మల్టీఛానల్ కస్టమర్ అనుభవం
Martech Zone వ్యాసాలు ట్యాగ్ చేయబడ్డాయి మల్టీఛానల్ కస్టమర్ అనుభవం:
-
CRM మరియు డేటా ప్లాట్ఫారమ్లు
E-కామర్స్ CRM B2B మరియు B2C వ్యాపారాలకు ఎలా ఉపయోగపడుతుంది
కస్టమర్ ప్రవర్తనలో గణనీయమైన మార్పు ఇటీవలి సంవత్సరాలలో అనేక పరిశ్రమలను ప్రభావితం చేసింది, అయితే ఇ-కామర్స్ రంగం తీవ్రంగా దెబ్బతింది. డిజిటల్ అవగాహన కలిగిన కస్టమర్లు వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం, స్పర్శరహిత షాపింగ్ అనుభవం మరియు మల్టీఛానల్ పరస్పర చర్యల వైపు ఆకర్షితులయ్యారు. ఈ కారకాలు ఆన్లైన్ రిటైలర్లను కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడంలో మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని నిర్ధారించడంలో సహాయపడటానికి అదనపు సిస్టమ్లను స్వీకరించడానికి వారిని పురికొల్పుతున్నాయి…