గోర్గియాస్: మీ ఇకామర్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ఆదాయ ప్రభావాన్ని అంచనా వేయండి

నా సంస్థ ఆన్‌లైన్ దుస్తుల దుకాణం కోసం బ్రాండ్‌ను అభివృద్ధి చేసినప్పుడు, కొత్త ఇ-కామర్స్ స్టోర్‌ను ప్రారంభించడంలో మా మొత్తం విజయానికి కస్టమర్ సేవ ఒక ముఖ్యమైన భాగం కాబోతోందని మేము కంపెనీ నాయకత్వానికి స్పష్టం చేసాము. చాలా కంపెనీలు సైట్ రూపకల్పనలో చిక్కుకున్నాయి మరియు అన్ని ఇంటిగ్రేషన్‌ల పనిని నిర్ధారిస్తాయి, విస్మరించలేని కస్టమర్ సర్వీస్ కాంపోనెంట్ ఉందని వారు మర్చిపోతారు. కస్టమర్ సర్వీస్ ఎందుకు అవసరం

SaaS కంపెనీలు కస్టమర్ సక్సెస్‌లో ఎక్సెల్. మీరు కూడా చేయవచ్చు ... మరియు ఇక్కడ ఎలా ఉంది

సాఫ్ట్‌వేర్ కేవలం కొనుగోలు కాదు; అది ఒక సంబంధం. కొత్త టెక్నాలజీ డిమాండ్లను తీర్చడానికి ఇది అభివృద్ధి చెందుతూ మరియు అప్‌డేట్ అవుతున్నప్పుడు, శాశ్వత కొనుగోలు చక్రం కొనసాగుతున్నందున సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్లు మరియు తుది వినియోగదారు-కస్టమర్ మధ్య సంబంధం పెరుగుతుంది. సాఫ్ట్‌వేర్-యాస్-ఎ-సర్వీస్ (SaaS) ప్రొవైడర్లు మనుగడ కోసం తరచుగా కస్టమర్ సేవలో రాణిస్తారు, ఎందుకంటే వారు ఒకటి కంటే ఎక్కువ మార్గాల్లో శాశ్వత కొనుగోలు చక్రంలో నిమగ్నమై ఉన్నారు. మంచి కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడంలో సహాయపడుతుంది, సోషల్ మీడియా మరియు మౌత్ రిఫరల్స్ ద్వారా వృద్ధిని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు ఇస్తుంది

నిజంగా కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీల నుండి 3 పాఠాలు

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం సరైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంలో స్పష్టమైన మొదటి అడుగు. కానీ ఇది మొదటి అడుగు మాత్రమే. ఆ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఒక విధమైన చర్యకు దారితీస్తే తప్ప ఏమీ సాధించబడదు. చాలా తరచుగా ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించబడుతుంది, ప్రతిస్పందనల డేటాబేస్‌గా సమగ్రపరచబడుతుంది, కాలక్రమేణా విశ్లేషించబడుతుంది, నివేదికలు రూపొందించబడతాయి మరియు చివరికి మార్పులను సిఫార్సు చేస్తూ ప్రజెంటేషన్ చేయబడుతుంది. అప్పటికి ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించిన కస్టమర్‌లు తమ ఇన్‌పుట్‌తో ఏమీ చేయడం లేదని మరియు వారు చేశారని నిర్ధారించారు

కస్టమర్ నిలుపుదల: గణాంకాలు, వ్యూహాలు మరియు లెక్కలు (CRR vs DRR)

మేము సముపార్జన గురించి కొంచెం పంచుకుంటాము కాని కస్టమర్ నిలుపుదల గురించి సరిపోదు. గొప్ప మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మరింత ఎక్కువ లీడ్‌లు నడపడం అంత సులభం కాదు, ఇది సరైన లీడ్స్‌ను నడపడం గురించి కూడా. కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం ఎల్లప్పుడూ క్రొత్త వాటిని సంపాదించడానికి అయ్యే ఖర్చులో ఒక భాగం. మహమ్మారితో, కంపెనీలు హంకర్ అయ్యాయి మరియు కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను పొందడంలో అంత దూకుడుగా లేవు. అదనంగా, వ్యక్తి అమ్మకాల సమావేశాలు మరియు మార్కెటింగ్ సమావేశాలు చాలా కంపెనీలలో సముపార్జన వ్యూహాలను తీవ్రంగా దెబ్బతీశాయి.