మార్కెటింగ్ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్స్సోషల్ మీడియా & ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్

సోషల్ మీడియా ప్రతిస్పందన లేకపోవడం మీ కస్టమర్ నిలుపుదల (మరియు సముపార్జన) ఎలా నాశనం చేస్తోంది

మేము అపురూపమైన వాటి గురించి వ్రాసాము కస్టమర్ సర్వీస్ సమస్యలను నిర్వహించడానికి వినియోగదారులకు వనరుగా సోషల్ మీడియా వృద్ధి మరియు అది ఒక నిరీక్షణగా మారింది, ఒక ఎంపిక కాదు. వినియోగదారు-బ్రాండ్ పరస్పర చర్యలకు సోషల్ మీడియా ప్రధాన వేదికగా మారడంతో వ్యాపారాలు కస్టమర్ సర్వీస్ డైనమిక్స్‌లో భూకంప మార్పును చూస్తున్నాయి. విస్తుగొలిపే విషయం ఏమిటంటే, వారిలో చాలా మంది ఇప్పటికీ పరిణామాలను విస్మరిస్తున్నారు.

సర్వే చేయబడిన వినియోగదారులలో అత్యధికంగా 90% మంది బ్రాండ్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కొంత సామర్థ్యంతో సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించారు, ఇది ఫోన్ మరియు ఇమెయిల్ వంటి సాంప్రదాయ ఛానెల్‌ల కంటే స్పష్టమైన ప్రాధాన్యతను సూచిస్తుంది.

మద్దతు అందించండి

సోషల్ మీడియా మరియు శోధన అల్గారిథమ్‌లు స్పందించని బ్రాండ్‌ల దృశ్యమానతను తగ్గించడం అసాధారణం కాదు. అంటే మీరు మీ నిలుపుదల మరియు విధేయత ప్రయత్నాలను ప్రభావితం చేయడం మాత్రమే కాదు, మీరు మీ సముపార్జన ప్రయత్నాలను నేరుగా దెబ్బతీస్తున్నారు.

వినియోగదారుల అభ్యర్థనకు సకాలంలో ప్రతిస్పందించడం ద్వారా మీ కీర్తి మరియు దృశ్యమానతను నాశనం చేయడానికి మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలకు మిలియన్ల డాలర్లు ఖర్చు చేయడం గురించి ఆలోచించండి. అది జరుగుతుంది!

కీ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ గణాంకాలు

సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యల యొక్క చిక్కులు రాబడికి ముఖ్యమైనవి, ఎందుకంటే పేలవమైన ప్రతిస్పందనలు-లేదా అధ్వాన్నంగా, ప్రతిస్పందన లేనందున- చర్న్ రేటులో 15% పెరుగుదల ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల కోసం. ఇంతలో, ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై సానుకూల నిశ్చితార్థం లోతైన బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించగలదు; ప్రతివాదులలో దాదాపు సగం మంది సోషల్ మీడియా ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రతిస్పందన వారి బ్రాండ్ విధేయతను బలపరుస్తుందని నివేదించారు.

  • 90% వినియోగదారులు బ్రాండ్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించారు.
  • గత రెండేళ్లలో ట్విట్టర్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్‌లలో 250% పెరుగుదల.
  • 36% మంది వ్యక్తులు పేద కస్టమర్ సేవ కోసం ఒక కంపెనీని అవమానించటానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించారు.
  • 46.7% మంది ప్రతివాదులు బ్రాండ్ నుండి వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రతిస్పందన తమ బ్రాండ్ విధేయతను బలపరుస్తుందని భావిస్తున్నారు.
  • సోషల్ మీడియాలో నిమగ్నమైన బ్రాండ్లు కస్టమర్ లాయల్టీలో 88% పెరుగుదలను చూస్తాయి.
  • సోషల్ మీడియా ఫిర్యాదు ప్రతిస్పందనలు కస్టమర్ న్యాయవాదిని 25% పెంచుతాయి.
  • సానుకూల సామాజిక కస్టమర్ కేర్‌ను అనుభవించే 71% మంది వినియోగదారులు బ్రాండ్‌ను ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఉంది.
  • మిలీనియల్స్ (18-34 సంవత్సరాల వయస్సు గలవారు) ఇతర వయస్సుల వారి కంటే కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించే అవకాశం 53% ఎక్కువ.
  • 47-18 సంవత్సరాల వయస్సు గల వినియోగదారులలో 34% మంది బ్రాండ్ యొక్క కస్టమర్ సేవ గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తున్నారు.
  • గ్లోబల్ వినియోగదారులలో 67% మంది 24 గంటల్లో సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్ సర్వీస్ నుండి ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తున్నారు.
  • 32% మంది 30 నిమిషాల్లో ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తున్నారు.
  • ట్విట్టర్‌లో 70% కస్టమర్ సర్వీస్ ఫిర్యాదులకు సమాధానం లేదు.
  • 72% మంది ట్విట్టర్ ఫిర్యాదులకు గంటలోపు స్పందించాలని భావిస్తున్నారు.

సోషల్ మీడియాలో బ్రాండ్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ మధ్య ప్రత్యక్ష సంబంధం లెక్కించదగినది. సోషల్ మీడియాలో నిమగ్నమైన బ్రాండ్లు చూడండి a విధేయతకు 88% ఎక్కువ అవకాశం వారి కస్టమర్‌ల నుండి మరియు ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలోని ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందనలు కస్టమర్ అడ్వకేసీని 25% వరకు పెంచుతాయి.

మిలీనియల్స్, ప్రత్యేకించి, సోషల్ మీడియా ద్వారా బ్రాండ్‌లతో నిమగ్నమవ్వడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు. 18-34 సంవత్సరాల వయస్సు గల ప్రతివాదులు ఏ ఇతర వయస్సుల వారి కంటే ఎక్కువగా కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించేందుకు 53% సంభావ్యతను చూపించారు, 81% మంది సాంప్రదాయ కస్టమర్ సేవా మార్గాల కంటే సోషల్ మీడియాకు ప్రాధాన్యతనిస్తున్నారు.

గ్లోబల్ గణాంకాలు బ్రాండ్‌లు తమ సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యలలో మరింత ప్రతిస్పందించే మరియు సమయానుకూలంగా ఉండవలసిన అవసరాన్ని బలపరుస్తాయి. గణనీయమైన 67% మంది వినియోగదారులు సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్ సేవ నుండి 24 గంటలలోపు ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తున్నారు మరియు వేగం కోసం నిరీక్షణ మాత్రమే పెరుగుతోంది, 32% మంది 30 నిమిషాలలోపు ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తున్నారు.

X పై చేసిన 70% కస్టమర్ సర్వీస్ ఫిర్యాదులకు సమాధానం దొరకడం లేదు, ఇది కస్టమర్ అసంతృప్తికి దారితీసింది. దీనికి విరుద్ధంగా, Xపై ఫిర్యాదు చేసిన 72% మంది వ్యక్తులు గంటలోపు ప్రతిస్పందనలను ఆశించారు, సమయానుకూల ప్రతిస్పందనలు కేవలం ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడవు కానీ ఊహించినవేనని సూచిస్తున్నాయి.

సోషల్ మీడియా ప్రతిస్పందన కోసం చిట్కాలు

సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రెండ్‌ను ఉపయోగించుకోవడానికి, బ్రాండ్‌లు క్రింది ఉత్తమ ప్రాక్టీస్ చెక్‌లిస్ట్‌ను పరిగణించాలి:

  • వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేక ప్రేక్షకుల కోసం అత్యంత సముచితమైన సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఎంచుకోండి.
  • సామాజిక కస్టమర్ కేర్ నిర్వహణ కోసం ప్రత్యేకంగా ప్రత్యేక వనరులను కేటాయించండి.
  • సోషల్ మీడియా ప్రస్తావనలను చురుకుగా పర్యవేక్షించండి మరియు అవసరమైనప్పుడు వెంటనే ప్రతిస్పందించండి.
  • కస్టమర్ సంతృప్తిలో ప్రతిస్పందన వేగం యొక్క క్లిష్టమైన ప్రాముఖ్యతను గుర్తించండి.
  • కమ్యూనికేషన్‌లో వృత్తిపరమైన ఇంకా వ్యక్తిగత స్వరాన్ని కొనసాగించండి.
  • ప్రతిస్పందనలు ప్రామాణికమైనవని నిర్ధారించుకోండి మరియు ఖచ్చితంగా అవసరమైతే తప్ప తయారుగా ఉన్న ప్రతిస్పందనలను నివారించండి.
  • అత్యవసరమైతే తప్ప కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను మార్చడం మానుకోండి.
  • కస్టమర్ సేవను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు వినియోగదారులకు సులభతరం చేయడానికి ఇప్పటికే ఉన్న నాలెడ్జ్ బేస్‌ను ఉపయోగించుకోండి.

బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడానికి మరియు వ్యాపార విజయాన్ని నడపడానికి సోషల్ మీడియాలో ప్రతిస్పందన, వ్యక్తిగతీకరణ మరియు వ్యూహాత్మక నిశ్చితార్థం కీలకమైన కస్టమర్ సేవ యొక్క అభివృద్ధి చెందుతున్న స్వభావాన్ని ఈ చర్య తీసుకోదగిన చిట్కాలు నొక్కి చెబుతున్నాయి.

మీరు తెలుసుకోవలసిన సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ గణాంకాలు మరియు ట్రెండ్‌లు
మూలం: మద్దతు అందించండి

Douglas Karr

Douglas Karr యొక్క CMO ఓపెన్‌ఇన్‌సైట్‌లు మరియు స్థాపకుడు Martech Zone. డగ్లస్ డజన్ల కొద్దీ విజయవంతమైన మార్టెక్ స్టార్టప్‌లకు సహాయం చేసారు, మార్టెక్ సముపార్జనలు మరియు పెట్టుబడులలో $5 బిలియన్ల కంటే ఎక్కువ శ్రద్ధ వహించడంలో సహాయం చేసారు మరియు కంపెనీల అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను అమలు చేయడంలో మరియు ఆటోమేట్ చేయడంలో కంపెనీలకు సహాయం చేస్తూనే ఉన్నారు. డగ్లస్ అంతర్జాతీయంగా గుర్తింపు పొందిన డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ మరియు మార్టెక్ నిపుణుడు మరియు స్పీకర్. డగ్లస్ డమ్మీస్ గైడ్ మరియు వ్యాపార నాయకత్వ పుస్తకం యొక్క ప్రచురించిన రచయిత కూడా.

సంబంధిత వ్యాసాలు

తిరిగి టాప్ బటన్ కు
క్లోజ్

Adblock కనుగొనబడింది

Martech Zone మేము ప్రకటన రాబడి, అనుబంధ లింక్‌లు మరియు స్పాన్సర్‌షిప్‌ల ద్వారా మా సైట్‌ను మానిటైజ్ చేయడం వల్ల ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండా ఈ కంటెంట్‌ని మీకు అందించగలుగుతుంది. మీరు మా సైట్‌ని వీక్షిస్తున్నప్పుడు మీ ప్రకటన బ్లాకర్‌ని తీసివేస్తే మేము అభినందిస్తాము.