కస్టమర్ సపోర్ట్ మెట్రిక్స్
Martech Zone వ్యాసాలు ట్యాగ్ చేయబడ్డాయి కస్టమర్ మద్దతు కొలమానాలు:
- కంటెంట్ మార్కెటింగ్
కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం 6 కీ పనితీరు కొలమానాలు
సంవత్సరాల క్రితం, నేను కస్టమర్ సేవలో వారి కాల్ వాల్యూమ్ను ట్రాక్ చేసే కంపెనీలో పనిచేశాను. వారి కాల్ వాల్యూమ్ పెరిగితే మరియు ఒక్కో కాల్కి సమయం తగ్గితే, వారు తమ విజయాన్ని జరుపుకుంటారు. సమస్య ఏంటంటే.. అవి ఏ మాత్రం విజయవంతం కాకపోవడం. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు నిర్వహణను వారి వెనుకకు దూరంగా ఉంచడానికి ప్రతి కాల్ను పరుగెత్తారు. ఫలితం కొంత కోపంగా ఉంది…