నిజంగా కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీల నుండి 3 పాఠాలు

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం సరైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంలో స్పష్టమైన మొదటి అడుగు. కానీ ఇది మొదటి అడుగు మాత్రమే. ఆ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఒక విధమైన చర్యకు దారితీస్తే తప్ప ఏమీ సాధించబడదు. చాలా తరచుగా ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించబడుతుంది, ప్రతిస్పందనల డేటాబేస్‌గా సమగ్రపరచబడుతుంది, కాలక్రమేణా విశ్లేషించబడుతుంది, నివేదికలు రూపొందించబడతాయి మరియు చివరికి మార్పులను సిఫార్సు చేస్తూ ప్రజెంటేషన్ చేయబడుతుంది. అప్పటికి ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించిన కస్టమర్‌లు తమ ఇన్‌పుట్‌తో ఏమీ చేయడం లేదని మరియు వారు చేశారని నిర్ధారించారు

కస్టమర్-ఫస్ట్ ఇ-కామర్స్: తప్పు పొందడానికి మీరు భరించలేని ఒక విషయం కోసం స్మార్ట్ సొల్యూషన్స్

ఇ-కామర్స్ వైపు మహమ్మారి యుగం ఇరుసు వినియోగదారుల అంచనాలతో మారింది. ఒకసారి విలువ-జోడిస్తే, ఆన్‌లైన్ సమర్పణలు ఇప్పుడు చాలా రిటైల్ బ్రాండ్‌లకు ప్రాధమిక క్లయింట్ టచ్‌పాయింట్‌గా మారాయి. మరియు కస్టమర్ పరస్పర చర్యల యొక్క ప్రధాన గరాటుగా, వర్చువల్ కస్టమర్ మద్దతు యొక్క ప్రాముఖ్యత అన్ని సమయాలలో ఎక్కువగా ఉంటుంది. ఇ-కామర్స్ కస్టమర్ సేవ కొత్త సవాళ్లు మరియు ఒత్తిళ్లతో వస్తుంది. మొదట, ఇంటి వద్ద ఉన్న కస్టమర్లు తమ కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకునే ముందు ఆన్‌లైన్‌లో ఎక్కువ సమయం గడుపుతారు. 81% మంది ప్రతివాదులు తమపై పరిశోధన చేశారు