మీ కస్టమర్లతో కలిసి ఉండండి

01425sz1i19396000
ఓల్డ్-స్కూల్ స్విచ్బోర్డ్ ఆపరేటర్లు

నేను ఒక పెద్ద టెలికాం కంపెనీకి ఇటీవల ఇచ్చిన కాల్‌లో, నేను చెప్పను (వారి లోగో నీలిరంగు డెత్ స్టార్ లాగా ఉంది),

నా కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధితో నేను మోహం పెంచుకున్నాను? షాకింగ్, నాకు తెలుసు.

కాల్ మొత్తంలో ఆమె నిజంగా నేను కోరుకున్నదానికి జాబితా చేసింది, మరియు ఆమె ఇలా చెప్పింది, “ఇది చాలా మంది ఒప్పందం నా కస్టమర్లు ఇష్టం ”, మరియు“ నన్ను పొందడానికి మేనేజర్‌తో మాట్లాడనివ్వండి us మంచి ఒప్పందం ”మరియు“ మీ నిరాశను నేను అర్థం చేసుకున్నాను, ఎందుకో నాకు తెలియదు వారు అది చెయ్యి". ఇది మొదట స్పష్టంగా కనిపించకపోవచ్చు, కానీ ఆమె నా వైపు ఉన్నట్లు ఆమె మాట్లాడుతోంది. నేను లోపలికి ఒక (వో) మనిషి, ఒక మోల్, కస్టమర్ సేవా విభాగంలోకి లోతుగా చొరబడిన ఒక స్నేహితుడు ఉన్నట్లు నేను భావించాను.

కేవలం, ఆమె నన్ను కలిగి ఉంది us. ఓల్డ్-స్కూల్ స్విచ్బోర్డ్ ఆపరేటర్లు

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో మా పరస్పర చర్యలు చాలా విరోధి మరియు ప్రతికూల ఫలితాలతో నిండి ఉంటాయి. ఈ అమ్మకపు ప్రతినిధి నా పరిస్థితిని నిజంగా పట్టించుకున్నట్లు అనిపించింది. ఆమె నన్ను విజయవంతంగా ఏదో కోసం సైన్ అప్ చేయాలనుకుంది మరియు దాని గురించి నాకు మంచి అనుభూతిని కలిగించింది. ఇది చిన్న లావాదేవీ కూడా కాదు. నేను నా ఉపగ్రహ సేవ నుండి అధునాతన డిజిటల్ టీవీకి వెళ్తున్నాను. నా ఎంపికలను వివరించడంలో మరియు నేను ఆమె చెప్పినదాన్ని వినడానికి ఆమె చాలా సహాయపడింది. కాల్ సమయంలో ఒక్కసారి కూడా ఆమె నేను కోరుకున్నది వినడం లేదని లేదా నేను చెప్పేదాన్ని ఆమె గౌరవించదని నేను భయపడ్డాను.

ఇక్కడ మొదటి పాఠం ఏమిటంటే కస్టమర్ సేవ మీ కస్టమర్లను వినడం మరియు సమస్యకు (పరస్పరం) ప్రయోజనకరమైన పరిష్కారాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఈ ప్రతినిధి దయ, తెలివితేటలు మరియు అరగంటలోపు నా సమస్యను పరిష్కరించాడు! అన్ని కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు మాత్రమే ఇలా ఉంటే, నేను డిష్ నెట్‌వర్క్ (అయ్యో!) నుండి AT&T (డబుల్ అయ్యో!?) కు మారలేదు.

పెద్ద పాఠం ఏమిటంటే నా అనుభవం - నాది యూజర్ అనుభవం - ఈ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధితో సంస్థ గురించి నా మొత్తం అవగాహన మెరుగుపడింది. అసలు ఉత్పత్తితో నాకు ఇంకా పరిచయం లేకపోయినప్పటికీ, నా వినియోగదారు అనుభవం ఇప్పటికే సానుకూలంగా ఉంది. గుర్తుంచుకోండి, మీ ఉత్పత్తి ఎంత మంచిదో పట్టింపు లేదు - ఆ ఉత్పత్తిని పొందే అనుభవం చెడ్డది అయితే, ప్రజలు కూడా ప్రయత్నించడానికి ఇష్టపడరు.

ఒక వ్యాఖ్యను

  1. 1

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.