ఇంటర్నెట్ యుగంలో వినియోగదారులను విస్మరించలేము

డిపాజిట్ఫోటోస్ 56060159 మీ 2015

ఇరవై ఐదు సంవత్సరాల క్రితం, కస్టమర్ల నిరీక్షణకు అనుగుణంగా జీవించడంలో విఫలమైన కంపెనీలు తరచూ కస్టమర్ నుండి కోపంగా లేఖను అందుకుంటాయి. వారి కస్టమర్ సేవా విభాగం ఈ లేఖను విస్మరించగలదు మరియు అది కథ ముగింపు అవుతుంది.

కస్టమర్ కొంతమంది స్నేహితులకు చెప్పవచ్చు. చాలా వరకు, విమానయాన సంస్థలు వంటి పెద్ద కంపెనీలు పేలవమైన సేవలను అందించకుండా తప్పించుకోగలవు. వినియోగదారులుగా, వారికి జవాబుదారీగా ఉండటానికి మాకు తక్కువ శక్తి ఉంది.

కానీ సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు రావడంతో చర్చా బోర్డులు, ట్విట్టర్ మరియు యూట్యూబ్‌లు పట్టికలు మారాయి. వినియోగదారుడు తన శక్తిని వినియోగించుకోవటానికి నాకు ఇష్టమైన ఉదాహరణలలో ఈ క్రింది వీడియో ఒకటి. యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ సంగీతకారుడు డేవ్ కారోల్ యొక్క గిటార్‌ను దెబ్బతీసింది. పరిహారం కోరిన తొమ్మిది నెలల తరువాత, అతను వదులుకున్నాడు. అతను ఒక పాట రాశాడు మరియు 73 మిలియన్ల కన్నా ఎక్కువ సార్లు వీక్షించిన వీడియోను సృష్టించాడు. 41,000 రేటింగ్‌లు మరియు 25,000 వ్యాఖ్యలతో అతను కొద్దిమంది స్నేహితులను చేరుకోగలిగాడు, ఇది వినియోగదారునికి శక్తి సమతుల్యతలో మార్పును ప్రదర్శిస్తుంది.

ఇది విమానయాన సంస్థకు ప్రజా సంబంధాల పీడకల, దానిని ఆపడానికి మార్గం లేదు. వీడియోతో పాటు, బ్లాగ్ పోస్ట్‌లు మరియు వార్తా సైట్‌లలో 70,000 కంటే ఎక్కువ వ్యాసాల జాబితాలు మరియు లింక్‌లను నేను కనుగొన్నాను హఫింగ్టన్ పోస్ట్ కు NY టైమ్స్,
'కాబట్టి యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ ఏమి చేయాలి? ప్రతిస్పందించడానికి ఒక పెద్ద సంస్థ సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగిస్తుంది? వీడియో విడుదలైన తర్వాత 1,200 XNUMX ఆరు నెలల క్రితం సమస్య తొలగిపోయేలా చేస్తుంది, సరిపోలేదు. మిస్టర్ కారోల్ వివరించినట్లు: నేను కొంతకాలంగా కోపంగా ఉన్నాను మరియు ఏదైనా ఉంటే, నేను యునైటెడ్కు కృతజ్ఞతలు చెప్పాలి. ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న ప్రజలను ఒకచోట చేర్చే సృజనాత్మక అవుట్‌లెట్‌ను వారు నాకు ఇచ్చారు.

మార్గం ద్వారా, సంగీతకారుడిగా మధ్యస్తంగా మాత్రమే విజయవంతం అయిన ఈ పాట మిస్టర్ కారోల్‌ను రాత్రిపూట విజయవంతం చేసింది, కస్టమర్ సేవ గురించి సమూహాలతో మాట్లాడే ఆశాజనక వృత్తి.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.