నేను ఫిర్యాదు లేదా ప్రశ్నతో మీ కంపెనీకి కాల్ చేస్తే, మీ కస్టమర్ ప్రతినిధి మాత్రమే నా మాట వింటారు. నేను ట్విట్టర్లో అడిగితే, నా 8,000 మంది అనుచరులు నా మాట వింటారు… మరియు రీట్వీట్ చేసే వారు ప్రేక్షకులను వారి నెట్వర్క్లలోకి విస్తరింపజేస్తారు. సమాధానాలు కోరుకునే కస్టమర్లకు Twitter త్వరగా ప్రజాస్వామ్య కారకంగా మారుతోంది. మీరు ట్విట్టర్ వింటున్నారా? ట్విట్టర్ ఒక వ్యామోహం కాదు లేదా…