సోషల్ లిజనింగ్ మీకు నిజంగా కావలసిన బ్రాండ్ అవగాహనను నిర్మించే 5 మార్గాలు

బ్రాండ్ అవగాహన కోసం సామాజిక శ్రవణం

బ్రాండ్ గుర్తింపును మెరుగుపర్చడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు సోషల్ మీడియాను పర్యవేక్షించడం ఇకపై సరిపోదని వ్యాపారాలు ఇప్పుడు గతంలో కంటే ఎక్కువ అవగాహన కలిగి ఉండాలి. 

మీ కస్టమర్‌లు నిజంగా ఏమి కోరుకుంటున్నారో (మరియు వద్దు), అలాగే తాజా పరిశ్రమ ట్రెండ్‌లు మరియు పోటీ గురించి ఎప్పటికప్పుడు తెలుసుకోండి. 

సామాజిక శ్రవణలో ప్రవేశించండి. ప్రస్తావనలు మరియు నిశ్చితార్థం రేట్లు చూసే కేవలం పర్యవేక్షణ వలె కాకుండా, ఈ డేటా వెనుక ఉన్న సెంటిమెంట్‌పై సామాజిక వినే సున్నాలు ఉంటాయి. ఈ ధోరణిలోకి ప్రవేశిద్దాం మరియు అది ఎందుకు ముఖ్యమో చూద్దాం.

కానీ మొదట:

బ్రాండ్ అవగాహన అంటే ఏమిటి?

బ్రాండ్ అవగాహన అనేది మీ వ్యాపారం గురించి తెలిసిన వ్యక్తుల సంఖ్య మరియు అది ఉనికిలో ఉందని గుర్తించడం. వారు మీ గురించి విన్నారా లేదా మీరు ఎవరో తెలుసుకున్నారా లేదా మీరు ఏమి చేస్తున్నారో వారు అర్థం చేసుకున్నారా అనేది పట్టింపు లేదు. 

బ్రాండ్ అవగాహనను పెంపొందించడానికి వచ్చినప్పుడు, మీ కంపెనీ యొక్క ఇమేజ్‌ని సృష్టించడం చాలా ముఖ్యం, అది కస్టమర్‌లతో భావోద్వేగ స్థాయిలో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

బ్రాండ్‌ను రూపొందించడం అనేది ఆన్‌లైన్ మార్కెటింగ్‌లో కీలకమైన అంశం. మీరు ఎవరో మరియు మీ బ్రాండ్ అంటే ఏమిటో ప్రజలకు తెలుసని నిర్ధారించుకోవడం చాలా అవసరం. ఇది వారు మిమ్మల్ని విశ్వసించడానికి మరియు మీరు అందించే సమాచారంపై నమ్మకం కలిగించడానికి సహాయపడుతుంది. 

మీ ప్రేక్షకులను పెంచడానికి మరియు ఇప్పటికే మీకు తెలిసిన వ్యక్తులతో నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడానికి ఇది గొప్ప మార్గం.

లేకుండా బ్రాండ్ అవగాహన, కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని కనుగొన్నప్పుడు, వారు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను గుర్తించలేరు లేదా విశ్వసించకపోవచ్చు.

బ్రాండ్ అవగాహన ఎలా కొలుస్తారు?

ఆన్‌లైన్‌లో మీ బ్రాండ్ అవగాహనపై మీకు సాధారణ అవగాహన కల్పించే పరిమాణాత్మక బ్రాండ్ అవగాహన కొలమానాలతో ప్రారంభిద్దాం. 

మీ బ్రాండ్ ప్రస్తావనల ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు మీ సందర్శకులు ఎక్కడ నుండి వచ్చారో చూడండి. దీన్ని చేయడానికి సులభమైన మార్గం Google Analytics మరియు Google Search Console వంటి సాధనాలతో డైరెక్ట్ ట్రాఫిక్ (సెర్చ్ ఇంజిన్ లేదా సోషల్ మీడియా నుండి రిఫెరల్ లేకుండా మీ సైట్‌కు నేరుగా వెళ్లే ఏదైనా ట్రాఫిక్) ట్రాక్ చేయడం. 

ఈ టూల్స్‌తో, మీ వెబ్‌సైట్‌ను నేరుగా సెర్చ్ బార్‌లో టైప్ చేసిన వ్యక్తుల సంఖ్యతో సహా మీ కంపెనీ సెర్చ్ ఇంజిన్ ర్యాంకింగ్‌ను మీరు చూడవచ్చు.

గుణాత్మక బ్రాండ్ అవగాహన కొలమానాలు, మరోవైపు, కొలవడం కష్టం.

మీ బ్రాండ్ యొక్క పబ్లిక్ ఇమేజ్ యొక్క ఖచ్చితమైన చిత్రాన్ని పొందడానికి, మీ బ్రాండ్ ప్రస్తావనలను ఆన్‌లైన్‌లో పర్యవేక్షించండి మరియు మీ కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పాజిటివ్, నెగటివ్ లేదా తటస్థంగా ఉన్నా సమీక్షించండి. 

మీ బ్రాండ్ ప్రస్తావనలను ట్రాక్ చేయడానికి Facebook మరియు Twitter వంటి సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఉపయోగించండి. ప్రస్తావనలు మరియు మీ యూజర్ సెంటిమెంట్‌ని ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, మీరు మీ కస్టమర్ల అంచనాలు మరియు సంతృప్తి మధ్య చుక్కలను కనెక్ట్ చేయవచ్చు.

కానీ మీ బ్రాండ్ అవగాహనను నిజంగా అర్థం చేసుకోవడానికి సోషల్ మీడియాలో పర్యవేక్షణ మాత్రమే సరిపోతుందా?

ఇక్కడ ఉంది సామాజిక శ్రవణ ఉపయోగపడుతుంది.

సోషల్ లిజనింగ్ అంటే ఏమిటి?

మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ప్రజలు ఏమనుకుంటున్నారో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు మీ బ్రాండ్ ప్రస్తావనలను విన్నప్పుడు సామాజిక శ్రవణం.

సామాజిక శ్రవణం ఎలా పని చేస్తుంది? సాధారణంగా మీరు మీ బ్రాండ్ పేరు, పోటీదారులు మరియు మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన కీలకపదాలను వింటారు. కానీ మీరు దీన్ని సోషల్ మీడియాలో మాత్రమే చేయరు. మీరు బ్లాగ్‌లు, ఫోరమ్ సైట్‌లు మరియు ఇంటర్నెట్‌లో మరెక్కడైనా సహా కొన్ని విభిన్న సైట్‌లలో సోషల్ లిజనింగ్ చేయవచ్చు.

మీ ప్రేక్షకులకు మెరుగైన సేవలందించడానికి మీ కంటెంట్ మార్కెటింగ్‌ని వ్యూహరచన చేయడం లేదా మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను మొదటి స్థానంలో మెరుగుపరచడం వంటి తదుపరి చర్యను కొనసాగించడానికి మీరు సేకరించిన డేటాను మీరు ఉపయోగించుకుంటారు.

మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్ గురించి ఏమి చెబుతున్నారో చూడటానికి మరియు మీ పరిశ్రమ గురించి, అలాగే మీ పోటీదారుల గురించి తాజా అంతర్దృష్టులను తెలుసుకోవడానికి సోషల్ లిజనింగ్ వేగవంతమైన మార్గం.

సోషల్ లిజనింగ్ అనేది మీరు బ్రాండ్ ప్రస్తావన కోసం చూస్తున్న సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణకు చాలా పోలి ఉంటుంది; ఇది కూడా విభిన్నమైనది, వ్యాపార-క్లిష్టమైన అంతర్దృష్టులను సేకరించేందుకు ఈ ప్రస్తావనల మూడ్‌పై దృష్టి పెడుతుంది.

కాబట్టి, వ్యాపారాలు తమ బ్రాండ్ అవగాహనను మెరుగుపరచడానికి సామాజిక శ్రవణాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తాయో ఇక్కడ ఉంది.

బ్రాండ్‌లు సామాజిక శ్రవణాన్ని ఎందుకు స్వీకరిస్తాయి?

  1. నొప్పి పాయింట్లను గుర్తించడం - సోషల్ లిజనింగ్‌ని ఉపయోగించడం ద్వారా, కస్టమర్‌లు వెతుకుతున్న భాగం కనిపించడం లేదో లేదో మీరు విశ్లేషించవచ్చు మరియు అది మీ లేదా మీ పోటీదారుల ఉత్పత్తి ద్వారా పరిష్కరించబడదు. అప్పుడు, మీ సంభావ్య కస్టమర్‌లు వెతుకుతున్న దాన్ని సరిగ్గా రూపొందించడానికి మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి మీరు ఆ డేటాను సద్వినియోగం చేసుకోవచ్చు. మీ ప్రస్తుత పరిశ్రమ మరియు బ్రాండ్‌ని పర్యవేక్షించడానికి గూగుల్ అలర్ట్‌లను మాత్రమే ఉపయోగించడం ఈ రోజుల్లో సరిపోదు, ఎందుకంటే Google అలర్ట్‌ల ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు timesచిత్యం కొన్ని సమయాల్లో ఉండవు. వంటి మరింత అధునాతన సాధనాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా వారియో, మీరు మీ పరిశ్రమలో తాజా పరిణామాలను ట్రాక్ చేయవచ్చు అలాగే మీ పోటీదారులను మరింత క్షుణ్ణంగా విశ్లేషించవచ్చు.
  2. తాజా ట్రెండ్‌లను అనుసరిస్తోంది - మీ కస్టమర్ యొక్క నొప్పి పాయింట్లను తెలుసుకోవడం సరిపోదు. మీ పరిశ్రమలో ఏమి జరుగుతుందో కూడా మీరు తెలుసుకోవాలి, తద్వారా మీరు మీ రైడ్‌ని వెంట తీసుకెళ్లవచ్చు. మీరు మానిటర్ చేసే కీలకపదాలు మరియు అంశాలు సమయం గడిచే కొద్దీ అభివృద్ధి చెందుతాయి. ఒకేసారి బహుళ మూలాల నుండి మరిన్ని అంతర్దృష్టులను పొందడానికి, అనేక ఆన్‌లైన్ అవుట్‌లెట్‌లలో ప్రజలు తరచుగా ఉపయోగిస్తున్న కీలకపదాలు మరియు అంశాల గురించి తెలుసుకోవడానికి అవారియో వంటి సాధనాలు మీకు సహాయపడతాయి.
  3. కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచండి - బ్రాండ్‌లపై ఫిర్యాదు చేయడానికి వినియోగదారులు సోషల్ మీడియా వైపు మొగ్గు చూపడం రహస్యం కాదు. ద్వారా ఒక సర్వే JD పవర్ రేటింగ్స్ 67% మంది కస్టమర్ సపోర్ట్ కోసం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తున్నట్లు కనుగొన్నారు; సోమరితనం ఒక కంపెనీతో ప్రతికూల అనుభవం ఉన్న 36% మంది వ్యక్తులు దాని గురించి సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేస్తారని కనుగొన్నారు. సామాజిక శ్రవణాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీ ఉత్పత్తి లేదా కంపెనీ గురించి మీ ప్రేక్షకులు ఏమి చెబుతున్నారనే దాని గురించి మీరు మెరుగైన అవగాహన పొందగలరు. ఇది మీ బ్రాండ్‌కి మీ సమర్పణను మాత్రమే కాకుండా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహిస్తుందో మెరుగుపరచడానికి అంతులేని అవకాశాలను అందిస్తుంది.
  4. కొత్త లీడ్స్ జనరేట్ - మీరు సోషల్ లిజనింగ్‌ని ట్యాప్ చేసిన తర్వాత, ఒక కొత్త కస్టమర్ వారు ప్రొడక్ట్ రికమెండేషన్ కోసం వెతుకుతున్నప్పుడు రాగలరని మీరు ఆశ్చర్యపోతారు.
  5. కీలకపదాలతో సామాజిక విక్రయం - సోషల్ లిజనింగ్ సహాయంతో, కస్టమర్‌లు తమ సమస్యలను పరిశోధించడానికి ఉపయోగించే కొన్ని కీలకపదాలను మీరు ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు వారితో లోతైన సంభాషణలను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు సామాజిక అమ్మకం. ప్రారంభంలో గట్టిగా విక్రయించవద్దు, కానీ వారు శ్రద్ధ వహించే ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని పంచుకోండి. కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకునే సమయం వచ్చినప్పుడు మీ బ్రాండ్‌ను ఉత్తమ వనరుగా ప్రదర్శించడానికి ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ బ్రాండ్ అవగాహన పెంచడానికి, మీకు సామాజిక శ్రవణం అవసరం. సామాజిక వినికిడి లేకుండా, మీ బ్రాండ్ ప్రస్తావనల వెనుక ఉన్న వాటిని మీరు గుర్తించలేరు మరియు మీ బ్రాండ్ ఆఫర్‌లో ఏది సరియైనది మరియు ఏది కాదు.

మీ పరిశ్రమలో తాజా ట్రెండ్‌లు మరియు కస్టమర్ పెయిన్ పాయింట్‌లను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు వాటిని మీకు అనుకూలంగా ఉపయోగించుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించడం ద్వారా మీ బ్రాండ్ పోటీ నుండి నిలబడటానికి సోషల్ లిజనింగ్ కూడా సహాయపడుతుంది. బ్రాండ్‌ల కోసం ఈ సామాజిక వినికిడి ప్రయోజనాలు ఎలా సాధించబడ్డాయో కొన్ని కేస్ స్టడీస్ చూద్దాం.

సోషల్ లిజనింగ్ కేస్ స్టడీ: టైలెనాల్ నొప్పి పాయింట్లను గుర్తిస్తుంది (అక్షరాలా)

మెడికల్ బ్రాండ్, టైలెనోల్, టెన్షన్ తలనొప్పితో బాధపడే వ్యక్తుల నొప్పి మరియు నిరాశను గుర్తించాలనుకుంది. దాని నుండి సామాజిక శ్రవణ పరిశోధన, టైలెనాల్ 9 మంది పెద్దలలో 10 మంది ఏదో ఒక సమయంలో తలనొప్పిని అనుభవిస్తారని మరియు 2 ఏళ్ళలోపు 3 పిల్లలలో 15 మందికి తలనొప్పి ఉంటుందని కనుగొన్నారు. 

టైలెనాల్ బ్రాండ్ అవగాహన

టైలెనాల్ దాని సమాచారాన్ని తిప్పడానికి ఆ సమాచారాన్ని ఉపయోగించింది క్రయవిక్రయాల వ్యూహం సృష్టించడం ద్వారా కంటెంట్ ఆ నొప్పి పాయింట్ చుట్టూ.

సోషల్ లిజనింగ్ కేస్ స్టడీ: నెట్‌ఫ్లిక్స్ మిలీనియల్ ట్రెండ్‌లను గుర్తిస్తుంది

నెట్‌ఫ్లిక్స్ ఉపయోగిస్తుంది సామాజిక శ్రవణ వారి లక్ష్య ప్రేక్షకుల మధ్య తాజా పోకడలను పర్యవేక్షించడానికి - సహస్రాబ్ది - మరియు తరువాత వారి ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు సభ్యత్వం పొందడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది. కంపెనీ దానిని పట్టుకోగలిగింది గెరార్డ్ వే ప్రేక్షకులు నెట్‌ఫ్లిక్స్ బ్రాండ్‌తో సంబంధం కలిగి ఉండేలా ట్విట్టర్ బయోని మార్చడం ద్వారా ట్విట్టర్‌లో ట్రెండ్. 

జెరార్డ్ వే పోకడలు

పూర్తి నెట్‌ఫ్లిక్స్ కేస్ స్టడీ చదవండి

సోషల్ లిజనింగ్ కేస్ స్టడీ: నైరుతి కస్టమర్ సర్వీస్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది

నైరుతి ఎయిర్‌లైన్స్ చురుకుగా వింటుంది సోషల్ మీడియాలో తమ కస్టమర్ల ఫిర్యాదులకు. 

నైరుతి ట్విట్టర్ కస్టమర్ సర్వీస్

ఉదాహరణకు, విలియం అనే కస్టమర్ ఒక ట్వీట్ పోస్ట్ బోస్టన్ లోగాన్ అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయం నుండి బాల్టిమోర్ వాషింగ్టన్ అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయానికి అతని విమానం గురించి, విమానం ఇప్పటికీ చికాగోలో టాక్సీలో నడుస్తున్నట్లు అతను గమనించాడు. 

విమానయాన సంస్థ యొక్క సామాజిక సంరక్షణ బృందం ప్రతినిధి అన్నా గమనించి, 11 నిమిషాల తర్వాత ట్వీట్‌కు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చారు.

నిర్వహణ కారణంగా అతని విమానం చికాగోకు తిరిగి రావాల్సి వచ్చిందని, అయితే సాధ్యమైనంత త్వరగా అందుబాటులో ఉన్న ప్రత్యామ్నాయ విమానంలో కస్టమర్‌ను తీసుకురావడానికి కూడా ఆమె తన వంతు ప్రయత్నం చేసింది. 

విలియం నుండి మరొక ట్వీట్ చేసిన తర్వాత, అదే గమ్యస్థానానికి ఉదయం 8:15 ఫ్లైట్‌లో మారడం సాధ్యమేనా అని అడుగుతూ, అన్నా తన బృందం ఏమి చేయగలదో తనిఖీ చేసింది. 

ఈ సమస్య గురించి ఎయిర్‌లైన్స్‌కు తెలియజేసినందుకు ఆమె విలియమ్‌కి కృతజ్ఞతలు చెప్పింది, మరియు ఆమె తక్షణ ప్రతిస్పందనను అతను ప్రశంసించాడు.

మొత్తంమీద, ఆ కస్టమర్ ఫిర్యాదును పరిష్కరించే మొత్తం ప్రక్రియ 16 నిమిషాలు పట్టింది.

సోషల్ లిజనింగ్ కేస్ స్టడీ: జోహో బ్యాక్‌స్టేజ్ డ్రైవ్స్ లీడ్స్

జోహో తెరవెనుక, ఆన్‌లైన్ ఈవెంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్, చేరుకుంది ఒక ట్వీట్ వారి ఉత్పత్తిని ప్రయత్నించమని సిఫార్సు చేయడానికి విల్వా అనే వినియోగదారు నుండి. అతను తన వర్క్‌షాప్ రిజిస్ట్రేషన్‌ను నిర్వహించడానికి ఈవెంట్‌బ్రైట్‌ను ఉపయోగించవచ్చని విల్వాకు తెలుసు, కానీ అతను మంచి ప్రత్యామ్నాయాల కోసం చూస్తున్నాడు.

జోహో బ్యాక్‌స్టేజ్ ఈ ఉత్పత్తి తమ సాఫ్ట్‌వేర్ సూట్ (జోహో సూట్) లో భాగమని మరియు వర్క్‌షాప్‌లు, కాన్ఫరెన్స్‌లు, ప్రొడక్ట్ లాంచ్‌లు లేదా ఇతర చిన్న/పెద్ద సమావేశాలలో అతనికి సహాయపడగలదని జోడించారు. 

వారు వారి ట్వీట్‌ను కాల్ టు యాక్షన్‌తో ముగించారు, విల్వాకు ట్విట్టర్ DM లేదా ఇమెయిల్ పంపడం ద్వారా అతని అవసరాలను తెలియజేయమని కోరారు.

అవారియో సోషల్ మీడియా ఇంటెలిజెన్స్ మరియు అనలిటిక్స్

Awario అనేది బ్రాండ్‌లు తమ వ్యాపారానికి సంబంధించిన డేటాను యాక్సెస్ చేసే సామాజిక వినికిడి సాధనం: వారి కస్టమర్‌లు, మార్కెట్ మరియు పోటీదారులపై అంతర్దృష్టులు.

అవారియో యొక్క సోషల్ ఇంటెలిజెన్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ గురించి మరింత తెలుసుకోండి

ప్రకటన: Martech Zone యొక్క అనుబంధ సంస్థ వారియో మరియు ఈ వ్యాసంలో దాని అనుబంధ లింక్‌ను ఉపయోగిస్తోంది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.