మీరు ఇటీవల నా చదివి ఉండవచ్చు ట్విట్టర్లో Waze తో కస్టమర్ అనుభవం నేను బగ్‌ను నివేదించినప్పుడు. నేను ప్రతిస్పందనతో ఆకట్టుకున్నాను. సరే, ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు సోషల్ మీడియా వైపు మొగ్గు చూపుతున్నారు మరియు వారి కస్టమర్ కేర్ సమస్యలకు పరిష్కారాన్ని ఆశిస్తున్నారు. సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్ స్పందన ఎంత క్లిష్టమైనదో నేను వారికి చెప్పినప్పుడు నా కస్టమర్లలో కొందరు చాలా సంతోషంగా లేరు, కానీ ఇది పబ్లిక్ ఫోరమ్ మరియు మీ కంపెనీ ప్రకాశించే అసాధారణ అవకాశం.
నాణ్యమైన కస్టమర్ మద్దతు మరియు సరైన సోషల్ మీడియా వ్యూహం వ్యాపారాలకు తప్పనిసరి. ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ఏదైనా వ్యాపారానికి సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరియు విలువను అందిస్తుంది.
వాస్తవానికి, 1 లో 4 సోషల్ మీడియా వినియోగదారులు సోషల్ మీడియా ద్వారా ఫిర్యాదు చేశారు, మరియు 63% మంది సహాయం ఆశించారు. ప్రజలు చాట్, ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ ద్వారా కస్టమర్ కేర్ కోసం సోషల్ మీడియాను ఇష్టపడతారు! ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్, సోషల్ మీడియా కస్టమర్ కేర్ యొక్క పెరుగుదల, ఆ అంచనాలు, పోకడలు మరియు బ్రాండ్లు ఎలా స్పందించాలో వివరిస్తుంది.
నేను మా మాట వినాలని సిఫార్సు చేస్తున్నాను డెల్ యొక్క సోషల్ మీడియాతో పోడ్కాస్ట్ దీన్ని ఎలా చేయాలో తెలుసుకోవడానికి బృందం. సోషల్ మీడియా ద్వారా ప్రత్యక్ష సహాయాన్ని అందించడానికి డెల్ వారి ఉద్యోగులందరికీ అందుబాటులో ఉన్న బృందాన్ని కలిగి ఉంది. అంటే మీరు ఏ ఉద్యోగికి అయినా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు మరియు వారు కస్టమర్ సేవా బృందాన్ని మార్గనిర్దేశం చేస్తారు. అంతే కాదు, నియమించబడిన బృందానికి అన్ని స్థాయిల మద్దతు మరియు కస్టమర్లు సంతోషంగా ఉండేలా పరిస్థితులను పరిష్కరించడానికి స్వయంప్రతిపత్తి ఉంటుంది.
సోషల్ మీడియాలో చెడ్డ కస్టమర్ అనుభవ సమస్య యొక్క ప్రమాదం ఏమిటి?
- పేలవమైన ప్రతిస్పందన సమయం కస్టమర్ చింతలో 15% వరకు పెరుగుతుంది
- మీరు సోషల్ మీడియా ద్వారా స్పందించకపోతే 30% మంది పోటీదారుడి వద్దకు వెళతారు
- ఫిర్యాదుకు సమాధానం ఇవ్వకపోవడం కస్టమర్ల వాదనను 50% తగ్గిస్తుంది
- చెడు కస్టమర్ కేర్ అనుభవం ఉన్న తర్వాత 31% మంది ఆన్‌లైన్‌లో పోస్ట్ చేస్తారు
బెస్ట్-ఇన్-క్లాస్ కస్టమర్ కేర్ కస్టమర్ రిఫరల్స్ నుండి 81% ఎక్కువ వార్షిక ఆదాయాన్ని పెంచుతుంది మరియు పెట్టుబడిపై రాబడి 30.7%!
సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ROI ఏమిటి?
- ఉత్తమ సామాజిక కస్టమర్ సంరక్షణ అనుభవం ఉన్న కంపెనీలు 92% కస్టమర్ నిలుపుదల
- ట్వీట్‌కు ప్రతిస్పందించే విమానయాన సంస్థ ప్రతి లావాదేవీకి 8.98 3 (లేదా XNUMX%) ఆదాయంలో పెరుగుదల
- ఒక ట్వీట్‌కు ప్రతిస్పందించే టెల్కో లావాదేవీకి ఆదాయంలో 8.35 10 (లేదా XNUMX%) పెరుగుదల విలువ
- ట్వీట్‌కు ప్రతిస్పందించే పిజ్జా గొలుసు విలువ 2.84 డాలర్లు (లేదా 20%) ప్రతి ట్రాన్సాక్షన్‌కు ఆదాయంలో పెరుగుదల
నుండి పూర్తి ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ఇక్కడ ఉంది వెబ్‌సైట్బిల్డర్లు:
కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడం కూడా సంస్థను ఇతర అంతరాయం కలిగించే సంఘటనల నుండి నిరోధించడానికి సహాయపడుతుంది. స్పెక్ట్రమ్ చేత బ్రైట్ హౌస్ విషయంలో తీసుకోండి. పరివర్తన సమయంలో వారు అధిక స్థాయి ప్రతిస్పందనను కొనసాగించగలిగారు, ఇది వారి కస్టమర్లచే ప్రశంసించబడింది.