మీ తదుపరి సర్వేలో మీరు అడగవలసిన ఒక ప్రశ్న

డిపాజిట్‌ఫోటోస్ 56497241 సె

ప్రశ్ననా మంచి స్నేహితుడు క్రిస్ బాగ్గోట్ గొప్పవాడు పోస్ట్ ఈ రోజు సర్వేల గురించి. నేను క్రిస్‌తో పూర్తి ఒప్పందంలో ఉన్నాను. మీరు సమాచారంతో ఏమీ చేయకపోతే దయచేసి నా సలహా అడగవద్దు. నన్ను తెలిసిన ఎవరైనా నా అభిప్రాయాన్ని అందించడాన్ని నేను ఇష్టపడుతున్నాను… కొన్నిసార్లు తప్పు. వారు నన్ను విశ్వసించగలరని నా స్నేహితులకు ఖచ్చితంగా తెలుసు.

దీనికి రెండు కారణాలు ఉన్నాయి:

  1. నేను ఉద్వేగభరితమైన వ్యక్తిని మరియు ఆటలు ఆడటానికి చాలా పాతవాడిని. గడియారం మచ్చలున్నట్లు నేను గుర్తించాను, కాబట్టి బుష్ చుట్టూ ఎందుకు కొట్టాలి!
  2. నేను ఎప్పుడూ నా ఉద్దేశ్యం చెప్తాను మరియు నేను చెప్పేది అర్థం చేసుకుంటే, అప్పుడు ప్రజలు నా నుండి ఒకే కథను పొందుతారు. వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో వినడానికి నేను వారికి ఏదో చెప్పడం లేదని వారికి తెలుసు.

కానీ… మీరు నా సలహా అడగడం కొనసాగిస్తే, మీరు దీన్ని ప్రేమిస్తున్నారని నాకు చెప్పండి, ఆపై దానిని నిరంతరం కొట్టిపారేయండి… అప్పుడు భవిష్యత్తులో నేను మీతో నా సమయాన్ని పెట్టుబడి పెట్టను. మీరు విభేదించలేరని కాదు, నేను తరచుగా తప్పు చేస్తున్నాను. నేను మీ ప్రశంసలు నన్ను ప్రశంసించినట్లుగా భావించాలంటే, మీతో నా సమయాన్ని వృథా చేయకూడదనుకుంటున్నాను. మరియు నేను చేయను.

సర్వేలు ఇలానే ఉన్నాయి. కస్టమర్ కోసం నొప్పి పాయింట్ల గురించి తెలియని ఏ కంపెనీ గురించి నాకు తెలియదు. వాస్తవం ఏమిటంటే, చాలా కంపెనీలు తమ కస్టమర్ల యొక్క అన్ని నొప్పి పాయింట్లను అర్థం చేసుకునే వ్యక్తులను కలిగి ఉంటాయి, ప్రజలు ఏమి ఆనందిస్తారు మరియు ప్రజలు నిలబడలేరు. సమస్య ఏమిటంటే, మేము సిద్ధంగా ఉన్నంత వరకు వినడానికి ఇబ్బంది పడము. ఇది నిజంగా ఒక సర్వే - ఇది మీ కస్టమర్‌తో, “సరే, నేను మీ మాట వినడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను… దయచేసి నా గురించి మీకు నచ్చినది మరియు ఇష్టపడనిది నాకు చెప్పండి.”

సర్వేలు స్కేల్ యొక్క తీవ్రతలను కేంద్రీకరించాలి. ఖచ్చితమైన వైపు, కొలిచిన ప్రతిస్పందనకు దారితీసే స్పష్టమైన ప్రశ్నలు చాలా బాగున్నాయి. ద్వారపాలకుడి మర్యాదను రేట్ చేయమని నన్ను అడగడం హాస్యాస్పదంగా ఉంది. మీ ద్వారపాలకుడు మర్యాదపూర్వకంగా ఉన్నాడో లేదో అందరికీ తెలుసు. నేను ఏ సైజు చొక్కాను ధరించాలో నన్ను అడగడం వల్ల నేను ఫాలో అప్ చేసి మీకు ఒకటి తీసుకురాగలను. నాకు ఎ వర్సెస్ బి నచ్చిందా అని నన్ను అడగడం సూపర్… ముఖ్యంగా నేను ఎంచుకున్న దానితో మీరు తిరిగి పిలిచినప్పుడు.

స్కేల్ యొక్క మరొక చివర సమానంగా ముఖ్యమైనది. మరొక స్నేహితుడు, పాట్ కోయిల్, ఒకసారి నాతో ఒక కథనాన్ని పంచుకున్నాడు, అక్కడ ఒక సంస్థ వారి సర్వేలో ఒకే ప్రశ్నను కలిగి ఉంది…

మీరు మమ్మల్ని స్నేహితుడికి సిఫారసు చేస్తారా?

వాస్తవం ఏమిటంటే మీ కంపెనీలో ఎవరికైనా మెరుగుపరచవచ్చో తెలుసు. వారు చెప్పడానికి భయపడవచ్చు. లేదా దాన్ని పరిష్కరించడానికి వారు కొనుగోలు చేయకపోవచ్చు. లేదా, చాలా తరచుగా, అది పరిష్కరించబడదని వారికి తెలుసు కాబట్టి ఎందుకు బాధపడతారు. మీరు మీ ఉద్యోగుల మాట వినడానికి వెళ్ళకపోతే, మీరు మీ కస్టమర్లను వినడానికి వెళ్ళే అవకాశాలు లేవు.

మీ నమ్మకాలకు 'మద్దతు' ఇవ్వడానికి సర్వేలు కూడా పశుగ్రాసం. మీ దర్యాప్తు ఆధారంగా వారు పరిష్కరించాల్సిన టాప్ 10 విషయాలను మేనేజర్‌కు చెప్పండి మరియు కొన్నిసార్లు మీరు వెర్రివాడు అని కొట్టిపారేస్తారు. కానీ… మీ ఖాతాదారుల నుండి కొన్ని వందల యాదృచ్ఛిక నమూనాలను అందించండి, ఇవి మొదటి 10 విషయాలకు మద్దతు ఇస్తాయి మరియు అకస్మాత్తుగా ప్రజలు వింటారు. అది విచారకరం కాదా? నేను అలా అనుకుంటున్నాను!

నేను మీ క్లయింట్‌లతో కమ్యూనికేషన్‌ను తగ్గించాలని సూచించడం లేదు. చాలా విరుద్ధంగా, నేను మీ క్లయింట్‌లతో కమ్యూనికేషన్‌పై ఫోకస్ చెబుతున్నాను. సర్వేలు కమ్యూనికేషన్ కాదు. ఇది చాలా అరుదుగా రెండు-మార్గం. కాబట్టి దీన్ని ఆపండి. కస్టమర్‌లు ఏమి చెబుతున్నారో మీ ఉద్యోగులు మీకు తెలియజేయండి మరియు దాన్ని పరిష్కరించండి.

మీ కస్టమర్‌లు మీ గురించి ఏమనుకుంటున్నారో మీకు నిజంగా ఆసక్తి ఉంటే, ఒక సాధారణ ప్రశ్న సరిపోతుంది:

మీరు మమ్మల్ని స్నేహితుడికి సిఫారసు చేస్తారా?

ఒక వ్యాఖ్యను

  1. 1

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.