ఫైవ్ 9
Martech Zone వ్యాసాలు ట్యాగ్ చేయబడ్డాయి ఫైవ్ 9:
- విశ్లేషణలు & పరీక్షలు
కాల్ సెంటర్ అనలిటిక్స్ నుండి సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ విభాగాలు ఎలా ప్రయోజనం పొందుతాయి?
కాల్ సెంటర్ అనలిటిక్స్ అనేది అంతర్దృష్టులను పొందడానికి మరియు డేటా ఆధారిత నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాల నుండి సేకరించిన డేటా మరియు మెట్రిక్లను విశ్లేషించే ప్రక్రియను సూచిస్తుంది. కాల్ వాల్యూమ్లు, కాల్ వ్యవధి, వేచి ఉండే సమయాలు, కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లు, ఏజెంట్ పనితీరు, కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్లు మరియు మరిన్ని వంటి వివిధ రకాల డేటాను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడం ఇందులో ఉంటుంది. ఈ ప్లాట్ఫారమ్లు కాల్ సెంటర్లను ఆందోళన కలిగించే ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి అనుమతిస్తాయి,…