సాఫ్ట్‌వేర్ ఒక సేవ (సాస్) చర్న్ రేట్ స్టాటిస్టిక్స్ 2020 కోసం

సాస్ చర్న్ రేటు గణాంకాలు

సేల్స్ఫోర్స్ గురించి మనమందరం విన్నాము, Hubspot, లేదా మెయిల్‌చింప్. వారు నిజంగా పెరుగుతున్న యుగాన్ని ప్రారంభించారు సాస్ వృద్ధి. సాస్ లేదా సాఫ్ట్‌వేర్-ఎ-సేవ, వినియోగదారులు చందా ప్రాతిపదికన సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పొందినప్పుడు. భద్రత, తక్కువ నిల్వ స్థలం, వశ్యత, ఇతరులలో ప్రాప్యత వంటి బహుళ ప్రయోజనాలతో, సాస్ నమూనాలు వ్యాపారాలు వృద్ధి చెందడానికి చాలా ఫలవంతమైనవిగా నిరూపించబడ్డాయి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు కస్టమర్ అనుభవం. 

సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యయం 10.5 లో 2020% వద్ద పెరుగుతుంది, వీటిలో ఎక్కువ భాగం సాస్ నడిచేవి. కోవిడ్ -19 కారణంగా సాస్ మరియు క్లౌడ్ కార్యకలాపాలు కూడా ost పందుకున్నాయి, 57% కంపెనీలు తమ కార్యకలాపాలను పెంచాలని యోచిస్తున్నాయి.

గార్ట్నర్ మరియు ఫ్లెక్సెరా

మార్కెటింగ్, కస్టమర్ విజయం, అమ్మకాలు మరియు నిల్వలో వినియోగం ద్వారా సాధించిన అద్భుతమైన ఫలితాల వల్ల సాస్ వృద్ధిని వివరించవచ్చు. సాస్ వ్యాపారాలను మొక్కలతో పోల్చవచ్చు. సమయం వచ్చినప్పుడు జీవించడం, అందించడం, అభివృద్ధి చెందడం, పెరగడం మరియు కుదించడం. వ్యాపారం పెరిగేకొద్దీ కస్టమర్లు కూడా వస్తారు. ఈ చర్న్ రేట్లు మీ వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయి మరియు మార్కెట్ విస్తరణ మరియు వృద్ధిపై పరిమితులను కలిగిస్తాయి.

సాస్ చర్న్ రేట్: వివరించబడింది 

మీ ప్రస్తుత కస్టమర్‌లు నిర్ణీత వ్యవధిలో వారి సభ్యత్వాన్ని రద్దు / రద్దు చేసిన రేటును సాస్ చర్న్ రేట్లు ఉంచండి. 

ఇది సమర్పణ, ప్రయోజనం, ధర మరియు డెలివరీ పరంగా మీ సమర్పణలో వినియోగదారు ఎంత పెట్టుబడి పెట్టారో సూచిక. చర్న్ రేటు ఇతర విషయాలతో పాటు, మీది ఎలా నిర్ణయిస్తుంది ఉత్పత్తి నిమగ్నమై ఉంది కస్టమర్‌తో. 

మరియు సాస్ వృద్ధి కోసం, వృద్ధి రేటు (క్రొత్త సైన్-అప్‌లు, అప్‌సెల్స్ మొదలైనవి) ఎల్లప్పుడూ చర్న్ రేటును మించి ఉండాలి (రద్దు చేయబడింది, కోల్పోయిన చందాదారులు). 

mrr పెరుగుదల
మూలం: అనుకూలీకరించండి

SaaS ప్రపంచవ్యాప్తంగా పెరుగుతుందని is హించినందున, కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు కస్టమర్ విజయానికి ముఖ్యమైనవి సాస్ చర్న్ రేట్లను తగ్గించండి. కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది విజయవంతమైన సంస్థ మరియు ఇతరుల మధ్య ప్రధాన భేదాలలో ఒకటి కాబట్టి, కస్టమర్ అనుభవం మొత్తం వ్యాపార విజయానికి మరియు కంపెనీ వృద్ధికి ఒక ముఖ్యమైన అంశంగా మారింది. 

తాజా పోకడలతో మిమ్మల్ని నవీకరించడానికి మరియు ఏమి నివారించాలో తెలుసుకోవడానికి, మేము 10 కోసం 2020 సాస్ చర్న్ గణాంకాల జాబితాను సంకలనం చేసాము.

చర్న్ రేటును ఎలా లెక్కించాలి

ఇది చాలా సరళంగా అనిపించవచ్చు, కానీ సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం చర్న్ రేట్‌ను సేవగా లెక్కించడానికి, కొన్ని సూక్ష్మ నైపుణ్యాలు ఉన్నాయి. సరళంగా, చర్న్ రేట్ అంటే కొలిచిన వ్యవధి ప్రారంభంలో మొత్తం కస్టమర్ల సంఖ్యతో విభజించబడిన వినియోగదారుల సంఖ్య… ఒక శాతంగా లెక్కించబడుతుంది. ఇక్కడ ఉంది చర్న్ రేట్ సూత్రం:

చర్చ్ \: \% = \ ఎడమ (\ ప్రారంభం {శ్రేణి} {సి} \ ఫ్రాక్ {సంఖ్య \: యొక్క \: రద్దు చేయబడింది \: వినియోగదారులు} {సంఖ్య \: యొక్క \: మొత్తం \: వినియోగదారులు \: వద్ద \: ది \: ప్రారంభం \: యొక్క \: \: కాలం} \ ముగింపు {శ్రేణి} \ కుడి) = \ times100

చర్న్ లెక్కించేటప్పుడు గుర్తుంచుకోవలసిన విషయాలు:

  • మీరు ఈ లెక్కల నుండి క్రొత్త కస్టమర్లందరినీ మినహాయించాలి. చర్న్ అనేది రద్దు చేయబడిన వర్సెస్ ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల పోలిక మాత్రమే.
  • మీరు అదే కాలాన్ని ఉపయోగించి లెక్కించాలి, కానీ అది గమ్మత్తైనది. బహుశా కొంతమంది కస్టమర్‌లు వేర్వేరు నిడివి ఒప్పందాలు, వేర్వేరు చెల్లింపు ఏర్పాట్లు లేదా ఆఫర్‌లను కలిగి ఉండవచ్చు… మీరు ఆ ప్రభావం తగ్గుతుందో లేదో తెలుసుకోవడానికి ప్రతి ఒక్కరి ఆధారంగా లెక్కను సెగ్మెంట్ చేయాలనుకోవచ్చు.
  • మీ కస్టమర్‌లు చందా పొందిన ఉత్పత్తి మిశ్రమం లేదా ప్యాకేజీ ద్వారా మీరు వాటిని మరింతగా విభజించాలి. ఇది మీ ధర లేదా ఉత్పత్తి ప్యాకేజీలను ఎంత బాగా ప్రభావితం చేస్తుందనే దానిపై మీకు మరింత వివరాలను అందిస్తుంది.
  • అమ్మకం యొక్క మూలం మరియు సముపార్జన ఖర్చు ఎంత అనే దాని ఆధారంగా మీరు మీ చర్న్ రేటును లెక్కించాలి. మీ గొప్ప సముపార్జన ఖర్చుతో కూడిన ప్రచారాల రేటు మీ కంపెనీ ఆరోగ్యానికి ఆ మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని నిలబెట్టుకోలేనిదని మీరు కనుగొనవచ్చు.
  • చర్న్పై మీ పోకడలను గమనించడానికి మరియు ఇది పెరుగుతున్న (పేలవమైన నిలుపుదల) లేదా కాలక్రమేణా (కస్టమర్ లాయల్టీ) మెరుగుపడుతుందా అని మీరు రోజూ చర్న్ లెక్కించాలి.

చర్న్ ఎల్లప్పుడూ చెడ్డ విషయం కాదు… చాలా సాస్ కంపెనీలు లాభదాయక చందాదారులను మరింత లాభదాయకమైన వాటితో భర్తీ చేయడానికి చర్న్ ఉపయోగిస్తాయి. ఈ పరిస్థితులలో మీకు ప్రతికూల చర్చ్ రేటు ఉండవచ్చు, మీ వ్యాపారం దీర్ఘకాలంలో మరింత లాభదాయకంగా ఉంటుంది. దీనిని అంటారు నికర ప్రతికూల మంత్లీ పునరావృత రాబడి (MRR) చర్న్, క్రొత్త మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లపై మీ అదనపు ఆదాయం డౌన్గ్రేడ్ మరియు రద్దు ద్వారా మీరు కోల్పోతున్న ఆదాయాన్ని మించిపోతుంది.

10 కొరకు 2020 సాస్ చర్న్ గణాంకాలు

  1. సాస్ చర్న్ మరియు కాంట్రాక్ట్ కాలాలు - కస్టమర్లతో గత 2 సంవత్సరాలు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఒప్పందాలు కుదుర్చుకున్న సాస్ కంపెనీలు తక్కువ చర్న్ రేట్లను నివేదించే అవకాశం ఉంది. దీర్ఘకాలిక ఒప్పందాలు, వార్షిక లేదా అంతకంటే ఎక్కువ, నెల-నెల చందా మోడళ్లతో దాదాపు 14% చర్న్ రేటును ఎదుర్కొంటున్నాయి. దీనిని లెక్కించవచ్చు విధేయత, వినియోగదారు అనుభవం మరియు ఇతరులలో ఉత్పత్తి విజయం.
  2. చర్న్ రేట్ మరియు వృద్ధి రేటు - తక్కువ-వృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు మరియు స్టార్టప్‌లు అధిక చర్న్ రేట్లను అనుభవించే అవకాశం ఉంది. చాలా తక్కువ-వృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు, దాదాపు 42%, అధిక-వృద్ధి చెందుతున్న సంస్థల కంటే అధికంగా కనిపిస్తాయి. ఉత్పత్తి, మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు లేదా కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ పద్ధతులు దీనికి కారణమని చెప్పవచ్చు.
  3. మధ్యస్థ వార్షిక చర్న్ రేట్ - సంవత్సరానికి million 10 మిలియన్ కంటే తక్కువ సంపాదించే వ్యాపారాలకు, 20% సగటు వార్షిక సాస్ చర్న్ రేటు. మీడియం సాస్ కంపెనీలు సంవత్సరానికి 5% నుండి 7% ఆదాయాన్ని కోల్పోతాయి. దీని అర్థం, సాస్ కంపెనీలలో మూడింట రెండు వంతుల కంటే ఎక్కువ సంవత్సరానికి 5% లేదా అంతకంటే ఎక్కువ చర్న్ రేట్లు ఉన్నాయి. అలాగే, సంస్థ యొక్క పరిమాణాన్ని బట్టి 5-7% 'ఆమోదయోగ్యమైన చర్న్' గా పరిగణించబడుతుంది.
  4. సాస్ చర్న్ రేట్ మరియు అమ్మకాలు - అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సంబంధాలు క్లయింట్ మరియు చక్ చర్న్ నిలుపుకోవటానికి ఆధారం. మార్కెటింగ్‌చార్ట్స్ ప్రకారం, ఛానల్ అమ్మకాలు అత్యధికంగా 17% వద్ద ఉండగా, క్షేత్ర అమ్మకాల సగటు 11% నుండి 8% వరకు ఉంది. లోపల అమ్మకాలు 14% చొప్పున ఉంటాయి. ఇది కస్టమర్ సంబంధాల యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరియు కస్టమర్ విధేయతను నిలుపుకోవడంలో మరియు పెంచడంలో వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రయత్నాల యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరోసారి ధృవీకరిస్తోంది.
  5. మొబైల్ అనువర్తనాలు మరియు సాస్ చర్న్ రేట్ - మొబైల్ అనువర్తనాల ద్వారా నెలవారీ నిలుపుదల రేటు 41.5% వద్ద ఉంది. Reply.io ప్రకారం వెబ్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లతో వినియోగదారు అనుభవం కంటే ఇది దాదాపు 4 రెట్లు ఎక్కువ. ఉత్పత్తి డెలివరీపై దృష్టి సారించిన ఇంటరాక్టివ్ మొబైల్ అనువర్తనాలు ఈ తగ్గిన చర్న్ రేట్ ధోరణికి దోహదం చేశాయి.
  6. కస్టమర్ సేవ మరియు చర్న్ రేట్ - మంచి కస్టమర్ సేవ మరియు ప్రతిస్పందనను అందిస్తే 47% మంది వ్యాపారాన్ని సిఫారసు చేయగా, 42% మంది కస్టమర్ సేవ సరిగా లేనందున SaaS సభ్యత్వాన్ని వదిలివేసారు. వినియోగదారుల అనుభవాన్ని కస్టమర్ విజయానికి దోహదపడేలా ఉండాలని వినియోగదారులు ఇప్పుడు కోరుకుంటున్నారు. చర్న్ రేట్లను తగ్గించడానికి కస్టమర్ విజయానికి అప్‌గ్రేడ్ చేయవలసిన అవసరం ఉంది.
  7. వినియోగదారుల సంఖ్య మరియు చర్న్ రేట్లు - దాదాపు 69% సాస్ కంపెనీలు చర్న్ రేట్లను కొలిచేటప్పుడు వినియోగదారుల సంఖ్యను పరిగణనలోకి తీసుకుంటాయి. చర్న్ రేట్లను అర్థం చేసుకోవడానికి 62% ఆదాయాన్ని వారి ప్రాధమిక యార్డ్ స్టిక్ గా ఉపయోగిస్తున్నారు. ఇది కాకుండా, వినియోగదారు లైసెన్సులు కూడా చర్న్ రేట్లను కొలవడానికి మరొక మార్గం.
  8. కొత్త కస్టమర్ సముపార్జన మరియు చర్న్ రేట్లు - తేలుతూ ఉండటానికి మరియు సంఖ్యలను మెరుగుపరచడానికి కంపెనీలు కొత్త కస్టమర్ సముపార్జనకు ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నాయి. ప్రస్తుత కస్టమర్ పునరుద్ధరణలు మరియు సంతృప్తిని 59% మాత్రమే ప్రాధాన్యతగా రేట్ చేయండి. కస్టమర్ విజయవంతం కాకపోవడం అధిక రేటుకు దోహదం చేస్తుంది. అధిక అమ్మకం మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ వ్యాపారం యొక్క విస్తరణకు అధిక సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
  9. సాస్ శీఘ్ర నిష్పత్తి - చాలా వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న సాస్ సంస్థలు సగటు శీఘ్ర నిష్పత్తిని 3.9 నుండి 1 వరకు కలిగి ఉన్నాయి. సాస్ కంపెనీలకు వాగ్దానం చేయడానికి మామూన్ యొక్క బెంచ్ మార్క్ 4 అయినప్పటికీ, కంపెనీలు నష్టపోయిన ఆదాయాన్ని సంపాదించడం ద్వారా మంచి ఫలితాలను చూపించాయి.
  10. పెరిగిన చర్న్ రేట్లు - 34% కంపెనీలు వారి చర్న్ రేట్లు తగ్గాయి, 30% వారి చర్న్ రేట్లు పెరిగాయని నివేదించింది. అధిక మంట రేట్లు నివేదించే చాలా కంపెనీలు million 10 మిలియన్ల కన్నా తక్కువ ఆదాయాన్ని ఆర్జించాయని కూడా గమనించవచ్చు.

బాటమ్-లైన్: మీ సాస్ స్టిక్ చేయండి

కస్టమర్ నిలుపుదల, విధేయత మరియు విజయం వ్యాపార వృద్ధికి మరియు విజయానికి కీలకం అని గుర్తించాల్సిన అవసరం ఉంది. నటించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవం ప్రారంభంలో, ఒకరు చర్న్ రేట్లను తగ్గించవచ్చు. మీ కస్టమర్‌లు మీ సాస్‌తో సన్నిహితంగా ఉండటానికి సహాయపడటం కూడా చాలా ముఖ్యం, తద్వారా వారు విలువైన అంతర్దృష్టులను పొందవచ్చు మరియు వినియోగదారు అనుభవాన్ని మరియు ఉత్పత్తి రూపకల్పనను మెరుగుపరచడానికి వారి అభిప్రాయాన్ని కూడా అంగీకరించవచ్చు. వినియోగదారు సమస్యలను ముందుగానే పరిష్కరించడం మరియు వినియోగాన్ని కొలవడం చర్చ్ రేట్లను తగ్గించడానికి మరియు వృద్ధిని ప్రోత్సహించడంలో సహాయపడుతుంది. 

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.