విజయవంతమైన చాట్ మార్కెటింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ను రూపొందించడానికి 3 కీలు

చాట్‌బాట్ మార్కెటింగ్‌కు కీలకం

AI చాట్‌బాట్‌లు మెరుగైన డిజిటల్ అనుభవాలు మరియు పెరిగిన కస్టమర్ మార్పిడులకు తలుపులు తెరవగలవు. కానీ వారు మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని కూడా ట్యాంక్ చేయవచ్చు. దీన్ని సరిగ్గా ఎలా పొందాలో ఇక్కడ ఉంది. 

నేటి వినియోగదారులు వ్యాపారాలు రోజులో 24 గంటలు, వారంలో ఏడు రోజులు, సంవత్సరంలో 365 రోజులు వ్యక్తిగత మరియు డిమాండ్‌పై అనుభవాన్ని అందిస్తాయని భావిస్తున్నారు. ప్రతి పరిశ్రమలోని కంపెనీలు కస్టమర్‌లకు తాము కోరుకునే నియంత్రణను అందించడానికి మరియు అధిక-టచ్ పరస్పర చర్యల చెల్లింపు కస్టమర్‌లుగా మార్చడానికి తమ విధానాన్ని విస్తరించుకోవాలి. 

ఈ డిమాండ్‌ను తీర్చడానికి, చాలా వ్యాపారాలు తెలివైన చాట్ ఏజెంట్‌ల వైపు మొగ్గు చూపాయి. చాట్‌బాట్‌లు ప్రత్యేకంగా వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు తక్షణ సంభాషణలను నిర్వహించడానికి, వారి అవసరాలను తీర్చడానికి ప్రత్యేకంగా కొనుగోలుదారు ప్రయాణంలో ముందుకు సాగడానికి ప్రత్యేకంగా అమర్చబడి ఉంటాయి. సరైన చాట్‌బాట్ మీ కస్టమర్‌లకు అవసరమైన సమాధానాలను కనుగొనడానికి ఉత్పత్తి పేజీలు, బ్లాగ్ పోస్ట్‌లు మరియు డౌన్‌లోడ్ చేయగల కంటెంట్ చుట్టూ చూసే బదులు సాధారణ ఆంగ్లంలో ఏదైనా ప్రశ్న అడగడానికి అనుమతిస్తుంది. ఒక అధునాతన చాట్ వ్యూహం వారి అవసరాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు వారి ప్రయాణాన్ని ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ల డేటాను కూడా సంభాషణలోకి ఆకర్షించగలదు.

ఏదేమైనా, చాట్ పరిష్కారాలు తమలో తాము సర్వరోగ నివారిణి కాదు. సమర్థవంతమైన చాట్‌బాట్‌లు ఆన్‌లైన్ మార్పిడులను 20 - 30 శాతం పెంచుతాయని నిరూపించబడినప్పటికీ, సరిగ్గా ప్రణాళిక చేయని చాట్ ప్రోగ్రామ్ కొన్నిసార్లు మంచి కంటే ఎక్కువ హాని చేస్తుంది. చాట్‌బాట్ ప్రోగ్రామ్‌ను జాగ్రత్తగా ప్లాన్ చేసి, నైపుణ్యంగా అమలు చేసినప్పుడు, వ్యాపారాలు వేగంగా, మరింత సమర్ధవంతంగా మరియు స్కేల్‌తో ముందుకు సాగడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది.

1. మీ ప్రేక్షకులకు మొదటి స్థానం ఇవ్వండి

మీ AI చాట్ అసిస్టెంట్‌ని డిజైన్ చేస్తున్నప్పుడు, మీ మార్కెట్ గురించి ఆలోచించండి. మీ కస్టమర్ల సంభాషణ శైలిపై మీ అవగాహనతో సహా మీ కస్టమర్‌ల గురించి మీకు తెలిసిన వారి ఆధారంగా మీరు మీ ఏజెంట్‌ని డిజైన్ చేయాలి. మీ ప్రేక్షకులు హాస్యం మరియు మనోజ్ఞతను ఇష్టపడుతున్నారా? లేదా వారు నేరుగా పాయింట్‌కి వెళ్లడానికి ఇష్టపడతారా? మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారో మీకు తెలిస్తే, మీరు మీ ఏజెంట్ వ్యక్తిత్వం మరియు స్వరాన్ని గుర్తించగలరు.

చాట్ పరస్పర చర్యలకు వ్యక్తిగతీకరణ కీలకమని మాకు ఇప్పటికే తెలుసు ...

80 శాతం మంది వినియోగదారులు తమకు అనుకూలమైన అనుభవాలను అందించే కంపెనీ నుంచి కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉందని చెప్పారు.

వ్యక్తిగతీకరణ శక్తిని చూపించే 50 గణాంకాలు

వ్యక్తిగత స్పర్శను పరిచయం చేయడానికి లెక్కలేనన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి. వినియోగదారులను పేరు ద్వారా సంబోధించడం ద్వారా మరియు వారి అవసరాలకు తగినట్లుగా మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను అనుభవించడంలో సహాయపడటానికి వారి వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతల గురించి అడగడం ద్వారా ప్రారంభించండి. మీ కస్టమర్ గురించి మీకు ఎంత ఎక్కువ తెలిస్తే, వారి ఇన్-చాట్ సపోర్ట్‌ను కస్టమైజ్ చేయడం సులభం అవుతుంది. 

కృత్రిమ మేధస్సు (AI) ఉదాహరణకు, సౌకర్యవంతమైన ప్రదేశాలను గుర్తించడంలో సహాయపడటానికి ఏజెంట్ స్థాన డేటాను ఉపయోగించవచ్చు లేదా డిస్కౌంట్‌లు మరియు అనుకూల వేడుక సందేశాలను అందించడానికి పుట్టినరోజులు మరియు ప్రత్యేక సందర్భాలను గుర్తుంచుకోండి. కానీ వ్యక్తిగతీకరణ releచిత్యాన్ని అధిగమించదు; కస్టమర్ సాంకేతిక మద్దతు కోసం చూస్తున్నట్లయితే, మీ తెలివైన చాట్ అసిస్టెంట్ వారిని సేల్స్ ఫన్నెల్ ద్వారా బలవంతం చేయకూడదు. కస్టమర్‌ల పేర్కొన్న ప్రయోజనాన్ని పరిష్కరించాలని నిర్ధారించుకోండి, అంటే ప్రశ్నలకు నేరుగా సమాధానం ఇవ్వడం లేదా సహాయకరమైన వనరులకు లింక్‌లను అందించడం.

చాట్ పెంపకం కోసం మరొక ముఖ్యమైన ఉత్తమ అభ్యాసం క్లుప్తత. కస్టమర్‌లను ఎంపికలతో ముంచెత్తడానికి బదులుగా ట్రాక్‌లో ఉంచడానికి మరియు సాధ్యమైనప్పుడు నిర్దిష్ట ఖాతా వివరాలతో సాధారణ ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి కాటు-పరిమాణ ప్రతిస్పందనలను ఆఫర్ చేయండి. ఆ విధంగా, మీ ఏజెంట్ మీ కస్టమర్‌ల నిజ-సమయ అవసరాలను తీర్చగల మరియు ఊహించే సంక్షిప్త సమాధానాలలో వ్యక్తిగతీకరణ మరియు vచిత్యాన్ని పొందుపరుస్తారు.

2. మార్చే సహాయకరమైన మరియు చమత్కారమైన సంభాషణలను సృష్టించండి

మీ చాట్ ఏజెంట్ వీలైనంత సహాయకారిగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి, సంభాషణ యొక్క ప్రవాహాలను మ్యాప్ చేయడం విలువ. మీ కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్యలు ఎలా జరుగుతాయో ఊహించుకోండి మరియు వారి సంభావ్య ప్రతిస్పందనలను బట్టి విజయవంతమైన ఫలితాలు, డెడ్ ఎండ్స్ మరియు రీ-ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీల కోసం ముందుగానే ప్లాన్ చేసుకోవచ్చు. 

ఆ చాట్ ప్రవాహాలను సమర్థవంతంగా పూర్తి చేయడానికి మీ AI అసిస్టెంట్ ట్యాప్ చేయగల నాలెడ్జ్ బేస్‌ను రూపొందించండి. మీ నాలెడ్జ్ బేస్‌లో ఎంత మెటీరియల్ ఉంటే అంత మంచిది; మీరు ప్రామాణిక సందేశాలు, తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, సహాయకరమైన లింక్‌లు, ఉత్పత్తి వివరణలు మరియు మరిన్నింటిని చేర్చవచ్చు. మీ చాట్‌బాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మల్టీమీడియా కంటెంట్‌ను నిర్వహించగలిగితే, మీరు మీ వివేక స్థావరంలో కూడా ఆ దృశ్య ఆస్తులను నిర్వహించవచ్చు. ఉదాహరణకు, GIF లు, వీడియోలు, స్టిక్కర్లు, గ్రాఫిక్స్, బటన్‌లు మరియు ఇతర గొప్ప మీడియా కంటెంట్‌లు చాట్ సంభాషణలను యానిమేట్ చేయగలవు మరియు వాటిని స్క్రీన్ నుండి దూకేలా చేస్తాయి.

రిచ్ మీడియా కంటెంట్ తెలివైన చాట్ ఏజెంట్లను వ్యక్తిత్వంతో నింపడానికి సహాయపడుతుంది మరియు కస్టమర్‌లకు చిరస్మరణీయ అనుభవాలను సృష్టిస్తుంది, కానీ సంభాషణ యొక్క ఉద్దేశ్యాన్ని ఎల్లప్పుడూ గుర్తుంచుకోండి. మీ కస్టమర్ గోల్స్ (మరియు మీ ఏజెంట్ సామర్థ్యాలు) చుట్టూ స్పష్టతకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం సంతృప్తిని నిర్ధారిస్తుంది మరియు వారు ఎక్కడికి వెళ్తున్నారో వారికి సహాయపడుతుంది; GIF లు మరియు స్టిక్కర్లు కేక్ మీద ఐసింగ్‌గా ఉండాలి.

3. చాట్ అసిస్టెంట్ల యొక్క సాధారణ ప్రమాదాలను నివారించండి

తెలివైన చాట్ అసిస్టెంట్ల యొక్క గొప్ప ప్రయోజనాల్లో ఒకటి, వారు కాలక్రమేణా మెరుగుపడటం. AI- శక్తితో పనిచేసే ఏజెంట్లు మరింత ఎక్కువ చాట్‌లను పూర్తి చేసినప్పుడు అనుభవం ద్వారా నేర్చుకుంటారు మరియు మెరుగుపరుస్తారు. ఇలా చెప్పడంతో, నిజమైన కస్టమర్‌లపై శిక్షణ లేని చాట్‌బాట్‌ని సెట్ చేయడం మంచిది కాదు. విస్తృత సిబ్బందికి అందుబాటులోకి తెచ్చి, చివరకు దాన్ని ప్రజలకు విడుదల చేసే ముందు మీ సిబ్బంది మీ ఏజెంట్‌ని అంతర్గతంగా పరీక్షించుకోండి. మీరు నిరంతరం పనితీరును పర్యవేక్షించాలి మరియు మీ ఏజెంట్ నిజానికి మెరుగుపరుచుకోవడం మరియు నేర్చుకోవడం, లాంచ్ తర్వాత కూడా నిర్ధారించుకోవడానికి అభిప్రాయాన్ని సేకరించాలి.

మీ తెలివైన ఏజెంట్‌ను విజయవంతంగా పర్యవేక్షించడానికి, మీరు మొదటి రోజు నుండి ట్రాక్ చేయబోయే పనితీరు కొలమానాలను నిర్ణయించుకోండి. మీరు విజయాన్ని ఎలా కొలుస్తారో నిర్ణయించండి మరియు మొత్తం సంభాషణలు, నిశ్చితార్థం రేటు, వ్యవధి మరియు హ్యాండ్‌ఓవర్ మరియు ఫాల్‌బ్యాక్ రేటు వంటి KPI లను గుర్తించండి. మీ ఏజెంట్ దాని నిర్దిష్ట లక్ష్యాల కోసం మెరుగుపరచడం కొనసాగించడానికి, చాట్ పరిపూర్ణత వైపు నిరంతరం పునరావృతం చేయడానికి గార్డ్రైల్స్ సృష్టించడానికి ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ AI ఏజెంట్ ఎంత కచ్చితంగా ఉన్నా, కస్టమర్‌లకు కొన్నిసార్లు మరొక రకమైన పరస్పర చర్యకు స్పష్టమైన ఆఫ్-ర్యాంప్ అవసరం అవుతుంది. సులభమైన మరియు అతుకులు లేని పరివర్తనలను సృష్టించడానికి మరియు కస్టమర్ నిరాశ లేదా డ్రాప్-ఆఫ్‌ను నివారించడానికి విక్రయించే స్థానం, లైవ్ ఏజెంట్ లేదా అంకితమైన ఇమెయిల్ చిరునామాకు హ్యాండ్‌ఆఫ్‌ను సున్నితంగా చేయండి. ఆఫ్-ర్యాంప్ కూడా కస్టమర్‌లు తమ పేర్కొన్న లక్ష్యాలను సాధించడానికి మరియు ఫన్నెల్ ద్వారా వాటిని తరలించడానికి సహాయపడాలి.

మీరు ఏ పరిశ్రమలో ఉన్నా మరియు మీ కస్టమర్‌లు ఎవరైతే, తెలివైన చాట్ పెంపకం అనేది అనుకూలమైన అనుభవాలను మార్చే శక్తివంతమైన మార్గం. 

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.