స్టార్‌బక్స్, యు కుడ్ బి డూయింగ్ సోషల్ బెటర్

కాఫీ బ్రొటనవేళ్లు
పఠన సమయం: 3 నిమిషాల

నేను కలిగి ఉన్నప్పుడు నేను సోషల్ మీడియా కార్డును తక్కువగానే లాగుతాను. వ్యక్తిగతంగా, వ్యాపార యజమానిగా, ఒక కస్టమర్ బహిరంగంగా ఒక సంస్థను ఆన్‌లైన్‌లో కొట్టడాన్ని చూసినప్పుడు నేను తరచూ భయపడుతున్నాను. ముఖ్యంగా ఇది ఒక విధానం మరియు సాధారణంగా పేలవమైన కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి యొక్క తప్పు కాదు. CSR తరచుగా నియమాలను రూపొందించదు, ఇది సాధారణంగా ఎవరైనా ఉన్నత మరియు ఆ విషయాలను నిర్వహించే కొంచెం దూరంగా ఉంటుంది.

ఈ సందర్భంలో, అయితే, నేను ఈ సంఘటనను బహిరంగంగా పంచుకోవలసి ఉంది, ఎందుకంటే ఇది సోషల్ మీడియా విషయానికి వస్తే చాలా కంపెనీలు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను సూచిస్తుంది. అలాగే, ఇది ఏ కంపెనీ మాత్రమే కాదు… ఇది సగటు వ్యాపారం కంటే రెట్టింపు లాభాలతో బలమైన బ్రాండ్. అంటే వారు వినడానికి భరించగలరు మరియు వారి కస్టమర్ బేస్ అంతటా వారి సోషల్ మీడియాను మెరుగుపరచడానికి ఈ సమస్యను సరిదిద్దగలరు.

సంఘటన

ఈ వారాంతంలో, నేను ఫ్లోరిడాను ఇండియానాకు తిరిగి వెళ్ళాను. ఇది ప్రతి త్రైమాసికంలో నేను తీసుకునే యాత్ర మరియు నిశ్శబ్ద డ్రైవ్, దృశ్యం మరియు విషయాల గురించి ఆలోచించే సమయాన్ని నేను ఆనందిస్తాను. నేను కాఫీ మతోన్మాదిని (మా స్టార్‌బక్ కార్డులో మా చిన్న సంస్థ కోసం మా వార్షిక బడ్జెట్‌ను చూసినట్లయితే స్టార్‌బక్స్ ఆశ్చర్యపోవచ్చు) మరియు రాబోయే నిష్క్రమణలో స్టార్‌బక్స్ ఉన్న చోటికి అనుగుణంగా నా స్టాప్‌లను తరచుగా షెడ్యూల్ చేయండి.

మెక్‌డొనౌగ్, GA లో, నేను I-75 నుండి నిష్క్రమించి, కొన్ని మైళ్ల దూరం స్టార్‌బక్స్ వైపు నడిపాను. నేను దుకాణంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు, నేను పురుషుల గదిలోకి వెళ్లి షాక్ లో ఉన్నాను. చెత్త పొంగిపొర్లుతూ నేల కప్పబడి ఉంది. నేను సువాసనను వివరించబోతున్నాను, అది చాలా కాలం చెల్లిందని స్పష్టంగా ఉంది. బిజీగా ఉన్న రహదారికి సమీపంలో ఉన్న బాత్రూమ్ మచ్చలేనిదని నేను not హించను అని కాదు… కానీ ఇది గ్యాస్ స్టేషన్ కాదు, ఇది నా ప్రియమైన స్టార్‌బక్స్.

నేను వరుసలో నిలబడి, ఒక బారిస్టా డ్రైవ్‌ను హ్యాండిల్ చేయడాన్ని చూశాను, మరియు మరొకటి క్రేజీ చుట్టూ పరుగులు తీస్తున్నాను. నేను 5 అదనపు ఉద్యోగులను అక్షరాలా ఏమీ చేయకుండా నిలబడి ఉన్నాను. నా పానీయం స్వీకరించిన తరువాత, నేను ఒక టేబుల్ దగ్గరకు వెళ్ళాను మరియు అది గంటల్లో తుడిచిపెట్టబడలేదని అనిపించింది. స్పిల్ మార్కుల మధ్య నేలపై చెత్త రేపర్లు మరియు న్యాప్‌కిన్లు ఉన్నాయి. నేను కేకలు వేస్తూ బయటికి వెళ్లి అక్కడ ఈ ఫోటో తీసి ట్విట్టర్‌లో షేర్ చేసాను.

నాకు స్పందన రాలేదు, కాని మరొక అనుచరుడు స్టార్‌బక్స్ ఎక్కడ ఉంది అని అడిగాడు… కాబట్టి నేను అతనికి సమాధానం చెప్పి స్టార్‌బక్స్ చేర్చాను.

నా అసలు ట్వీట్ మధ్యాహ్నం 2:11 గంటలకు. స్టార్‌బక్స్ చివరకు 4:09 PM వద్ద స్పందించింది:

అయ్యో. నేను ఎప్పుడూ స్పందించలేదు.

ది కరెక్షన్

బహుశా సెలవుదినంతో, స్టార్‌బక్స్ సోషల్ మీడియా వారిని నా ట్వీట్‌పై శ్రద్ధ పెట్టడానికి చాలా బిజీగా ఉన్నారు. ఇది కేవలం ఒక ట్వీట్, సరియైనదేనా? బాగా, విధమైన. ఆ రోజు ఆ మురికి దుకాణాన్ని సందర్శించిన ప్రజలందరిలో, నేను మాత్రమే వారికి ఒక సమస్య గురించి తెలియజేసానా?

బక్కీయేతరులు ఎంతమంది తమ మొదటి ముద్రగా ఈ దుకాణంతో బయటికి వెళ్లారు? నా అనుచరులు ఎంతమంది వారు ప్రేమించిన బ్రాండ్‌పై కొద్దిగా నమ్మకాన్ని కోల్పోయారు. వారి అందమైన దుకాణాల స్థిరత్వం ఇప్పుడు దెబ్బతిన్నందున ఇద్దరిలో ఎంతమంది ఇప్పుడు స్టార్‌బక్స్ బదులు రోడ్డు మీద మరొక కాఫీ షాప్ కోసం చూస్తున్నారు? నేను ఎప్పుడైనా ఆ నిర్దిష్ట దుకాణానికి వెళ్ళబోనని నాకు తెలుసు.

స్టార్‌బక్స్ నుండి వచ్చిన ట్వీట్‌లో నేను చూడటానికి ఇష్టపడేది ఇక్కడ ఉంది:

మేము ఆందోళన చెందుతున్నాము, స్టోర్ మేనేజర్ అని. నాకు DM చేయండి కాబట్టి మేము దానిని మీ ఇష్టం చేసుకోవచ్చు. జాసన్

దుకాణాన్ని కనుగొనడం కష్టం కాదు, మీరు స్టార్‌బక్స్ అనువర్తనం లేదా వాటి స్టోర్ లొకేటర్‌ను ఉపయోగించవచ్చు:

స్టార్బక్స్

పరిష్కారం

స్టార్‌బక్స్ మరియు సోషల్ మీడియాను పర్యవేక్షిస్తున్న ఇతర సంస్థల కోసం, నేర్చుకున్న పాఠాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

  1. ప్రతిస్పందన సమయం - నేను స్టార్‌బక్స్‌లో కూర్చున్నప్పుడు, స్పందన రావడం చాలా బాగుండేది. రెండు గంటల తరువాత వారు నిజంగా పట్టించుకోరని నాకు చూపించారు.
  2. సాధికారత - మీ సోషల్ మీడియా వ్యక్తి నిజంగా అడిగారా me ఎవరికైనా ఇమెయిల్ చేయాలా? స్టోర్ మేనేజర్‌ను మీరే సంప్రదించడానికి మీకు ఎందుకు అధికారం లేదు?
  3. ఉపశమనం - కంపెనీలు పొరపాటును తీర్చడం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం కాదు, కానీ వారు కొంత ప్రశంసలను చూపించడం ద్వారా సమస్యను తగ్గించవచ్చు. నా స్టార్‌బక్స్ కార్డ్‌లో నాకు క్రెడిట్ అందించడం మంచిది.
  4. వ్యక్తిగతీకరించండి - మనమందరం పేరులేని బ్రాండ్లను ద్వేషిస్తాము. మీ పేరుతో సైన్ ఆఫ్ చేయడం ఆకర్షణీయంగా మరియు వ్యక్తిగతంగా ఉండేది (నేను ఒక పేరును ess హించాను).

నేను ఇప్పటికీ స్టార్‌బక్స్ అభిమానిని మరియు వారు ఈ అభిప్రాయాన్ని వింటారని మరియు వారి సామాజిక పర్యవేక్షణ ప్రక్రియను మెరుగుపరుస్తారని ఆశిస్తున్నాను.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.