైనదాన్ని ఎంచుకోండి సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫాం అది మీ వ్యాపార అవసరాలకు సరిపోతుంది - మేము దీనికి రాయబారి Agorapulse పెద్ద మరియు చిన్న ఏ సంస్థకైనా నేను బాగా సిఫార్సు చేస్తాను. ప్లాట్‌ఫాం మీ పరస్పర చర్యలను ఇన్‌బాక్స్ లాగా అందిస్తుంది, కంపెనీలకు సమాధానాలు ఇవ్వడానికి లేదా సమర్థవంతంగా సమాధానం ఇవ్వడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
- సామాజిక ప్రస్తావనలను పర్యవేక్షించండి - కస్టమర్‌లు మరియు అవకాశాలు మిమ్మల్ని ట్యాగ్ చేయకుండా లేదా మీతో నేరుగా మాట్లాడకుండా సోషల్ మీడియాలో ప్రస్తావిస్తాయి. కస్టమర్ సేవా సమస్యల కంటే ముందుగానే ఉండటానికి మీరు ప్రస్తావించబడినప్పుడు మీరు అప్రమత్తమయ్యే ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగించడం చాలా అవసరం. ఇది మరొక గొప్ప లక్షణం Agorapulse, మార్గం ద్వారా.
- ఉపయోగించడానికి వాయిస్ యొక్క కుడి టోన్ స్థిరంగా - సాసీ స్పందనలు ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లైన్‌లో బాగా అనువదించబడవు, కాబట్టి మీ ప్రతిస్పందనను అభ్యర్థనతో సమలేఖనం చేసుకోండి. మీ బృందం శ్రద్ధ వహించాల్సిన అవసరం ఉంది… మరియు వారు శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు అనిపిస్తుంది… కాబట్టి మీరు వ్యక్తి యొక్క సోషల్ నెట్‌వర్క్ నుండి అదనపు పరిశీలన లేదా విమర్శలకు లోనవుతారు.
- గుర్తుంచుకో సోషల్ మీడియా యొక్క చేయవలసినవి మరియు చేయకూడనివి - వ్యాఖ్యలను నిర్లక్ష్యం చేయవద్దు, తొలగించవద్దు లేదా దాచవద్దు, రక్షణగా ఉండండి, ట్రోల్‌లతో నిమగ్నమవ్వండి లేదా మీ కస్టమర్లను ఎక్కువ సమాచారంతో ముంచెత్తండి. సమస్యను మీ దృష్టికి తీసుకువచ్చినందుకు వారికి ధన్యవాదాలు చెప్పండి, వారి ఆందోళనను గుర్తించండి మరియు ఇబ్బందికి క్షమాపణ చెప్పండి. అన్నింటికంటే, మీరు కస్టమర్‌ను సంతోషపరిచే రిజల్యూషన్‌ను పొందగలరని నిర్ధారించుకోండి.
- ఉపయోగించుకోండి a నాలెడ్జ్ బేస్ - ఆన్‌లైన్ వినియోగదారులలో 91% వారు అందుబాటులో ఉన్న మరియు వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉంటే వారు ఆన్‌లింగ్ నోల్డ్‌జ్ బేస్ ఉపయోగిస్తారని చెప్పారు. నాలెడ్జ్ బేస్ మద్దతు టిక్కెట్లను తగ్గించగలదు, ఫలితాలను వేగంగా అందించగలదు మరియు కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచుతుంది.
- ఒక సమస్యను ఆఫ్‌లైన్‌లో ఎప్పుడు తీసుకోవాలో తెలుసుకోండి - సోషల్ మీడియా వంటి పబ్లిక్ ఫోరమ్ కలత చెందిన కస్టమర్లకు మరియు సంక్లిష్ట సమస్యలకు ఉత్తమమైన ప్రదేశం కాకపోవచ్చు. మిమ్మల్ని అనుసరించమని, ప్రత్యక్ష సందేశం ద్వారా వారితో కనెక్ట్ అవ్వమని మరియు ఫోన్‌ను లేదా ముఖాముఖి ద్వారా సంభాషణను ఆఫ్‌లైన్‌లోకి తరలించమని కస్టమర్‌ను అడగడం అసాధారణం కాదు, అక్కడ మీరు వారికి మరింత సమర్థవంతంగా సహాయం చేయవచ్చు.
