వినియోగదారుల అంచనాలను అందుకోవడానికి బ్రాండ్లు ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ గోతులు విచ్ఛిన్నం చేయాలి.
పాత సామెత కొద్దీ, పెరుగుతున్న ఆటుపోట్లు అన్ని పడవలను ఎత్తివేస్తాయి. సమర్థవంతమైన వినియోగదారు మార్కెటింగ్‌కు ఇదే సూత్రం వర్తిస్తుంది. శక్తివంతమైన ప్రసార ప్రచారం మీ వెబ్‌సైట్ మరియు శోధన ట్రాఫిక్‌ను పెంచడం నుండి మీ సోషల్ మీడియా నిశ్చితార్థం మరియు ప్రజా సంబంధాల సంచలనాన్ని పెంచడం వరకు ఇతర మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల ప్రభావాన్ని పెంచుతుంది.
సావి విక్రయదారులు కొన్నేళ్లుగా దీనిని గ్రహించారు మరియు ప్రయోజనాలను సద్వినియోగం చేసుకోవడానికి మల్టీమీడియా వ్యూహాలను ఉపయోగించారు. అయితే, మీ సృజనాత్మకతను వివిధ ఛానెల్‌లలో సమలేఖనం చేయడం ఇకపై సరిపోదు. నేటి హైపర్-ఫాస్ట్, ఉబెర్-పర్సనల్, ఏదైనా పరికర మార్కెట్లో, వినియోగదారులు కొత్త పరిణామానికి దారితీస్తున్నారు: ఓమ్నిచానెల్.
ఎప్పుడైనా, ఎక్కడైనా, ఏదైనా పరికర నిశ్చితార్థం
ఈ రోజు వినియోగదారులు బ్రాండ్‌లతో ఎలా నిమగ్నమయ్యారో పరిశీలించండి. చాలామంది అమెరికన్లు ఇప్పటికీ టెలివిజన్‌కు తరలివస్తున్నారు, ఇప్పుడు అది దానితోనే ఉంది ఒక చేతిలో రిమోట్ కంట్రోల్ మరియు మరొక చేతిలో స్మార్ట్‌ఫోన్ లేదా ల్యాప్‌టాప్. మేము మా అభిమాన ప్రదర్శనలతో ఏకకాలంలో ట్వీట్, టెక్స్ట్, పోస్ట్, సెర్చ్, ఫాలో, చాట్ మరియు షాపింగ్. వినియోగదారులు చిల్లర, రెస్టారెంట్ లేదా సేవా ప్రదాతని సందర్శించినప్పుడు వాస్తవ ప్రపంచ కార్యకలాపాలలో ఇదే దృశ్యాలు ఉన్నాయి.
గత దశాబ్దంలో వినియోగదారుల ప్రవర్తన గణనీయంగా మారిపోయింది; బ్రాండ్లు కూడా అభివృద్ధి చెందాలి. అనుభవాలు ఇప్పుడు ఛానెల్‌లు, స్థానాలు మరియు పరికరాల్లో ప్రవహిస్తాయి, బ్రాండ్లు మమ్మల్ని గుర్తించడమే కాక, టీవీ ప్రకటన నుండి వెబ్‌సైట్ వరకు, ఆన్‌లైన్ చాట్ నుండి స్టోర్ వరకు, అనువర్తనం నుండి కాల్ సెంటర్ వరకు అన్నీ సజావుగా ముందుకు వెనుకకు వెళ్ళడానికి అనుమతిస్తాయి. వ్యక్తిగతీకరణ మరియు సేవ యొక్క అదే సామర్థ్యంతో.
ఓమ్నిచానెల్ కస్టమర్లు ఎక్కువ విలువను అందిస్తారు
ఇది ఒక పొడవైన క్రమం, ఖచ్చితంగా, ముఖ్యంగా పరిశ్రమ అంతరాయం కలిగించేవారు ఆవిష్కరణ మరియు ఘర్షణ లేని నిశ్చితార్థాల కోసం అధిక పట్టీని సెట్ చేసినప్పుడు. అయితే, బహుమతులు గొప్పవి. జ ఇటీవలి హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ అధ్యయనం దాదాపు 50,000 మంది రిటైల్ వినియోగదారులలో ఓమ్నిచానెల్ కస్టమర్లు-ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ ఛానెల్‌ల ద్వారా నిమగ్నమైన వారు-బ్రాండ్‌కు చాలా విలువైనవారని కనుగొన్నారు. వారు ఆన్‌లైన్ మరియు స్టోర్‌లో ఎక్కువ ఖర్చు చేశారు, చిల్లర యొక్క ఇటుక మరియు మోర్టార్ స్థానాలను ఎక్కువగా సందర్శించారు, మరింత నమ్మకమైనవారు మరియు బ్రాండ్‌ను సిఫారసు చేసే అవకాశం ఉంది.
మీ ఓమ్నిచానెల్ నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరచడానికి, ఈ ఉత్తమ పద్ధతులను అనుసరించండి:
డిజైన్ a ఛానల్-అజ్ఞేయ అనుభవం. మీ మొబైల్ అనుభవం, మీ స్టోర్ అనుభవం మరియు మీ డెస్క్‌టాప్ అనుభవం గురించి విడిగా ఆలోచించే బదులు, మీ దృక్పథాన్ని తిరిగి మార్చండి. కస్టమర్ మీకు ఎక్కడ చేరుకున్నా, ఆదర్శ టచ్‌పాయింట్లు మరియు సందేశాలు ఎలా ఉండాలో గుర్తించండి. మీరు రూపొందించిన ప్రతిదీ ఈ సాధారణ ప్రశ్నను పరిష్కరించాలి: మీ వినియోగదారుల జీవితాన్ని సాధ్యమైనంత సులభం ఎలా చేయవచ్చు?
విచ్ఛిన్నం సంస్థాగత గోతులు. ఉత్తమ ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాలు వాటి మధ్యలో సరళతను కలిగి ఉంటాయి. వినియోగదారులు ఒక టీవీ స్పాట్‌ను చూస్తారు, ఆన్‌లైన్ చాట్ నిర్వహించడానికి ఒక SMS కోడ్‌ను టెక్స్ట్ చేసి, ఆపై మూడు ఛానెల్‌లు సామరస్యంగా పనిచేస్తూ, స్టోర్-ఆర్డర్‌కు సజావుగా కదులుతాయి.
వాస్తవానికి, ఆ స్థాయి సమన్వయాన్ని సాధించడానికి కదిలే పర్వతాలు అవసరం, ప్రత్యేకించి వివిధ విభాగాలు నియంత్రణ కోసం పోటీ పడుతున్నప్పుడు. నిజమైన ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాలు సహకారం మరియు సహకారం నుండి వస్తాయి, డేటా, వ్యవస్థలు, సృజనాత్మక, సిబ్బంది మరియు అమరికలో నాయకత్వం. కస్టమర్ అనుభవాన్ని మొదటి స్థానంలో ఉంచడానికి డిజిటల్, బ్రాండ్, సర్వీస్ మరియు స్టోర్ జట్లు ఏకపక్ష, అంతర్గత సరిహద్దులను దాటి ఉండాలి.
మీ గురించి తీవ్రంగా తెలుసుకోండి సమాచారం. దాని చుట్టూ మార్గం లేదు. ఇది ఓమ్నిచానెల్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌కు అధిక డేటాను తీసుకుంటుంది. మరియు మీ నాయకత్వ నిర్మాణం వలె, మీ డేటా సంస్థాగత సరిహద్దులకు మించి ఏకీకృతం కావాలి. అంటే పరికరం లేదా ఛానెల్‌తో సంబంధం లేకుండా మీ కస్టమర్ల 360-డిగ్రీల వీక్షణకు మద్దతు ఇవ్వగల మరియు వినియోగదారుల పరస్పర చర్యలను నిజ సమయంలో పంచుకోగల డేటాబేస్‌లు మరియు వ్యవస్థలు.
మరొక మార్గం చెప్పండి, మీ వినియోగదారు మీ టీవీ ప్రకటనలో ఫీచర్ చేసిన SMS కూపన్‌ను అభ్యర్థించగలరా మరియు వారి స్మార్ట్‌ఫోన్ నుండి షాపింగ్ కార్ట్‌ను లోడ్ చేయగలరా? మరుసటి రోజు ఆన్‌లైన్ ప్రకటన లేదా లక్ష్యంగా ఉన్న ఇమెయిల్‌ను అందించడానికి డిజిటల్ బృందం దాన్ని గ్రహించగలదా? మరియు మీ కొనుగోలుదారు కొనుగోలు చేయడానికి వారి బండికి తిరిగి వచ్చినప్పుడు, ఈసారి ల్యాప్‌టాప్‌లో, బ్రాండ్ అనుభవం సమైక్యంగా ఉంటుందా?
మీ కంపెనీ సంస్కృతిని నిజమైన ఓమ్నిచానెల్ సంస్థకు మార్చడానికి సమయం పడుతుంది, కానీ ముందుకు వచ్చే ప్రతి అడుగు మీకు సమాధానం ఇవ్వడానికి దగ్గరగా ఉంటుంది అవును.
తెలివిగా పని చేయండి, కష్టం కాదు. సమర్థవంతమైన ఓమ్నిచానెల్ ప్రచారం సమగ్ర విధానాన్ని తీసుకుంటుంది: మీడియా, సృజనాత్మక మరియు మార్పిడి సామరస్యంగా పనిచేసే ప్రదేశం. మమ్మల్ని సంప్రదించండి ఇది మీ తదుపరి ప్రసార ప్రచారాన్ని ఎలా మారుస్తుందో చర్చించడానికి.
