2015లో, నా సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు నేను విక్రయదారులు తమ కస్టమర్‌లతో సంబంధాలను ఏర్పరచుకునే విధానాన్ని మార్చడానికి బయలుదేరాము. ఎందుకు? కస్టమర్‌లు మరియు డిజిటల్ మీడియా మధ్య సంబంధం ప్రాథమికంగా మారిపోయింది, కానీ దానితో మార్కెటింగ్ అభివృద్ధి చెందలేదు.
పెద్ద సిగ్నల్-టు-నాయిస్ సమస్య ఉందని నేను చూశాను మరియు బ్రాండ్‌లు హైపర్-సంబంధితంగా ఉంటే తప్ప, అవి స్టాటిక్‌లో వినిపించేంత బలంగా తమ మార్కెటింగ్ సిగ్నల్‌ను పొందలేకపోయాయి. డిజిటల్ మీడియా మరియు బ్రాండ్‌లు అకస్మాత్తుగా ట్రాఫిక్-డ్రైవింగ్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను చూస్తున్నప్పటికీ, దాని మూలాన్ని ట్రాక్ చేయలేకపోయిన డార్క్ సోషల్ పెరుగుతోందని కూడా నేను చూశాను.
స్టాటిక్ పైన ఏమి కనిపించింది మరియు కస్టమర్ దృష్టిని ఆకర్షించింది? సందేశం పంపడం. ప్రతి ఒక్కరూ ప్రతిరోజూ మెసేజ్‌లు చేస్తారు, కానీ బ్రాండ్‌లు ఆ ఛానెల్‌ని విస్మరిస్తున్నాయి - వారికి నష్టం. బ్రాండ్‌లు తమ ప్రేక్షకుల దృష్టిని కొత్త మార్గంలో ఆకర్షించడంలో సహాయపడాలని మేము కోరుకుంటున్నాము, కాబట్టి మేము ప్రారంభించాము స్పెక్ట్రం వ్యక్తులు తమ సమయాన్ని వెచ్చించే యాప్‌లలో మెసేజింగ్ ద్వారా ఒకరి నుండి ఒకరికి కంటెంట్ డెలివరీని ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు బ్రాండ్‌లు మాట్లాడుకునేలా చేయడానికి ఒక మార్గంగా తో వినియోగదారులు, కాదు at వాటిని. ఆన్‌లైన్‌లో వినియోగదారు బ్రాండ్‌ల కోసం ఈ సవాళ్లన్నింటినీ పరిష్కరించే పూర్తిగా ఉపయోగించని మార్కెటింగ్ ఛానెల్ అని మేము త్వరగా గ్రహించాము.
ఐదు సంవత్సరాల తర్వాత, మేము సంభాషణ మార్కెటింగ్ గురించి చాలా నేర్చుకున్నాము మరియు 2021లోనే, మేము మా కస్టమర్‌ల కోసం 30 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను ప్రారంభించాము. కస్టమర్‌లు వారి స్వంత చాట్ మెసేజింగ్ వ్యూహాన్ని ప్రారంభించడంలో మరియు స్కేల్ చేయడంలో సహాయం చేయడం మరియు కస్టమర్‌లతో నేరుగా ఎంగేజ్ చేయడం వారు కోరుకునే వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని ఎలా సృష్టిస్తుంది అనే దాని నుండి మేము నేర్చుకున్నది ఇక్కడ ఉంది.
ఆటోమేటెడ్ మెసేజింగ్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయడం కోసం ఐదు పాఠాలు నేర్చుకున్నాయి
ఫార్చ్యూన్ 100 బ్రాండ్‌ల రూపకల్పన మరియు స్కేల్ మార్కెటింగ్ చాట్‌బాట్‌లకు సహాయం చేయడం ద్వారా మేము చాలా నేర్చుకున్నాము, ఇవి కస్టమర్‌లను నిమగ్నం చేయడమే కాకుండా విక్రయాలకు మార్చబడతాయి. మీరు విజయవంతమైన ఆటోమేటెడ్ మెసేజింగ్ వ్యూహాన్ని సృష్టించగల కొన్ని మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి మరియు ఇది ఎందుకు ముఖ్యమైనది.
పాఠం 1: హుక్‌తో ప్రారంభించండి
ఇది ఎల్లప్పుడూ విక్రయదారుల యొక్క అతిపెద్ద ప్రశ్న: నేను నా ప్రేక్షకుల దృష్టిని ఎలా ఆకర్షించగలను మరియు నేను మరింత వ్యక్తిగతంగా ఎలా కనెక్ట్ అవ్వగలను మరియు వారు నిమగ్నమవ్వాలని కోరుకునే వాటిని ఎలా అందించాలి? ముందుగా, మీరు పరిష్కరిస్తున్న పెయిన్ పాయింట్‌లను మరియు వారు మీ చాట్‌బాట్‌తో ఎందుకు ఎంగేజ్ అవ్వాలి అనే దానిపై తగులబెట్టే హుక్‌ను రూపొందించండి. అనుభవం నుండి వారు ఏ విలువ పొందుతారు? అనుభవం నుండి వారు ఏమి పొందుతారనే దాని గురించి వారి అంచనాలను నిర్వహించండి. ఆపై, మీ కస్టమర్‌లను చర్యకు మార్పిడి చేయడం ద్వారా ప్రత్యక్ష ప్రతిస్పందన కాపీని ఉపయోగించండి.
ఇది ఎందుకు అవసరం? మీ ప్రేక్షకులు ప్రతిరోజూ చూసే డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలతో అలసిపోయారు. వారు భిన్నమైనదాన్ని కోరుకోవడమే కాకుండా సహాయక మరియు సంబంధిత అనుభవాన్ని అందించే బ్రాండ్‌లను ఎంచుకుంటారు. అనుభవం యొక్క విలువను నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేసే అనుభవాలు మరియు సూచించిన ప్రతిస్పందనలతో ప్రయాణంలో కస్టమర్‌లకు మార్గనిర్దేశం చేసే అనుభవాలు మరింత బలమైన నిశ్చితార్థం మరియు మార్పిడి పనితీరును కలిగి ఉన్నాయని మా డేటా చూపుతుంది.
పాఠం 2: మీ చాట్‌బాట్‌కు బలమైన వ్యక్తిత్వాన్ని అందించండి
మీ కస్టమర్‌లు చెడు సాంకేతికతతో కూడిన బాట్‌తో పరస్పర చర్య చేస్తున్నారో లేదో చెప్పగలరు, అది “స్క్రిప్ట్‌లో లేదు” అని ప్రశ్న అడిగినట్లయితే అది చిక్కుకుపోతుంది. మీ బాట్‌ను ఆసక్తికరంగా మార్చడం మాత్రమే కాదు, మీ సంభాషణ డేటాను మరింత తెలివిగా మరియు మరింత ప్రతిస్పందించేలా చేయడానికి వాటిని ఉపయోగించుకోవడం కూడా ముఖ్యం. మీ బ్రాండ్ వాయిస్‌తో సమలేఖనం చేసే వ్యక్తిత్వాన్ని మీ బోట్‌కు అందించండి, దానిని వ్యక్తిగతంగా మార్చండి మరియు సంభాషించేటప్పుడు ఎమోజీలు, చిత్రాలు లేదా gifలను కూడా ఉపయోగించండి.
ఇది ఎందుకు అవసరం? వారు చాట్‌బాట్‌తో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నారని వారికి తెలిసినప్పటికీ, వినియోగదారులు తాము ఇష్టపడే బ్రాండ్‌లతో వ్యక్తిగత స్థాయిలో పరస్పర చర్య చేయాలనుకుంటున్నారు. వారు స్నేహితులతో సందేశం పంపినప్పుడు, హాస్యం, చిత్రాలు, .gifలు మరియు ఎమోజీలు ఆ ఇంటరాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్‌లో భాగంగా ఉంటాయి. బలమైన బోట్ పర్సనాలిటీలు మరియు ఇష్టపడే చాట్ సృజనాత్మకత కలిగిన బ్రాండ్‌లు బలమైన నిశ్చితార్థాన్ని కలిగి ఉన్నాయని కూడా మా డేటా చూపిస్తుంది.
పాఠం 3: మీ సంభాషణలను ట్రాక్ చేయండి
కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లు కూడా చాలా డేటాను క్యాప్చర్ చేస్తాయి. మార్పిడి ట్రాకింగ్ మరియు రిపోర్టింగ్‌ను మీ సంభాషణ వ్యూహం యొక్క గుండెలో ఉంచండి, అయితే మీరు ఈ కొత్త మార్కెటింగ్ ఛానెల్ యొక్క ప్రభావాన్ని ఖచ్చితంగా కొలుస్తున్నారని నిర్ధారించే అట్రిబ్యూషన్‌కు సమగ్ర విధానాన్ని తీసుకోండి.
ఫలితాలు?
- టెలికామ్ వారి వెబ్‌సైట్ ట్రాఫిక్ ప్రచారాలకు వ్యతిరేకంగా 9x మార్పిడి రేటును కలిగి ఉంది.
- పర్పుల్ ప్రకటన ఖర్చుపై 4x రాబడిని పొందింది.
- వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా, ఫోర్డ్ పరిశీలనలో 54% సాపేక్ష లిఫ్ట్ మరియు కొనుగోలు ఉద్దేశంలో 38% సాపేక్ష లిఫ్ట్ - రెండూ ఆటోమోటివ్ పరిశ్రమ బెంచ్‌మార్క్ కంటే ఎక్కువ.
ఇది ఎందుకు అవసరం? గోప్యతా నిబంధనలు మరియు కుక్కీల మార్పులు విక్రయదారులు వారి డిజిటల్ ప్రకటనల కార్యక్రమాలను ట్రాక్ చేసే మార్గాలను పరిమితం చేస్తున్నాయి. సంభాషణాత్మక మార్కెటింగ్ మీ కస్టమర్‌ల నుండి నేరుగా డిక్లేర్డ్ డేటాను సేకరించే ఛానెల్‌ని అందించడమే కాదు, ఇది మీ మొత్తం ROIని అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడటానికి ట్రాక్ చేయగల టచ్ పాయింట్. అలాగే, కస్టమర్‌లతో మా అనుభవం ఏమిటంటే, వారు తమ గరాటును ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి చాట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు ఆన్-సైట్ మార్పిడులు రెండింటినీ ఉపయోగించుకోగలిగారు.
పాఠం 4: ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండండి
మీ వ్యాపార సమయాల్లో కస్టమర్‌లు వారి ఫోన్‌లలో మాత్రమే ఉండరు కాబట్టి, రోజులో ఏ సమయంలోనైనా కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేయడానికి ఆటోమేటెడ్ వన్-టు-వన్ మెసేజింగ్ ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉంటుంది. దత్తత తీసుకోవడం ఎప్పుడూ సంభాషణ మార్కెటింగ్ వ్యూహం మీ ప్రేక్షకులకు మీరు అందుబాటులో ఉన్నారని చూపుతుంది.
దీనిపై మా నివేదికలో ప్రతివాదులు దీనిని ప్రతిధ్వనించారు సామాజిక సంభాషణ వాణిజ్య స్థితి. మెసేజింగ్ యాప్ ద్వారా ఎవరైనా బ్రాండ్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మొదటి రెండు కారణాలను మేము కనుగొన్నాము, ఎందుకంటే ఇది మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే వారు ఎప్పుడు ఎంగేజ్ చేయాలో ఎంచుకోవచ్చు మరియు ఇది వేగంగా ఉంటుంది.
అయితే ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండటం కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడం మాత్రమే కాదు. ఇది ప్రచారాలకు అతీతంగా ఆలోచించడం. ఛానెల్‌గా సందేశం యొక్క విలువను స్థిరంగా పెంచడానికి ఎల్లప్పుడూ సంభాషణ మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండటం ఏకైక మార్గం.
ఇది ఎందుకు అవసరం? స్వల్పకాలిక, ప్రచార-కేంద్రీకృత విధానాలను అవలంబించే బ్రాండ్‌లు కొంత రాబడిని చూడవచ్చు, కానీ చివరికి ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండే విధానాన్ని తీసుకునే బ్రాండ్‌లను కోల్పోతాయి. ప్రతి మార్కెటింగ్ ఛానెల్ లాగానే, మీరు చాట్‌లో క్యాప్చర్ చేసే డేటా ఆధారంగా మెసేజింగ్ నిరంతరం ఆప్టిమైజ్ చేయబడాలి. ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల అంతటా మెసేజింగ్‌ను స్కేల్ చేసే ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండే విధానాన్ని అవలంబించడం వలన మీరు దీర్ఘకాలికంగా అత్యధిక విలువను సృష్టించగలుగుతారు. ఎందుకు? మీరు మెసేజింగ్ ఛానెల్‌లలో నేరుగా చేరుకోగల ప్రేక్షకులను ఏర్పరుస్తున్నారు, కస్టమర్ జీవితకాల విలువను పెంచడానికి మీరు మళ్లీ నిమగ్నమవ్వవచ్చు. మీరు కస్టమర్‌ల నుండి క్యాప్చర్ చేసే మెసేజింగ్ డేటా ఆధారంగా మీ సంభాషణ AIని కూడా ఆప్టిమైజ్ చేస్తున్నారు.
పాఠం 5: మెరుగైన నిశ్చితార్థం కోసం డిక్లేర్డ్ డేటాను ఉపయోగించండి
ప్రకటన ప్రచార డేటా మరియు వెబ్‌సైట్ విశ్లేషణలతో పాటు కస్టమర్ పరస్పర చర్యల నుండి సేకరించిన డిక్లేర్డ్ డేటా మీ మొత్తం మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలకు దోహదం చేస్తుంది. ఇది మీ ప్రేక్షకులను మరియు వారి అవసరాలను మెరుగ్గా అర్థం చేసుకోవడంలో మాత్రమే కాకుండా, మీ ప్రేక్షకులను మెరుగ్గా విభజించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది మరియు ఆ సందేశ ఛానెల్‌లలో మీరు వారిని ఎలా తిరిగి నిమగ్నం చేసే విధానాన్ని వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు.
ఇది ఎందుకు అవసరం? సంభాషణలో సేకరించిన డిక్లేర్డ్ డేటాను ఉపయోగించే బ్రాండ్‌లు మెసేజింగ్ ఛానెల్‌లలో మళ్లీ నిమగ్నమవ్వడానికి అధిక లక్ష్యం గల విభాగాలను సృష్టించగలవని మా డేటా చూపిస్తుంది, ఫలితంగా మరింత బలమైన మార్పిడి పనితీరు ఉంటుంది. మెసెంజర్ గెట్ వంటి యాప్‌లలో హైపర్ పర్సనలైజ్డ్ రీ-ఎంగేజ్‌మెంట్ నోటిఫికేషన్‌లు 80% ఓపెన్ రేట్లు మరియు 35% క్లిక్ త్రూ రేట్లు సగటున. ఇమెయిల్ వంటి ఛానెల్‌లతో పోలిస్తే ఇది చాలా పెద్దది, సాంప్రదాయకంగా ఉత్తమ పనితీరును నిలుపుకునే ఛానెల్‌గా భావించబడుతుంది. అదనంగా, వినియోగదారుల సంఖ్యలో 90% వారి ఆఫర్‌లు వారి ఆసక్తులు మరియు అవసరాలను లక్ష్యంగా చేసుకుంటే, వారు రిటైలర్ నుండి మరొక కొనుగోలు చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంటుందని చెప్పారు.
మెసేజింగ్ అనేది మార్కెటింగ్ యొక్క భవిష్యత్తు
మీ కస్టమర్‌లు తమ సమయాన్ని వెచ్చించే యాప్‌లలో ఆటోమేటెడ్ వన్-టు-వన్ మెసేజింగ్ ద్వారా సంభాషణ మార్కెటింగ్‌కు మెరుగైన విధానం. బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లోని ఇతర బ్రాండ్‌ల స్టాటిక్‌లో భాగం మాత్రమే కాకుండా, మీ కస్టమర్ జీవితంలో సంగీతంగా మారడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
Spectrm యొక్క సామాజిక సంభాషణ వాణిజ్య నివేదిక స్థితిని డౌన్‌లోడ్ చేయండి
