2023లో కస్టమర్ జర్నీని మెరుగుపరచడానికి కళ & సైన్స్
వేగంగా మారుతున్న వినియోగదారుల పోకడలు, కొనుగోలు అలవాట్లు మరియు ఆర్థిక పరిస్థితులకు కంపెనీలు తమ వ్యూహాలను సర్దుబాటు చేస్తున్నందున కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మెరుగుపరచడానికి నిరంతరం శ్రద్ధ అవసరం. చాలా మంది రిటైలర్లు తమ వ్యూహాలను మరింత త్వరగా సర్దుబాటు చేసుకోవాలి…
కస్టమర్లు కొనుగోలు చేయాలనే ఉద్దేశాన్ని వ్యక్తం చేసినా చివరికి చర్య తీసుకోవడంలో విఫలమైనప్పుడు సంభావ్య అమ్మకాలలో 60 శాతం వరకు కోల్పోతాయి. 2.5 మిలియన్ కంటే ఎక్కువ రికార్డ్ చేసిన విక్రయ సంభాషణల అధ్యయనం ప్రకారం.
హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ
ప్రత్యేకించి నేటి డిజిటల్-సెంట్రిక్ షాపింగ్ వాతావరణంలో, కంపెనీలు కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మెరుగుపరచడం లేదా అమ్మకాలను కోల్పోయే ప్రమాదం, కస్టమర్లను దూరం చేయడం మరియు బ్రాండ్ ప్రాముఖ్యతను తగ్గించడం వంటి కళ మరియు విజ్ఞాన శాస్త్రాన్ని తప్పనిసరిగా నేర్చుకోవాలి.
తాజా ట్రెండ్లకు అనుగుణంగా వ్యాపారాల కోసం, 2023లో బ్రాండ్ కస్టమర్ జర్నీ ఆర్కెస్ట్రేషన్ను ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి ఇక్కడ ఐదు ఉత్తమ పద్ధతులు ఉన్నాయి.
1. కస్టమర్ జర్నీ ఆప్టిమైజేషన్ (CJO)ని పండించండి
బ్రాండ్లు తమ ప్రస్తుత కస్టమర్ ప్రయాణం మరియు ఆర్కెస్ట్రేషన్ పద్ధతులను 2023 మరియు అంతకు మించి తమను తాము వేరు చేయడానికి పునరాలోచించాలి. ముందస్తు ఆలోచనలను తొలగించి, ప్రతిస్పందించే, విశ్లేషణలతో నడిచే తదుపరి-ఉత్తమ-చర్య ప్రోటోకాల్ మోడల్తో భర్తీ చేయాలి.
కొత్తవి CJO మోడల్, కస్టమర్లు మరియు అవకాశాలను ఎదుర్కొంటున్న విశ్లేషణలు మరియు ఆర్కెస్ట్రేషన్ లేయర్ తప్పనిసరిగా అధునాతన రియల్-టైమ్ అనలిటిక్స్ మరియు ప్రోగ్రెసివ్ ప్రొఫైల్ల ద్వారా కస్టమర్ను విశ్వసనీయతను పెంచే, అమ్మకాలను పెంచే మరియు స్థిరత్వాన్ని ప్రోత్సహించే తదుపరి ప్రక్రియలకు సూచించాలి.
బ్రాండ్లు పరపతి పొందవచ్చు AI కొత్త, నిజ-సమయ పరస్పర చర్యలను రూపొందించడానికి మరియు వ్యాప్తి చేయడానికి కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ను గ్రహించి మరియు ప్రతిస్పందించే ప్రత్యక్ష, డైనమిక్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి.
2. రియల్-టైమ్ ఇంటరాక్షన్ మేనేజ్మెంట్ (RTIM)పై ఆధారపడండి
బ్రాండ్లు మారవచ్చు RTIM అత్యధిక ప్రతిస్పందన మరియు మార్పిడి రేట్లను అందించడానికి.
నేటి డిజిటల్-మొదటి దుకాణదారులలో చాలామంది, సహా Gen Z, యువ మిలీనియల్స్ మరియు టెక్-అవగాహన ఉన్న బూమర్లు కూడా, వారు ఛానెల్ పరస్పర చర్యలో పెట్టుబడి పెట్టినప్పుడు అధిక-స్థాయి విలువను పొందాలని ఆశిస్తారు. అయితే…
Gen Z షాపర్లలో 44 శాతం మరియు మిలీనియల్స్లో 43 శాతం మంది పరస్పర చర్యను పూర్తి చేయడానికి ఊహించిన దానికంటే ఎక్కువ శ్రమను వెచ్చించారు.
వెరింట్
రాబోయే సంవత్సరంలో, సమయం కొత్త కరెన్సీ. అధునాతన విశ్లేషణలు మరియు AI-మెరుగైన ప్రోటోకాల్ల ద్వారా నడిచే RTIM వ్యూహంపై ఆధారపడడం అనేది బ్రాండ్కి భావోద్వేగ సంబంధాన్ని పెంపొందించే విధంగా విలువ మార్పిడిని పూర్తి చేసేలా మరియు కొనుగోలు ప్రయాణాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి సంభావ్య నొప్పి పాయింట్లను గుర్తిస్తుందని నిర్ధారించడానికి ఉత్తమ మార్గం. కొనుగోలుదారుల అంచనాలు.
3. హైపర్-వ్యక్తిగతీకరణను స్వీకరించండి
సమయం కొత్త కరెన్సీ అయినందున, కొత్త డిజిటల్ మోడల్లో బ్రాండ్ లాయలిస్ట్లను సృష్టించడానికి కీలకం ప్రతి పరస్పర చర్యను హైపర్-వ్యక్తిగతీకరించడం. ప్రత్యేకించి, కస్టమర్కు అందించిన గత కంటెంట్ లేదా భవిష్యత్తు తప్పనిసరిగా తదుపరి మార్పిడిలో నిర్మించబడాలి.
మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ప్రతి తదుపరి చర్య కస్టమర్ దృష్టికోణం నుండి మరింత విలువను కలిగి ఉండాలి.
At వెర్టికర్ల్, కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి హైపర్ పర్సనలైజేషన్ కీలకమని అర్థం చేసుకుని, కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ స్వభావం ఆధారంగా నిజ సమయంలో సృష్టించబడిన AI-ఆధారిత కంటెంట్కు మేము మార్గదర్శకత్వం వహిస్తున్నాము.
ఇంతలో, అనేక బ్రాండ్లు స్టాటిక్ కంటెంట్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్లపై ఆధారపడటం కొనసాగిస్తున్నాయి (CMS), నేటి వేగవంతమైన, డిజిటల్-మొదటి ప్రపంచంలో, వారి సమయ పెట్టుబడిపై అధిక-విలువ రాబడిని ఆశించే ప్రేక్షకులకు ఇది ఇప్పటికే పాతది మరియు అసంబద్ధం అయిన కంటెంట్ను ముందుకు తెస్తుంది.
సరళంగా చెప్పాలంటే, రాబోయే సంవత్సరంలో విజయవంతం కావడానికి, బ్రాండ్లు నిరంతరం రిచ్గా, మరింత ఎక్కువగా టార్గెట్ చేయబడిన కంటెంట్ను అందజేస్తాయి.
4. నిరంతరంగా మార్చే హార్నెస్ సెగ్మెంటేషన్
డిజిటల్ యుగంలో గెలిచిన బ్రాండ్లు ప్రకటనల ద్వారా ఉత్పన్నమయ్యే అనామక మెరుగుదలలను తెలిసిన అవకాశాలు మరియు కస్టమర్లుగా మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తాయి. కంపెనీలు వీలైనంత త్వరగా మరియు ప్రతి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లో సాధించాల్సిన ప్రధాన ప్రాధాన్యత ఇది.
లో పాల్గొనడం ద్వారా ఇది డిజిటల్గా సాధించబడుతుంది
విలువ మార్పిడి కస్టమర్లు మరియు అవకాశాలతో మోడల్.ఈ మోడల్ అనామక కస్టమర్లకు స్పష్టమైన విలువను అందించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది మరియు స్పష్టమైన మరియు భావోద్వేగ విలువలతో రివార్డ్ చేయడం, పరిహారం ఇవ్వడం లేదా వారిని ప్రేరేపించడం ద్వారా స్వీయ-గుర్తించే అవకాశాలను అందిస్తుంది.
5. కస్టమర్ 360-డిగ్రీ “గోల్డెన్ రికార్డ్”ని కంపైల్ చేయండి
కస్టమర్ 360-డిగ్రీ గోల్డెన్ రికార్డ్ను రూపొందించడంలో పైన పేర్కొన్న ఉత్తమ అభ్యాసాలను ప్రారంభించే పునాది డేటా ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ ఉంది.
విలువ మార్పిడిపై దృష్టి సారించే ఈ ప్రగతిశీల ప్రొఫైలింగ్ ప్రయత్నం తప్పనిసరిగా 80/20 మార్గదర్శక సూత్రాన్ని పూర్తి చేయడానికి సమాచారాన్ని సేకరించాలి, ఇది అన్ని టచ్పాయింట్లలో ఒకే కస్టమర్ వీక్షణను అందించడానికి ప్రగతిశీల ప్రొఫైలింగ్పై ఆధారపడి ఉంటుంది.
ప్రత్యేకంగా, అందించడానికి కస్టమర్లను ప్రోత్సహించడంపై దృష్టి పెట్టండి 20 శాతం అందించే డేటా విలువలో 80 శాతం. ఇందులో సమయం, ఉత్పత్తి సిఫార్సులు లేదా కూపనింగ్ మరియు డిస్కౌంట్లు వంటి ఆర్థిక ప్రోత్సాహకాలు ఉండవచ్చు.
ముగింపులో ఒక కేస్ స్టడీ
ముఖ్యంగా, ఈ ఐదు సామర్థ్యాలలో ఏకీకరణ స్థాయి ఎంత ఎక్కువగా ఉంటే, ప్రతి తదుపరి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ విలువ అంత ఎక్కువగా ఉంటుంది.
ఉదాహరణకు, పెంపుడు జంతువుల తల్లిదండ్రులకు బదులుగా పెంపుడు జంతువుపై దృష్టి పెట్టడానికి ఉద్దేశించిన ముఖ్యమైన ప్రపంచ పెంపుడు ఆహార బ్రాండ్ను పరిగణించండి. పెంపుడు జంతువు యొక్క ప్రగతిశీల ప్రొఫైల్ను నిరంతరం నిర్మించడానికి, కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని తెలియజేయడానికి సంబంధిత డేటాను సేకరిస్తూ బ్రాండ్ పైన పేర్కొన్న సామర్థ్యాలను ఉపయోగిస్తుంది.
ఈ క్లయింట్ కోసం, Verticurl కస్టమర్లకు నిజ-సమయ, నిరంతర కంటెంట్ మేనేజ్మెంట్ ప్రెజెంటేషన్లను ఉపయోగిస్తుంది మరియు బహుళ అంతటా సంభాషణ రేట్లను గణనీయంగా పెంచే అవకాశాలను కలిగి ఉంటుంది. కేపీఏలు.
పెంపుడు జంతువు యొక్క సన్నిహిత జ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి అనుకూల పెంపుడు జంతువుల ఆహార సూత్రాలను మార్కెటింగ్ చేయడం ద్వారా, వారు పెంపుడు జంతువు యజమానితో భావోద్వేగ బంధాన్ని ఏర్పరుస్తారు, ఇది బ్రాండ్ల ద్వారా హైపర్-పర్సనలైజ్డ్ కస్టమర్/పెట్ సాన్నిహిత్యంలో పాలుపంచుకోలేని స్థాయిలకు బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుంది.
ఈ ప్రక్రియ కొనుగోలుదారులను వారు ఉన్న చోట కలుస్తుంది, అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన, సంబంధిత కంటెంట్తో వారిని నిమగ్నం చేస్తుంది, ఇది కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని నిరంతరం మెరుగుపరుస్తుంది, చివరికి చివరి ఫలితాలను అందించడానికి అవకాశాలను మారుస్తుంది.