లెగర్ మెట్రిక్స్ మీ కస్టమర్ అనుభవం మీ కంపెనీ అంతటా సంతృప్తి, విధేయత మరియు లాభాలను ఎలా నడిపిస్తుందో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీ కంపెనీకి సహాయపడటానికి ఒక వేదికను అందిస్తుంది.
వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ (VoC) ప్లాట్‌ఫాం ఈ క్రింది లక్షణాలతో కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సంగ్రహించడానికి అవసరమైన సాధనాలను మీకు అందిస్తుంది:
- కస్టమర్ అభిప్రాయం - కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఆహ్వానించండి మరియు మొబైల్, వెబ్, ఎస్ఎంఎస్ మరియు ఫోన్ ద్వారా సేకరించండి.
- రిపోర్టింగ్ మరియు అనలిటిక్స్ - సరైన వ్యక్తులకు, సరైన సమయంలో వారు పని చేయగల ఆకృతిలో అంతర్దృష్టులను అందించండి. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను అర్థం చేసుకోవడం చర్యలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి మరియు కార్యాచరణ మరియు బాటమ్ లైన్ పనితీరును మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- కస్టమర్ రికవరీ - అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లను నిజ-సమయ, ప్రేరేపిత హెచ్చరికలతో తిరిగి పొందండి. వారి సమస్యలను నిర్వహించండి మరియు పరిష్కరించండి, వారి కేసులను ట్రాక్ చేయండి మరియు వారిని ఉత్సాహభరితమైన బ్రాండ్ అంబాసిడర్లుగా మార్చండి.
- సామాజిక న్యాయవాద - బ్రాండ్ సిఫార్సులను ప్రోత్సహించడం ద్వారా సానుకూల అభిప్రాయాన్ని సోషల్ మీడియా న్యాయవాదిగా మార్చండి. మీ సోషల్ మీడియా ROI ని పెంచండి, సానుకూల మాటలను పెంచండి, కొత్త సామాజిక మార్కెటింగ్ అవకాశాలను సృష్టించండి మరియు ఆదాయాన్ని పెంచుకోండి.
- టెక్స్ట్ అనలిటిక్స్ - సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ ద్వారా మీ కస్టమర్ల ఓపెన్-ఎండ్ వ్యాఖ్యలను త్వరగా మరియు సులభంగా విశ్లేషించడం ద్వారా వారి అనుభవాలు మరియు మనోభావాల గురించి మరింత అర్థం చేసుకోండి.
- ఎండ్-టు-ఎండ్ సేవలు - మీ విజయవంతమైన వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ (VoC) ఫీడ్‌బ్యాక్ ప్రోగ్రామ్‌ను రూపొందించడానికి, కాన్ఫిగర్ చేయడానికి, అమలు చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి లెగర్ మెట్రిక్స్ మీతో పనిచేస్తుంది. అధునాతనంతో లోతుగా వెళ్లండి విశ్లేషణలు మరియు మార్కెటింగ్ పరిశోధన సేవలు.
