గత వారం, నేను ఫ్లోరిడాకు వెళ్ళాను (నేను ప్రతి త్రైమాసికంలో లేదా ఇలా చేస్తాను) మరియు మొదటిసారి నేను ఆడిబుల్ పుస్తకాన్ని విన్నాను. నేను ఎంచుకున్నాను అల్టిమేట్ ప్రశ్న 2.0: కస్టమర్ నడిచే ప్రపంచంలో నెట్ ప్రమోటర్ కంపెనీలు ఎలా అభివృద్ధి చెందుతాయి ఆన్‌లైన్‌లో కొంతమంది మార్కెటింగ్ నిపుణులతో సంభాషణ తర్వాత.
ది నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సిస్టమ్ ఒక సాధారణ ప్రశ్న ఆధారంగా… అంతిమ ప్రశ్న:
0 నుండి 10 స్కేల్‌లో, మీరు స్నేహితుడిని సూచించడానికి ఎంత అవకాశం ఉంది?
అన్ని పరిశ్రమలలో ఓపెన్ సోర్స్ వ్యవస్థ ఎలా అవలంబించబడిందో, తరచుగా 0 నుండి 10 స్కేల్ దాటి సవరించబడింది, ప్రశ్న కొన్నిసార్లు మారుతుంది మరియు తదుపరి ప్రశ్నలు ఆప్టిమైజ్ చేయబడతాయి మరియు ఆరోగ్యానికి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న గణాంకపరంగా చెల్లుబాటు అయ్యే స్కోర్‌ను అందించడానికి సమయం ముగిసింది. మీ కంపెనీ. ఇది మీ కంపెనీ ఎంత బాగా పనిచేస్తుందో to హించడానికి అవసరమైన నిర్దిష్ట స్కోరు కాదని గుర్తుంచుకోండి, ఇది మీ పరిశ్రమలోని అన్ని పోటీదారుల స్కోర్‌లకు వ్యతిరేకంగా విశ్లేషించబడాలి. మీ మిగిలిన పరిశ్రమ 9 సెలను నెట్టివేస్తున్నప్పుడు మీకు 3 ఉండవలసిన అవసరం లేదు! కొన్ని పరిశ్రమలు భయంకరమైన కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తాయి.
కస్టమర్ విధేయతను మరియు మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ మరియు కార్పొరేషన్ యొక్క ఆర్ధిక ఆరోగ్యం యొక్క ప్రభావాన్ని కొలవడానికి ఎన్‌పిఎస్ చాలా సాధారణ మార్గంగా మారుతోంది. సంస్థ యొక్క అనేక స్వల్పకాలిక కీ పనితీరు కొలమానాల మాదిరిగా కాకుండా, మీ కస్టమర్‌లు మీతో ఉండటానికి మరియు మీకు సిఫారసు చేయడానికి ఎంత అవకాశం ఉందో ఎన్‌పిఎస్ అందిస్తుంది. కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం లాభదాయకతకు కీలకం మరియు నోటి మాట కస్టమర్లను సంపాదించడానికి ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి కాబట్టి, ఒక సంస్థ యొక్క దీర్ఘకాలిక ఆరోగ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి ఎన్‌పిఎస్ చాలా మంచి వ్యవస్థ అని నిరూపిస్తోంది. మీ కస్టమర్ విధేయతను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి అన్ని విభాగాలు మరియు వ్యూహాలు సమలేఖనం చేయబడినప్పుడు, మీరు సంస్థలో పోటీ పడుతున్న గొయ్యిని కలిగి ఉన్న ప్రమాదాన్ని అమలు చేయలేరు, అవి అధిక సంఖ్యలో ఉత్పత్తి చేయగలవు - కాని గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించవద్దు.
దాని మూలంలో, NPS = ప్రమోటర్ల శాతం - విరోధుల శాతం. కాబట్టి, మీ కస్టమర్‌లలో 10% మీ కంపెనీని ప్రోత్సహిస్తుంటే మరియు 8% మంది మీ బ్రాండ్‌ను నెగెటివ్ వర్డ్ ఆఫ్ నోటి ద్వారా హాని చేస్తుంటే, మీకు 2 యొక్క NPS ఉంది.
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సిస్టమ్ మీ కస్టమర్లను ప్రమోటర్లు, విరోధులు మరియు నిష్క్రియాత్మకంగా విభజిస్తుంది. ప్రతి డిట్రాక్టర్‌ను ఎదుర్కోవటానికి 5 ప్రమోటర్లు పడుతుంది కాబట్టి ప్రతి సంస్థ దాని విరోధులను తగ్గించాలని కోరుకుంటుంది… ఇది కొంచెం పని! నిష్క్రియాత్మకతలను మరియు విరోధులను పూర్తిగా తప్పించి, సరైన కస్టమర్లను - ప్రమోటర్లను ఆకర్షించినట్లయితే ప్రతి వ్యాపారం చాలా మంచిది. కస్టమర్ విధేయతకు మించి, ఉద్యోగుల సంతృప్తి విశ్లేషణలో ఎన్‌పిఎస్ కూడా అడుగులు వేస్తోంది. మీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి కస్టమర్లను కనుగొనాలని మీరు ఆశించినట్లే, దాన్ని ప్రోత్సహించే ఉద్యోగులను కూడా మీరు కోరుకుంటారు!
వద్ద ఉన్నవారు రాయబారి ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్‌ను నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌లో ఉంచారుఅది సంక్షిప్తీకరిస్తుంది:
PS: పుస్తకం అద్భుతంగా ఉన్నప్పటికీ, IMO అయితే, ఈ విషయాన్ని 7 గంటల నుండి కేవలం ఒక జంటగా తగ్గించగలిగాను. మీరు పుస్తకం కొనాలనుకుంటే అది నా అనుబంధ లింక్.
