ఈ నాలుగు కీ మెట్రిక్‌ల గురించి మీ వ్యాపారానికి తెలుసా?

నేను చాలా కాలం క్రితం అద్భుతమైన స్థానిక నాయకుడిని కలిశాను. తన పరిశ్రమ పట్ల, అది ఎదురయ్యే అవకాశం పట్ల ఆయనకున్న మక్కువ అంటుకొంది. అతని సంస్థ తనదైన ముద్ర వేస్తున్న సేవా పరిశ్రమ సవాళ్ళ గురించి మేము మాట్లాడాము.

ఇది కఠినమైన పరిశ్రమ. బడ్జెట్లు గట్టిగా ఉంటాయి మరియు పని కొన్నిసార్లు అధిగమించలేనిదిగా అనిపిస్తుంది. మేము సవాళ్లు మరియు పరిష్కారాలను చర్చించినప్పుడు, ఇది 4 కీలక వ్యూహాలకు దిగిందని నేను భావించాను.

మీ వ్యాపారాన్ని బట్టి, ఈ వ్యూహాలతో అనుబంధించబడిన కొలమానాలు మారుతాయి. మీరు ప్రతి దానితో సంబంధం ఉన్న కొలమానాలను కలిగి ఉండాలి. మీరు కొలవలేనిదాన్ని మెరుగుపరచలేరు!

1. సంతృప్తి

సంతృప్తిసంతృప్తి అనేది మీ కంపెనీకి రెండు రెట్లు నమోదు చేసే విషయం. అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ మాపై నిష్క్రమించిన తర్వాత మనమందరం 'గోధుమ' విన్నాము. కానీ మనం తరచుగా నిర్లక్ష్యం చేసేది ఏమిటంటే వారు అర డజను మంది ఇతర వ్యక్తులకు వారు ఎంత అసంతృప్తిగా ఉన్నారో కూడా చెబుతారు. కాబట్టి… మీరు కస్టమర్‌ను కోల్పోలేదు, మీరు అదనపు అవకాశాలను కూడా కోల్పోయారు. కస్టమర్లు (మరియు ఉద్యోగులు) అసంతృప్తితో ఉన్నందున నిష్క్రమించిన వారు ఇతర వ్యక్తులకు చెబుతారని ఎప్పటికీ మర్చిపోవద్దు!

వారికి సేవ చేస్తున్న సంస్థ విననందున, వారు వెళ్లి తమకు తెలిసిన ప్రతి ఒక్కరికీ చెప్పబోతున్నారు. నోటి మార్కెటింగ్ యొక్క పదం తగినంతగా మాట్లాడే విషయం కాదు, కానీ ఇది వ్యాపారంపై అతిపెద్ద ప్రభావాన్ని చూపవచ్చు - సానుకూల మరియు ప్రతికూల. ఇంటర్నెట్ వంటి సాధనాలు అసంతృప్తిని పెంచుతాయి.

మీరు మీ కస్టమర్ల ఉష్ణోగ్రత స్థాయిని తనిఖీ చేస్తున్నారని మరియు వారు (కంటే ఎక్కువ) సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోండి. సరళమైన ఇమెయిల్, ఫోన్ కాల్, సర్వే మొదలైనవి తేడాల పర్వతాన్ని చేస్తాయి. మీకు ఫిర్యాదు చేయడానికి వారికి అవకాశం లేకపోతే - వారు వేరొకరికి ఫిర్యాదు చేయబోతున్నారు!

సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు మరియు మీ కోసం ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను కనుగొంటారు.

2. నిలుపుదల

నిలపడంమీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లను ఉంచే సామర్థ్యం మీ కంపెనీకి నిలుపుదల.

వెబ్‌సైట్ కోసం, నిలుపుదల అనేది తిరిగి వచ్చే మొత్తం ప్రత్యేక సందర్శకుల శాతం. ఒక వార్తాపత్రిక కోసం, నిలుపుదల అనేది గృహాలు వారి సభ్యత్వాన్ని పునరుద్ధరించే శాతం. ఒక ఉత్పత్తి కోసం, నిలుపుదల అంటే మొదటిసారి తర్వాత మీ ఉత్పత్తిని మళ్లీ కొనుగోలు చేసే కొనుగోలుదారుల శాతం.

3. సముపార్జన

అక్విజిషన్మీ ఉత్పత్తిని విక్రయించడానికి కొత్త కస్టమర్లను లేదా కొత్త పంపిణీ మార్గాలను ఆకర్షించే వ్యూహం సముపార్జన. అడ్వర్టైజింగ్, మార్కెటింగ్, రెఫరల్స్ మరియు వర్డ్ ఆఫ్ మౌత్ అన్నీ మీరు ఉప-వ్యూహాలు, మీరు పరపతి, కొలత మరియు బహుమతిగా ఉండాలి.

మర్చిపోవద్దు… ఇప్పటికే ఉన్న వారిని ఉంచడం కంటే కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం ఖరీదైనది. మిగిలి ఉన్నవారిని భర్తీ చేయడానికి క్రొత్త కస్టమర్‌ని కనుగొనడం మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోదు! ఇది తిరిగి సమానంగా తీసుకువస్తుంది. క్రొత్త కస్టమర్ పొందడానికి ఎంత ఖర్చవుతుందో మీకు తెలుసా?

4. లాభదాయకత

లాభాలలాభదాయకత, మీ ఖర్చుల తర్వాత ఎంత డబ్బు మిగిలి ఉంది. మీరు లాభదాయకంగా లేకపోతే, మీరు వ్యాపారంలో ఎక్కువ కాలం ఉండరు. లాభం యొక్క నిష్పత్తి ఎంత పెద్దదో లాభం అంటే… చాలా మంది దీనిపై చాలా శ్రద్ధ వహిస్తారు కాని కొన్నిసార్లు తప్పు చేస్తారు. ఉదాహరణకు, వాల్ మార్ట్ చాలా తక్కువ లాభాలను కలిగి ఉంది, కానీ అవి దేశంలో అత్యంత లాభదాయక సంస్థలలో ఒకటి (పరిమాణంలో).

వీటన్నిటికీ మినహాయింపు ప్రభుత్వం.

4 వ్యాఖ్యలు

  1. 1
  2. 2

    వీధిలో ఉన్న దుకాణం, దుకాణం, సంస్థ లేదా సంస్థకు నిజంగా వేరుగా ఉండే ఏకైక విషయం మా సేవ. పాపం, చాలా, చాలా కంపెనీలు అంచనాలను అందుకోలేకపోతున్నాయి. గొప్ప పోస్ట్ మరియు సేవ గురించి పట్టించుకునే ఏ కంపెనీకైనా స్థిరమైన రిమైండర్‌గా ఉండాలి.

  3. 3
  4. 4

    LOL! ఈ పోస్ట్ చివరిలో నేను ప్రభుత్వ కోట్‌ను ప్రేమిస్తున్నాను! ఇది చాలా నిజం. ఈ కార్యక్రమం ఏ పార్టీ నడుపుతున్నా, ప్రజలు కాంగ్రెస్ పట్ల అసంతృప్తితో ఉన్నారు, రాష్ట్రపతిపై అసంతృప్తితో ఉన్నారు మరియు చాలామంది తమ స్థానిక మరియు కౌంటీ ప్రభుత్వాలతో కూడా ఉన్నారు.

    మరియు మీకు తెలుసా ??? ప్రతి ప్రతినిధి పదవీకాలంలో 6 నెలలు మాత్రమే ప్రభుత్వం పట్టించుకుంటుంది - తిరిగి ఎన్నికల సమయంలో!

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.