తలనొప్పిపై ROI ఏమిటి?

కంప్యూటర్ అలసిపోతుంది

సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ ఒక సేవా సంస్థలుగా వారు టెక్నాలజీని అమ్ముతున్నారని అనుకుంటారు. టెక్నాలజీని అమ్మడం చాలా సులభం… దీనికి కొలతలు ఉన్నాయి, స్థలాన్ని తీసుకుంటాయి, ఖచ్చితమైన లక్షణాలు, పరిమితులు, సామర్థ్యాలు… మరియు ఖర్చులు ఉన్నాయి. సమస్య ఏమిటంటే చాలా మంది ప్రజలు టెక్నాలజీని కొనడం లేదు.

ప్రజలు-సాంకేతికత

గొప్ప అమ్మకపు సంస్థకు తగినంత సమయం ఇవ్వండి మరియు వారు దేనినైనా మార్చగలరు ప్రతిపాదన కోసం అభ్యర్థన ఒక సంస్థ కోసం విజయవంతమైన మరియు లాభదాయకమైన వ్యూహంలోకి. నేను ప్రాధమిక పోటీ ఉన్న సంస్థ కోసం పనిచేస్తాను (మా అవకాశాల అభిప్రాయం ప్రకారం - నాది కాదు) ఓపెన్ సోర్స్ సాఫ్ట్‌వేర్. ఉచిత సాఫ్ట్‌వేర్‌తో నేరుగా పోటీపడే ఖరీదైన సాఫ్ట్‌వేర్‌ను మేము విక్రయించినట్లయితే, మాకు 300+ క్లయింట్లు ఉండరు. మనం పెరగడానికి కారణం మనం అసలు కాదు సాఫ్ట్‌వేర్ అమ్మకం - మేము ఫలితాలను విక్రయిస్తున్నాము.

మా బ్లాగింగ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌కు వెళ్లడంలో ఉన్న విలువ అది ఫలితమిస్తుందని మా అవకాశాలు నమ్ముతున్నాయి తలనొప్పి లేదు దారికి దిగువన. తలనొప్పి లేదు సమయములో, తలనొప్పి లేదు నిర్వహణలో, తలనొప్పి లేదు భద్రతా సమస్యలపై, తలనొప్పి లేదు స్కేలబిలిటీలో, తలనొప్పి లేదు పనితీరులో, తలనొప్పి లేదు వినియోగదారులకు అవగాహన కల్పించడంలో, తలనొప్పి లేదు ఎందుకంటే ఇది ఉపయోగించడం కష్టం… మరియు అన్నింటికంటే తలనొప్పి లేదు వైఫల్యం నుండి.

బహుశా మా నిజమైన పోటీ టైలెనాల్!

కొన్ని అవకాశాలు తలనొప్పికి అవకాశాన్ని ఇస్తాయి… అది సరే… మేము వారి కోసం ఇక్కడ లేము. ఫలితాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించే ఖాతాదారులతో మేము పని చేయాలనుకుంటున్నాము. ద్వారా నిర్వచించబడిన ఫలితాలు వాటిని, కాదు us.

మీ కంపెనీ టెక్నాలజీలో పెట్టుబడి పెట్టినప్పుడల్లా, వారు కొనుగోలు చేస్తున్న హార్డ్‌వేర్ మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ (క్షమించండి ఇంజనీర్లు!) కాదు - ఎంత చల్లగా ఉన్నా. మీ కంపెనీ నిజంగా పెట్టుబడి పెట్టడం అనేది ఉత్పత్తి ముందు మరియు వెనుక ఉన్న వ్యక్తులు. మీ కంపెనీ వారు విశ్వసించే సేల్స్‌మ్యాన్‌లో పెట్టుబడులు పెడుతోంది. నాయకుడిగా మీకు తెలిసిన సంస్థను ప్రారంభించిన వ్యవస్థాపకుడిపై మీ కంపెనీ పెట్టుబడులు పెడుతోంది. మీ కంపెనీ ప్రజలలో పెట్టుబడులు పెడుతోంది - సమస్యను పరిష్కరించిన వ్యక్తులు మీకు తలనొప్పిని ఇస్తూ ఉంటారు.

ప్రభుత్వ రంగంలో పనిచేసే ఒక క్లయింట్ ఇటీవల నాతో ఇలా అన్నారు:

డగ్ - నేను పట్టించుకోను ROI. మీ అప్లికేషన్ మాకు ఎంత డబ్బు సంపాదించగలదో నేను పట్టించుకోను. నేను అధిక అమ్మకాల గురించి పట్టించుకోను. నేను టెక్నాలజీ గురించి పట్టించుకోను. నేను మీ కంపెనీకి చెల్లించటానికి కారణం ఏమిటంటే, నాకు ప్రశ్న ఉన్నప్పుడు ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడానికి మీరు అక్కడ ఉన్నారు… మరియు మీకు సమాధానాలు తెలుసు. ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు నాకు సహాయపడటం కొనసాగించండి మరియు మేము చుట్టూ ఉంటాము. ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం ఆపివేయండి మరియు నేను చేయగల వ్యక్తిని కనుగొంటాను.

అందువల్ల కస్టమర్ సేవ గొప్ప టెక్నాలజీ స్టార్టప్ యొక్క క్లిష్టమైన భాగం. మీ అప్లికేషన్ ఎంత బాగుంది అని నేను పట్టించుకోను… మీరు మీ కస్టమర్లకు మీరు చెప్పడం ప్రారంభించినప్పుడు కాదు వారికి సహాయం చేయండి, వారు పునరుద్ధరణపై సంతకం చేస్తారని ఆశించవద్దు (అప్‌సెల్ ఫర్వాలేదు!). మీ క్లయింట్లు విజయాన్ని కోరుకుంటారు మరియు వారికి ఇవ్వమని వారు మిమ్మల్ని విశ్వసిస్తున్నారు. మీరు వినడం మరియు ప్రతిస్పందించడం మంచిది. ఇంకా మంచిది - మీ ఖాతాదారుల విజయాన్ని పెంపొందించడానికి మీరు ముందుగానే కదలాలి.

సేవా పరిశ్రమగా సాఫ్ట్‌వేర్‌లో కూడా, కంపెనీలు కస్టమర్ సపోర్ట్ పేజ్ లేదా నాలెడ్జ్ బేస్ వెనుక దాచలేమని కనుగొన్నారు… లేదా అధ్వాన్నంగా, కస్టమర్ ఫోరమ్. సాస్ కస్టమర్లు విజయవంతం కావడానికి వారు పెట్టుబడి పెట్టిన పరిష్కారాన్ని పూర్తిగా ఎలా ఉపయోగించాలో అర్థం చేసుకోవాలి. దీనికి ఏమి అవసరమో అర్థం చేసుకునే సమర్థ, అనుభవజ్ఞులైన ఉద్యోగులు అవసరం.

ఈ నాయకులు కనీసం ప్రతిఘటన యొక్క మార్గాన్ని అర్థం చేసుకుంటారు, వారు ఖాతాదారులను ఎలా చదవాలో అర్థం చేసుకుంటారు మరియు వారు వృద్ధికి లేదా కస్టమర్ టెస్టిమోనియల్‌లకు గొప్ప అవకాశాలు ఉన్నారో లేదో చూస్తారు… అన్నింటికంటే క్లయింట్‌లను వ్యక్తిగతంగా ఎలా ప్రభావితం చేయాలో వారు అర్థం చేసుకుంటారు. దీనికి హాస్యాస్పదమైన స్వల్ప దృష్టిగల లక్ష్యాలు అవసరం లేదు, ఖాతాదారుల విజయాన్ని విస్మరించే ప్రక్రియలు దెబ్బతింటాయి లేదా అధ్వాన్నంగా ఉన్నాయి… వనరులు ఇప్పటికే లేనప్పుడు మైక్రో మేనేజ్‌మెంట్. దీనికి మీరు విశ్వసించే వ్యక్తులను నియమించడం, సంస్థ తరపున గొప్ప నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి వారిని అనుమతించడం మరియు ఖాతాదారులకు సమర్థవంతంగా (మరియు లాభదాయకంగా) సేవ చేయడానికి అన్ని అడ్డంకులను తొలగించడం అవసరం.

మీరు మీ ఖాతాదారులకు విజయాన్ని అందిస్తున్నారా? లేదా మీ సిబ్బంది వారికి ఇస్తున్నారా? మరింత తలనొప్పి?

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.