ఇ-కామర్స్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలి

ఇకామర్స్ అనుభవం

ఏదైనా వ్యాపారానికి వినియోగదారులే పునాది. అన్ని నిలువు వరుసలు, డొమైన్‌లు మరియు విధానాల వ్యాపారాలకు ఇది వర్తిస్తుంది. మీ వ్యాపార ప్రక్రియ యొక్క అన్ని దశలలో వినియోగదారులు ముఖ్యమైనవి. ప్రముఖ బ్రాండ్ల యొక్క వ్యాపార లక్ష్యాలు, వ్యూహాలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు వారి వినియోగదారుల అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను మరియు లక్ష్య ప్రేక్షకులను అల్లినవి.

వినియోగదారులు మరియు కామర్స్ పర్యావరణం

డిజిటలైజేషన్, మొబైల్ టెక్నాలజీ మరియు తీవ్రమైన పోటీతో నడిచే యుగంలో, మీరు వినియోగదారుల ప్రాముఖ్యతను విస్మరించలేరు. మీ పోటీదారులలో 5 కంటే ఎక్కువ మంది ఏ సమయంలోనైనా మీలాంటి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఒకే కస్టమర్‌కు అందిస్తున్నారు. అమ్మకపు అవకాశాన్ని కోల్పోకుండా ఉండటానికి మీరు అందించే ఉత్పత్తి ప్రత్యేకంగా మరియు మీ వినియోగదారుల ఆసక్తితో ఉండాలి.

మీ ఉత్పత్తి మరియు కస్టమర్ సేవతో మీ కస్టమర్ల అనుభవం ఇక్కడ ముఖ్యమైన డ్రైవింగ్ కారకం. మంచి అనుభవం, అమ్మకాలకు మీకు ఎక్కువ అవకాశాలు ఉన్నాయి.

కొనుగోలు అనుభవాలలో 70% కస్టమర్లు తమకు చికిత్స పొందుతున్నారని ఎలా భావిస్తారు అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటాయి.

నియోస్పీరియన్స్, కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్: మీ వ్యూహాన్ని మెరుగుపరచడానికి 10 గణాంకాలు మరియు వాస్తవాలు

మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం ద్వారా, వారు తమ పోటీని అధిగమిస్తారని మరియు కస్టమర్లతో నమ్మకాన్ని ఏర్పరచుకోగలరని విజనరీ వ్యాపారాలకు బలమైన నమ్మకం ఉంది; చివరికి, నోటి మాట ద్వారా ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను సంపాదించండి.

తాత్వికంగా, కామర్స్ a సౌలభ్యం వినియోగదారులకు. వారు ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌ను ఇష్టపడతారు ఎందుకంటే ఇది సౌకర్యవంతంగా, సరసంగా మరియు పూర్తి ఎంపికలతో ఉంటుంది. డేటా భద్రతా రంగంలో పరిణామాలు సురక్షితమైన, సురక్షితమైన చెల్లింపు పద్ధతులను అనుమతిస్తుంది, ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌కు సంబంధించిన ఆన్‌లైన్ మోసాల అవకాశాలను నిరోధించాయి. ఇది కామర్స్ అమ్మకాలు మరియు ఆదాయంలో పర్వత పెరుగుదలకు దారితీసింది.

కామర్స్ అమ్మకాలు 4.3 చివరి నాటికి 2021 XNUMX ట్రిలియన్ మార్కును తాకవచ్చు. 

shopify, గ్లోబల్ ఇకామర్స్ ప్లేబుక్

అక్కడికి చేరుకోవడానికి, కామర్స్ వారి బెల్టును కట్టుకోవాలి మరియు మెరుగుదలల ప్రయాణంలో బయలుదేరాలి - ఒక ఉన్నతమైన కస్టమర్ అనుభవం. మీ కస్టమర్ వృద్ధి మీ ఆదాయ వృద్ధికి తోడ్పడటానికి మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను పెంచాలి.

కస్టమర్ అనుభవం తక్కువగా ఉన్నందున 80% మంది వినియోగదారులు కంపెనీతో వ్యాపారం చేయరు.

Hubspot, సముపార్జన ఖర్చుల గురించి కఠినమైన నిజం (మరియు మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని ఎలా సేవ్ చేయవచ్చు)

ఈ వ్యాసం మీ కామర్స్ వ్యాపారంతో మీ కస్టమర్ల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే కొన్ని ఉత్తమ పద్ధతులను వివరిస్తుంది.

వినియోగదారు స్నేహపూర్వక అనుభవాన్ని అభివృద్ధి చేయండి

వెబ్‌సైట్ / అనువర్తనం హోమ్ పేజీ నుండి ఉత్పత్తి పేజీలకు మరియు కార్ట్ నుండి పేజీని తనిఖీ చేయడానికి, మీ వెబ్‌సైట్‌లోని వినియోగదారు అనుభవం మచ్చలేనిదిగా ఉండాలి. మీ కస్టమర్‌లు వారు చేయాలనుకున్నది చేయగలరు. 

వారు తమ బండిని ఖాళీ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పటికీ, ప్రక్రియ మరియు నావిగేషన్ స్పష్టంగా రూపకల్పన చేసి నిర్వచించబడాలి కాబట్టి మీ వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించడం గందరగోళంగా అనిపించదు. మీరు కస్టమర్-స్నేహపూర్వక దృక్కోణం నుండి మీ వెబ్‌సైట్ లేదా అనువర్తనాన్ని రూపొందించాలి. ఇది మీ కోసం కాకుండా మీ వెబ్ వినియోగదారులకు సులభంగా ఉండాలి.

కస్టమర్లు వారు వెతుకుతున్న ఉత్పత్తిని కనుగొనడంలో సహాయపడటానికి శోధన బటన్ ఉండాలి. వర్గాలు, పేజీ శీర్షికలు, ఉత్పత్తి కీలకపదాలు, ట్యాగ్‌లు, ఉత్పత్తి చిత్రాలు మరియు ఇతర వివరాలు - వినియోగదారుల సౌలభ్యం కోసం ప్రతిదీ కీలకంగా ఉండాలి. మోహరించడం గురించి ఆలోచించండి కామర్స్ శోధన పొడిగింపు మీ వెబ్‌సైట్‌లో శీఘ్రంగా మరియు సులభంగా శోధన లక్షణాన్ని ప్రారంభించడానికి.

సురక్షిత చెల్లింపు పద్ధతులను ఆఫర్ చేయండి

మీ కామర్స్ స్టోర్‌లో చెల్లింపు పద్ధతులు సురక్షితంగా, సురక్షితంగా మరియు ఇబ్బంది లేకుండా ఉండాలి. ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు, వినియోగదారులు వారి వ్యక్తిగత మరియు ఆర్థిక డేటా సురక్షితం అని తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు.

మీ స్టోర్లో సాధ్యమైనంత ఎక్కువ చెల్లింపు పద్ధతులను జోడించండి. క్రెడిట్ / డెబిట్ కార్డ్ చెల్లింపు, బ్యాంక్ ట్రాన్స్ఫర్, క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ (సిఓడి), పేపాల్ మరియు ఇ-వాలెట్లు ఈ రోజుల్లో చెల్లింపు యొక్క ప్రసిద్ధ పద్ధతులు. ఈ చెల్లింపు ఎంపికలలో దేనినైనా చెల్లించడానికి మీ పోర్టల్ మీ కస్టమర్లను అనుమతిస్తుంది అని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి.

ముఖ్యంగా, మీ చెల్లింపు ఎంపికలన్నీ సురక్షితమైనవి మరియు సురక్షితమైనవని మీరు మీ పేజీ సందర్శకులకు మరియు వినియోగదారులకు భరోసా ఇవ్వాలి. దీని కోసం అనేక భద్రతా ధృవీకరణ పత్రాలను పొందడంలో పెట్టుబడి పెట్టండి మరియు మీ కస్టమర్లకు వారి డేటా మీతో సురక్షితంగా ఉందని భరోసా ఇవ్వడానికి ఆ బ్యాడ్జ్‌లను మీ వెబ్‌సైట్ / అనువర్తనంలో విశ్వసనీయ సూచికలుగా ఉంచండి. 

బహుళస్థాయి భద్రతా చర్యలతో వచ్చే చెల్లింపు గేట్‌వేలో పెట్టుబడి పెట్టండి. కస్టమర్ అందించిన డేటాను గుప్తీకరించడం వారి లావాదేవీ సురక్షితంగా ఉందని నిర్ధారిస్తుంది. చెల్లింపు గేట్‌వేని ఉపయోగించడం మీ కస్టమర్ మరియు వ్యాపార డేటాను బలపరుస్తుంది మరియు ఆన్‌లైన్ మోసం బెదిరింపుల యొక్క తీవ్రత మరియు పౌన frequency పున్యాన్ని తగ్గిస్తుంది.

అతుకులు చెక్అవుట్ ప్రక్రియను సృష్టించండి

చాలా సార్లు, ఒక వెనుక కారణం వదిలివేసిన బండి సంక్లిష్టమైన చెక్అవుట్ ప్రక్రియ. మీ వెబ్ లేదా అనువర్తనంలో చెక్అవుట్ ప్రక్రియ చిన్నదిగా, సరళంగా మరియు వేగంగా ఉండాలి. అంతేకాకుండా, వినియోగదారు ప్రతి పేజీలో అతని / ఆమె షాపింగ్ బండిని చూడగలుగుతారు, తద్వారా అతను / ఆమె ఆర్డర్‌ను పూర్తి చేసే మార్గం తెలుసు.

చెక్అవుట్ సమయంలో వదిలివేసిన బండి లేదా రద్దు చేసిన చెల్లింపుల కారణంగా ప్రతి సంవత్సరం ఇకామర్స్ పరిశ్రమ లెక్కలేనన్ని డాలర్లను కోల్పోతుంది. మీ చెక్అవుట్ ప్రక్రియలో ఉన్న లోపాలను మెరుగుపరచడానికి విస్మరించిన షాపింగ్ బండ్ల వెనుక ఉన్న పోకడలను అంచనా వేయడానికి మీరు ఆటోమేషన్‌ను ఉపయోగించవచ్చు.

చెక్అవుట్ సమయంలో, కస్టమర్ అతని / ఆమె బండి విలువను మరియు షిప్పింగ్ ఛార్జీలను వర్తించేలా చూడాలి. పేజీ వినియోగదారుకు వర్తించే ఆఫర్లు మరియు డిస్కౌంట్ కూపన్ల గురించి సమాచారాన్ని చూపించాలి.

వినియోగదారులు తమ ఆర్డర్ డెలివరీ గురించి ఎల్లప్పుడూ ఆందోళన చెందుతారు. వారు తమ రవాణా స్థితిని తనిఖీ చేయడానికి పిలుస్తారు. 

ఒక అధునాతన షిప్పింగ్ సూట్‌ను అమలు చేయడం మీ కామర్స్ వ్యాపారం బహుళ క్యారియర్‌లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి సహాయపడుతుంది మరియు ఒకే డాష్‌బోర్డ్ ద్వారా విభిన్న ఆర్డర్‌లు, కస్టమర్ స్థానాలు మరియు అనేక ఇతర కీలకమైన కారకాల ప్రకారం - సౌకర్యవంతమైన షిప్పింగ్ నియమాలను రూపొందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. 

మీ వ్యాపారం విదేశాల నుండి పంపిణీ చేస్తే లేదా మూలాలు అయితే, మీ షిప్పింగ్ సూట్‌లో దిగుమతి / ఎగుమతి షిప్పింగ్ కార్యాచరణలు ఉండాలి. షిప్పింగ్ మరియు ఆర్డర్ డెలివరీ విషయానికి వస్తే మీ వినియోగదారులకు మంచి అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి ఇవన్నీ మీకు సహాయపడతాయి.

చివరగా, కామర్స్ స్టోర్ సున్నా సమయ వ్యవధిని నిర్ధారించాలి మరియు చివరి నిమిషంలో కార్ట్ వదిలివేసిన సందర్భాలను నివారించడానికి చెక్అవుట్ ప్రక్రియలో మందగమనం జరగదు.

సుపీరియర్ కస్టమర్ సేవను అందించండి

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, మీరు అధిక స్థాయి కస్టమర్ సేవలను అందించడంపై దృష్టి పెట్టాలి. ఇందులో ఖచ్చితంగా ప్రీ-సేల్స్ మరియు పోస్ట్-సేల్స్ సర్వీస్ ఉండాలి.

మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ డెస్క్‌ను కనుగొనడానికి స్నేహపూర్వక వ్యక్తుల బృందాన్ని ఏర్పాటు చేయండి. ఆధునిక AI- ప్రారంభించబడిన CRM సాధనాలతో వాటిని శక్తివంతం చేయండి - ఆధునిక కామర్స్ వ్యాపారాలకు తప్పనిసరిగా సూట్ ఉండాలి - కాబట్టి అవి వినియోగదారుల ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించగలవు.

మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్‌తో మాట్లాడటానికి బిజీగా ఉన్న రోజు మరియు కస్టమర్‌ల సుదీర్ఘ క్యూను g హించుకోండి! 

AI- ప్రారంభించబడిన చాట్‌బాట్‌ను కలిగి ఉండటం వలన, మీ కస్టమర్ మద్దతు ప్రక్రియ యొక్క ఇతర ప్రధాన కార్యకలాపాలపై దృష్టి పెట్టడానికి వీలు కల్పించడంతో పాటు, మీ ఏజెంట్ల సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది. చాట్‌బాట్‌లు ఏకకాలంలో బహుళ కాల్‌లు / సంభాషణలను నిర్వహించగలవు మరియు ఆర్డర్ నిర్ధారణ, రద్దు, పున ment స్థాపన, వాపసు, రవాణా వివరాలు మొదలైన సాధారణ సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించగలవు. 

పరపతి శోధన & సోషల్ మీడియా ఆప్టిమైజేషన్ / మార్కెటింగ్

సెర్చ్ ఇంజన్ ఆప్టిమైజేషన్ మరియు మార్కెటింగ్ యొక్క సరైన విధానంతో, మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులు గూగుల్ మరియు బింగ్ వంటి సెర్చ్ ఇంజన్లలో వారు శోధించే వాటిని కనుగొనడానికి మీరు సహాయపడగలరు. మీ కామర్స్ బ్యాకెండ్ SEO- సిద్ధంగా లేకపోతే, మీరు మంచి నాణ్యమైన కామర్స్ SEO పొడిగింపును ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు ప్రముఖ సెర్చ్ ఇంజన్లలో అగ్ర శోధన ఫలితాల్లో కనిపించడానికి ప్రయత్నించిన మరియు నిజమైన SEO వ్యూహాలను అమలు చేయవచ్చు.

మీ కామర్స్ వ్యాపారం సోషల్ మీడియాను అనేక మార్గాల్లో ఉపయోగించవచ్చు: 

  1. టు ప్రచారం మీ ఉత్పత్తులు, సేవలు, కంపెనీ సంస్కృతి మరియు ఆఫర్లు; 
  2. టు కనెక్ట్ మీ ప్రేక్షకులు మరియు కస్టమర్‌లతో; 
  3. టు వినండి మీ సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లకు మరియు పబ్లిక్ పోర్టల్‌లో వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి; మరియు 
  4. టు ప్రకటన మీ బ్రాండ్ (లు).

మీరు మీ వ్యాపారం కోసం అత్యంత ప్రభావవంతమైన సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లను ఉపయోగించాలి, మీ ప్రేక్షకులు / కస్టమర్‌లను కనుగొని కనెక్ట్ అవ్వండి. మీ వినియోగదారుల సౌలభ్యం కోసం, మీరు సమీక్ష పేజీని జోడించవచ్చు, కస్టమర్ల కోసం వ్యాఖ్యానించడం మరియు వాల్ పోస్టింగ్‌ను ప్రారంభించవచ్చు మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లో దుకాణాన్ని సృష్టించవచ్చు మరియు అమ్మవచ్చు.

సౌలభ్యం, సురక్షితమైన వాతావరణం మరియు పారదర్శకతను అందించడమే కాకుండా, అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు మీ సందర్శకులకు మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించవచ్చు. దీని కోసం, మీరు ఇంటర్నెట్‌లోని వినియోగదారుల ప్రవర్తన నుండి నేర్చుకోగల AI మరియు ML సాధనాలతో పని చేయాలి మరియు సరైన కస్టమర్‌కు సరైన ఉత్పత్తిని సిఫార్సు చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది వినియోగదారు నిజంగా వెతుకుతున్న దాన్ని అందించడం / సిఫార్సు చేయడం వంటిది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.