కస్టమర్లు మిమ్మల్ని సోషల్ మీడియాలో చేరుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు, మీరు ఉన్నారా?

సామాజిక శ్రవణ

ఒక వ్యాపారానికి సోషల్ మీడియాలో వినియోగదారులు చేసే ప్రతి 5 అభ్యర్థనలలో 6 సమాధానం ఇవ్వకండి. కమ్యూనికేషన్ మాధ్యమంగా దాని ప్రభావాన్ని గుర్తించకుండా సోషల్ మీడియాను ప్రసార మాధ్యమంగా ఉపయోగించుకునే భయంకరమైన తప్పును వ్యాపారాలు కొనసాగిస్తున్నాయి. చాలా కాలం క్రితం, ఇన్బౌండ్ కాల్స్ నిర్వహణ యొక్క ప్రాముఖ్యతను కంపెనీలు గుర్తించాయి, ఎందుకంటే కస్టమర్ సంతృప్తి నిలుపుదల మరియు పెరిగిన కస్టమర్ విలువకు నేరుగా ఆపాదించబడుతుంది.

యొక్క వాల్యూమ్ సోషల్ మీడియా అభ్యర్థనలు 77% పెరిగాయి సంవత్సరానికి సంవత్సరం. కానీ ప్రతిస్పందన వ్యాపారాల ద్వారా 5% పెరుగుదల మాత్రమే. అది భారీ గ్యాప్! సామాజిక అభ్యర్థనలు ఎందుకు ఒకే దృష్టిని పొందడం లేదు? నా అంచనా ఏమిటంటే, వినియోగదారులు ఫోన్ ద్వారా చేసినట్లుగా ప్రతిస్పందనను ఆశించరు, అందువల్ల వారు సమాధానం ఇవ్వని కాల్‌లో కూర్చున్నప్పుడు వారు కలత చెందరు. కానీ వ్యాపారాలకు అవకాశం చాలా పరిశ్రమలలో నిజంగా సామాజిక ప్రభావాన్ని చూపడం చాలా పెద్దది… ముఖ్యంగా మీ పోటీదారులు స్పందించడం లేదని తెలుసుకోవడం!

గత సంవత్సరంలో, బ్రాండ్లు మరియు కస్టమర్ల మధ్య సోషల్ మీడియా సంభాషణలో కొన్ని ఆశ్చర్యకరమైన పోకడలు వెలువడ్డాయి. సోషల్ బిజినెస్ మొత్తం మరియు పరిశ్రమ-నిర్దిష్ట పోకడల యొక్క శీఘ్ర అవలోకనాన్ని అందిస్తుంది.

ది మొలకెత్తిన సామాజిక సూచిక స్ప్రౌట్ సోషల్ సంకలనం చేసి విడుదల చేసిన నివేదిక. Q18,057 9,106 మరియు Q8,951 1 మధ్య నిరంతరం క్రియాశీల ఖాతాల యొక్క 2013 పబ్లిక్ సోషల్ ప్రొఫైల్స్ (2 ఫేస్బుక్; 2014 ట్విట్టర్) పై ఆధారపడిన అన్ని డేటా. ఈ సమయంలో పంపిన 160 మిలియన్లకు పైగా సందేశాలు ఈ నివేదిక యొక్క ప్రయోజనాల కోసం విశ్లేషించబడ్డాయి.

సామాజిక-వ్యాపార-కార్యాచరణ

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.