వ్యక్తిగతీకరణకు 6 Un హించని కీలను ఇన్మోమెంట్ అధ్యయనం వెల్లడించింది

వ్యక్తిగతీకరణ

విక్రయదారులు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను బాగా లక్ష్యంగా ఉన్న ప్రకటనలతో అనుబంధిస్తారు, అయితే వినియోగదారులు తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని (సిఎక్స్) మద్దతు మరియు కొనుగోళ్లతో అనుబంధిస్తారు. వాస్తవానికి, 45% మంది వినియోగదారులు మార్కెటింగ్ లేదా కొనుగోలు ప్రక్రియ వ్యక్తిగతీకరణతో వ్యవహరించే వారిపై మద్దతు పరస్పర చర్యల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని కలిగి ఉండటానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తారు.

ఇన్మోమెంట్ నుండి కొత్త అంతర్జాతీయ అధ్యయనంలో ఈ అంతరం గుర్తించబడింది మరియు పూర్తిగా నమోదు చేయబడింది, ది పవర్ ఆఫ్ ఎమోషన్ అండ్ పర్సనలైజేషన్: బ్రాండ్స్ వినియోగదారుల అంచనాలను ఎలా అర్థం చేసుకోగలవు మరియు తీర్చగలవు. సర్వే చేయబడిన ప్రతి దేశంలో, వ్యక్తిగతీకరణ గురించి అడిగినప్పుడు బ్రాండ్లు మరియు వినియోగదారులు సమం చేయలేదు. అన్వేషణలు వ్యక్తిగతీకరణకు సంబంధించి సమస్య మరియు అవకాశం రెండింటినీ సూచిస్తాయి.

దేశం నుండి దేశానికి వైవిధ్యాలు ఉన్నప్పటికీ, ప్రపంచ కస్టమర్లు భిన్నంగా ఉన్నదానికంటే చాలా ఎక్కువ. బ్రాండ్లు తమ వాగ్దానాలను నిలబెట్టుకోవాలని మరియు మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణంలో వారు అందించే మద్దతును వ్యక్తిగతీకరించడానికి ప్రయత్నం చేయాలని వారు కోరుకుంటారు. జేమ్స్ బోల్లె, VP, క్లయింట్ సర్వీసెస్ హెడ్, ఇన్మోమెంట్ వద్ద EMEA

ఇది మేము తగినంతగా అరుపులు చేయని సమస్యను సూచిస్తుంది - మార్కెటింగ్ అనేది ఉత్పత్తి సమావేశ అంచనాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు అసాధారణమైన మద్దతునిచ్చే కస్టమర్ సేవా విభాగం. గాని లోపం ఉంటే, ఈ సామాజిక ప్రపంచంలో ఇది మీ మొత్తం మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలపై హానికరమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

వ్యక్తిగతీకరణ

కోసం కనుగొన్నవి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం వ్యక్తిగతీకరణ పాయింట్‌ను విజయానికి కొన్ని స్పష్టమైన కీలకు ఉపయోగించడం, కానీ మరికొన్ని చాలా సంస్థలకు unexpected హించనివి. వినియోగదారులు కోరుకుంటారు:

  1. వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం - మీరు సమాచారాన్ని సేకరించబోతున్నట్లయితే, సందేశాలు మరియు ప్రమోషన్లను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మీరు ఆ డేటాను ఉపయోగించుకోవాలని వినియోగదారులు భావిస్తున్నారు.
  2. పారదర్శకత - ఉత్పత్తి లేదా సేవను మెరుగుపరచడానికి లేదా మార్చడానికి బ్రాండ్‌లు వినియోగదారులకు వారి అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగిస్తున్న మార్గాలపై తెలియజేయాలి.
  3. ట్రంప్స్ ఫంక్షన్ ఫీలింగ్ - ఉత్పత్తి లక్షణాలు లేదా ఎంపిక కంటే బ్రాండ్ భేదం సంబంధాల ఫలితం మరియు కస్టమర్ అనుభవం.
  4. తక్కువ సర్వేలు, మరింత వినడం - వ్యాఖ్య ఫీల్డ్‌లతో తక్కువ ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వేలు వినియోగదారులను వారి స్వంత మాటలలో కథలను పంచుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తాయి. సామాజిక, వాయిస్ మరియు మొబైల్ ఛానల్ డేటా యొక్క పర్యవేక్షణ మరియు సమగ్ర వినియోగం పెరిగింది.
  5. మొబైల్ మొదట - పెరుగుతున్న వినియోగదారుల మొబైల్ అలవాట్లను పరిష్కరించడానికి 24/7 మొబైల్ మద్దతును నిర్ధారిస్తుంది.
  6. మరింత నమ్మదగిన ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు - ధృవీకరించబడిన ఆన్‌లైన్ సమీక్షలకు మద్దతు ఇవ్వడం ద్వారా కొనుగోలు నిర్ణయాల గురించి మంచి సమాచారాన్ని చూడటానికి వినియోగదారులకు సహాయపడే బ్రాండ్లు.

ఈ అధ్యయనంలో ఆస్ట్రేలియా, కెనడా, డెన్మార్క్, ఫిన్లాండ్, ఫ్రాన్స్, జర్మనీ, న్యూజిలాండ్, నార్వే, స్పెయిన్, స్వీడన్, యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్ మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్ సహా 20,000 దేశాల నుండి 10,000 మంది వినియోగదారులు మరియు 12 బ్రాండ్ల స్పందనలు ఉన్నాయి. ఈ నివేదిక ఆరు బెంచ్ మార్క్ ప్రశ్నలను మరియు అదనంగా ట్రాక్ చేస్తుంది మరియు బ్రాండ్-కస్టమర్ సంబంధంలో వ్యక్తిగతీకరణ మరియు భావోద్వేగ పాత్రను అన్వేషిస్తుంది.

పూర్తి ఇన్మోమెంట్ నివేదికను డౌన్‌లోడ్ చేయండి

InMoment గురించి

ఇన్మోమెంట్ a అనేది క్లౌడ్-బేస్డ్ కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ (సిఎక్స్) ఆప్టిమైజేషన్ ప్లాట్‌ఫామ్, ఇది మంచి వ్యాపార నిర్ణయాలను తెలియజేయడానికి మరియు అధిక-విలువ సంబంధాలను సృష్టించడానికి బ్రాండ్‌లు కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగుల అంతర్దృష్టులను ప్రభావితం చేస్తుంది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.