యూజర్‌టెస్టింగ్: కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఆన్-డిమాండ్ మానవ అంతర్దృష్టులు

పొందుపరిచిన HTML అందుబాటులో లేదు.

ఆధునిక మార్కెటింగ్ కస్టమర్ గురించి. కస్టమర్-సెంట్రిక్ మార్కెట్లో విజయవంతం కావడానికి, కంపెనీలు అనుభవంపై దృష్టి పెట్టాలి; వారు సృష్టించిన మరియు అందించే అనుభవాలను నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి వారు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌తో సానుభూతి పొందాలి మరియు వినాలి. మానవ అంతర్దృష్టులను స్వీకరించే మరియు వారి కస్టమర్ల నుండి గుణాత్మక అభిప్రాయాన్ని పొందే కంపెనీలు (మరియు సర్వే డేటా మాత్రమే కాదు) వారి కొనుగోలుదారులు మరియు కస్టమర్‌లతో మరింత అర్థవంతమైన మార్గాల్లో మంచి సంబంధం కలిగి ఉంటాయి మరియు కనెక్ట్ అవుతాయి.

మానవ అంతర్దృష్టులను సేకరించడం అనేది మీ కస్టమర్ల అవసరాలను తెలుసుకోవడానికి, అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు అభివృద్ధి చెందడానికి మిమ్మల్ని మీరు ఉంచడం లాంటిది. మానవ అంతర్దృష్టులతో, ఆదాయాలు, నిలుపుదల మరియు విధేయతను సానుకూలంగా ప్రభావితం చేసే కొత్త, వినూత్న మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గాల్లో కస్టమర్‌ను చేరుకోవడానికి అవసరమైన మేధస్సును కంపెనీలు పట్టుకోగలవు.

యూజర్‌టెస్టింగ్: ఉత్పత్తి అవలోకనం

వెబ్‌సైట్‌లు మరియు అనువర్తనాల్లోని చెడు అనుభవాలు మరియు వాస్తవ ప్రపంచంలో కస్టమర్లకు నిరాశ కలిగించవు, అవి కంపెనీలకు సంవత్సరానికి మిలియన్ డాలర్లు ఖర్చు చేస్తున్నాయి. UserTesting సంస్థలు తమ లక్ష్య విఫణి-వారు ఎక్కడ ఉన్నా ఆన్-డిమాండ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పొందడం సులభం చేస్తుంది. యూజర్‌టెస్టింగ్ యొక్క ఆన్-డిమాండ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో, కస్టమర్ల పరస్పర చర్యల వెనుక ఉన్న సంస్థలు ఎందుకు అని సంస్థలు వెలికి తీయగలవు. ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, వ్యాపారాలు అద్భుతమైన అనుభవాలను మెరుగుపరచగలవు మరియు అందించగలవు, బ్రాండ్‌ను రక్షించగలవు మరియు ఎక్కువ కస్టమర్ సంతృప్తిని ఇస్తాయి. యూజర్‌టెస్టింగ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌తో, వ్యాపారాలు వీటిని చేయవచ్చు:

టార్గెట్- అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి వ్యక్తులను మానవీయంగా నియమించుకోవటానికి సంబంధించిన ప్రయత్నం, సుదీర్ఘ చక్రాలు లేదా ఖర్చులు లేకుండా, అవసరమైన ఖచ్చితమైన ప్రేక్షకులను కనుగొని కనెక్ట్ అవ్వండి.

  • అధ్యయనం పాల్గొనేవారి యొక్క అతిపెద్ద, అత్యంత వైవిధ్యమైన ధృవీకరించబడిన ప్యానల్‌తో ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వినియోగదారులను మరియు వ్యాపార నిపుణులను డిమాండ్ చేయండి.
  • ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా లేదా ఇతర ఛానెల్‌ల ద్వారా కస్టమర్‌లు, ఉద్యోగులు మరియు భాగస్వాములను నొక్కండి.
  • భౌగోళిక, జనాభా మరియు సామాజిక ఆర్థిక ప్రమాణాల వంటి వడపోత సామర్థ్యాలను ఉపయోగించి నిర్దిష్ట వ్యక్తులపై చర్చించండి.
  • ప్రత్యేక ప్రేక్షకులతో కనెక్ట్ అవ్వండి మరియు మా నిపుణుల బృందం సహాయంతో ప్యానెలిస్టులను చేరుకోవడం కష్టం.
  • యూజర్‌టెస్టింగ్ యొక్క ధృవీకరించబడిన మరియు పరిశీలించిన 1 వ పార్టీ వినియోగదారు మరియు వ్యాపార ప్రొఫెషనల్ ప్యానెల్‌తో మీ CX ప్రయత్నాలను తెలియజేయడానికి మీరు అత్యధిక నాణ్యత గల అభిప్రాయాన్ని అందుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి.

పాల్గొనండి- పరిపాలనాపరమైన ఇబ్బందులు లేదా పరిశోధనా నైపుణ్యం అవసరం లేకుండా అత్యంత ఉపయోగకరమైన, క్రియాత్మకమైన అంతర్దృష్టులను అందించే పరీక్షల రకాన్ని ఎంచుకోండి.

  • ఏదైనా అనుభవాన్ని పరీక్షించడానికి టెంప్లేట్లు, ఆటోమేటిక్ రిక్రూటింగ్ మరియు లక్షణాలను ఉపయోగించి 1-2 గంటల్లో స్పందనలను పొందండి.
  • ఏదైనా అభివృద్ధి దశలో డెస్క్‌టాప్, మొబైల్ అనువర్తనం లేదా ఆన్-ఆవరణ అనుభవాలు మరియు ఉత్పత్తులు వంటి వాటిపై అభిప్రాయాన్ని పొందండి.
  • సులభమైన సెటప్ కాబట్టి మీ బృందంలోని ఎవరైనా ప్రతి ప్రాజెక్ట్ కోసం ఎప్పుడైనా, ప్రత్యక్ష లేదా రికార్డ్ చేసిన అధ్యయనాలను సృష్టించవచ్చు.
  • గంటల్లోపు ఫలితాలు అంటే మీకు కస్టమర్ అంతర్దృష్టి అవసరమయ్యే దేనినైనా పరీక్షించవచ్చని, మీ వ్యాపార పెట్టుబడుల వెనుక ఉన్న అంచనాను తొలగించవచ్చు - అవి ఉత్పత్తి నమూనాలు, డిజైన్ పునరావృత్తులు, మార్కెటింగ్ సందేశాలు, ప్రచార చిత్రాలు, వెబ్ కాపీ.
  • మరింత క్లిష్టమైన అధ్యయనాల రూపకల్పనలో మీకు సహాయం అవసరమైనప్పుడు మా నిపుణులతో కలిసి పనిచేయండి.

అర్థం- అర్ధవంతమైన ప్రతిచర్యలు మరియు ప్రతిస్పందనలను సంగ్రహించండి మరియు గుర్తించండి, ఆపై సహకారం మరియు ఏకాభిప్రాయాన్ని పెంచడానికి సంస్థ అంతటా విస్తరించండి.

  • అన్ని కస్టమర్ అంతర్దృష్టులను ఒకే చోట, డేటా యొక్క పూర్తి విశ్వం నుండి గీయడం ద్వారా వేగవంతమైన విశ్లేషణ సాధ్యమవుతుంది.
  • సరైన నిర్ణయాలు మరియు తదుపరి దశలపై ఏకాభిప్రాయాన్ని కలిగించడానికి క్లిష్టమైన కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను సంగ్రహించండి మరియు హైలైట్ చేయండి.
  • భాగస్వామ్య సామర్థ్యాలు మొత్తం సంస్థ అంతటా ఫలితాలను సాంఘికీకరించడం సులభం చేస్తాయి.
  • కస్టమర్లు ఏమి కోరుకుంటున్నారు, అవసరం మరియు ఆశించే దాని గురించి స్పష్టమైన, వివాదాస్పదమైన సాక్ష్యాలను సమర్పించడం ద్వారా వాటాదారుల నుండి కొనుగోలు చేయండి.

యూజర్‌టెస్టింగ్: ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది

యూజర్‌టెస్టింగ్: కీ ఫీచర్స్

యూజర్‌టెస్టింగ్ దాని మెరుగుదలను కొనసాగిస్తోంది మానవ అంతర్దృష్టుల వేదిక మరియు క్రొత్త టెంప్లేట్ గ్యాలరీ, ఆమోద ప్రవాహ లక్షణాలు, చెట్టు పరీక్ష, క్వాల్ట్రిక్స్ XM ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో అనుసంధానం మరియు స్మార్ట్ ట్యాగ్‌లను జోడించారు.

  • కస్టమర్ అంచనాల వెనుక “ఎందుకు” అర్థం చేసుకోవడానికి జత విశ్లేషణలు మరియు వీడియో అభిప్రాయం
  • సర్వే డేటాను గుణాత్మక అంతర్దృష్టులతో పెంచడానికి వారి క్వాల్ట్రిక్స్ XM ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను అనుసంధానించండి, సర్వే ఫలితాల వెనుక ఉన్న “ఎందుకు” కి ఎక్కువ సందర్భం తెస్తుంది.
  • అతి ముఖ్యమైన కస్టమర్ క్షణాలను త్వరగా ఉపరితలం చేయడానికి యంత్ర అభ్యాసాన్ని ప్రభావితం చేయండి
  • వీడియో ఫీడ్‌బ్యాక్ సెషన్‌లోని ముఖ్యమైన క్షణాలను కనుగొనడానికి మరియు అర్థం చేసుకోవడానికి స్మార్ట్ ట్యాగ్‌లను ఉపయోగించండి
  • నిజ సమయంలో వీడియో ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు విశ్లేషణలను అంచనా వేయడానికి యంత్ర అభ్యాస నమూనా యొక్క ప్రయోజనాన్ని పొందండి. 

యూజర్ టెస్టింగ్ నా రిక్రూట్ - MyRecruit అంతర్దృష్టులు మరియు అభిప్రాయాలను సేకరించడానికి కంపెనీలను వారి స్వంత కస్టమర్, ఉద్యోగి మరియు భాగస్వామి డేటాబేస్లో నొక్కడానికి అధికారం ఇస్తుంది. ముందుగా ఉన్న ప్రేక్షకుల అనుభవాలను సర్వే చేయడంలో, కంపెనీలు ప్రస్తుతం తీర్చని నిర్దిష్ట వ్యాపార అవసరాలను గుర్తించాయని నిర్ధారించుకోవచ్చు.

నా నియామకంతో, మీరు వీటిని చేయవచ్చు:

  • ఆన్-డిమాండ్, చర్య, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లు, పరిశ్రమ నిపుణులు మరియు మరెన్నో నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి.
  • అధిక-లక్ష్య ప్రేక్షకులతో పూర్తిగా స్వీయ-సేవ పరీక్షతో అంతర్దృష్టులను మరింత వేగంగా పొందండి.
  • ఉద్యోగులతో పాల్గొనండి మరియు మీ బ్రాండ్ మరియు ఉత్పత్తుల గురించి ఉత్సాహాన్ని కలిగించండి.

యూజర్‌టెస్టింగ్ లైవ్ సంభాషణ - ప్రత్యక్ష సంభాషణ ప్రత్యక్షంగా, మోడరేట్ చేయబడిన ఇంటర్వ్యూను అందిస్తుంది, ఇది స్వయంచాలకంగా రికార్డ్ చేయబడుతుంది మరియు అన్ని అభ్యాసాలు సంగ్రహించబడిందని మరియు సంస్థ అంతటా భాగస్వామ్యం చేయబడుతుందని నిర్ధారించడానికి. ప్రత్యక్ష సంభాషణ ఒకే రోజు, 1: 1 ఇంటరాక్టివ్ కస్టమర్ చర్చలను అనుమతిస్తుంది మరియు కస్టమర్ కార్యక్రమాల స్వరానికి మద్దతు ఇస్తుంది. ఇంటర్వ్యూయర్లు అంతిమ వినియోగదారుతో మంచి సానుభూతి పొందటానికి ముఖ కవళికలు మరియు స్వరం యొక్క స్వరం వంటి అశాబ్దిక సూచనలను పరిగణించగలుగుతారు - మరియు నిర్దిష్ట అంశాలలోకి రంధ్రం చేయడానికి లేదా కస్టమర్ దృక్పథాన్ని మరింత అర్థం చేసుకోవడానికి చర్చను త్వరగా నడిపించవచ్చు లేదా నిర్దేశించవచ్చు. ప్రత్యక్ష సంభాషణతో, పాల్గొనేవారికి ప్రశ్నలకు మరింత సందర్భం అందించడానికి, సవాళ్లను ఎదుర్కొన్న చోట భాగస్వామ్యం చేయడానికి మరియు సంస్థ అభివృద్ధి కోసం ఆలోచనలను అందించడానికి అవకాశం ఇవ్వబడుతుంది.

వ్యక్తి-దృష్టి ఫోకస్ గ్రూపులు చాలా సవాళ్లను కలిగి ఉంటాయని మూడవ పార్టీ పరిశోధన చూపిస్తుంది. వీటిలో సమయ నిశ్చితార్థం, సంబంధిత పరీక్షకులను నియమించడంలో ఇబ్బంది, గ్రూప్ థింక్ మరియు అధిక వ్యయం మరియు నమూనా పక్షపాతం ఉన్నాయి. వినియోగదారు పరిశోధన (మోడరేట్ లేదా మోడరేటెడ్) చేయడం, కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను అభ్యర్థించడం మరియు / లేదా 1: 1 ఇంటర్వ్యూలను సరళంగా, చవకైన, ఆన్-డిమాండ్ మరియు నిజ-సమయ నిర్వహణ ద్వారా యూజర్‌టెస్టింగ్ ఈ అడ్డంకులను తొలగిస్తుంది.

గొప్ప కస్టమర్ అనుభవం యొక్క వ్యాపార విలువ

ప్రకారం ఫారెస్టర్, 73 శాతం కంపెనీలు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మొదటి ప్రాధాన్యతగా భావిస్తాయి, అయినప్పటికీ ఒక శాతం కంపెనీలు మాత్రమే అద్భుతమైన అనుభవాన్ని అందిస్తాయి - కాని మీ కస్టమర్‌లు విశ్వసనీయంగా ఉండాలని మీరు కోరుకుంటే, మీరు అనుభవాన్ని పెంచుకోవడానికి కట్టుబడి ఉండాలి. బాటమ్ లైన్ ఆదాయాన్ని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేయడానికి, మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్వహించాలి మరియు పెట్టుబడి పెట్టాలి మరియు తుది వినియోగదారుకు మీరు అందించే అనుభవాన్ని ఎల్లప్పుడూ పునరావృతం చేయడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి నిరంతర అభ్యాసం మరియు ఆవిష్కరణను స్వీకరించాలి. ఈ రోజు, మార్కెట్ నాయకత్వం మరియు పోటీ భేదం ఎవరు ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తారనే దానిపై ఎక్కువగా నిర్ణయించబడతాయి. CX లో పెట్టుబడి పెట్టే కంపెనీలు మెరుగైన కస్టమర్ నిలుపుదల, కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు పెరిగిన క్రాస్-సేల్ మరియు అధిక అమ్మకాల అవకాశాల నుండి ప్రయోజనం పొందుతాయి.

కస్టమర్ యొక్క అనుభవం సంస్థ యొక్క దిగువ శ్రేణికి తప్పనిసరి అయిన సమయంలో మేము ఇప్పుడు ఉన్నాము. కస్టమర్లు మంచి అనుభవాన్ని imagine హించిన దాని నుండి మంచి అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు; ఇది వారు గతంలో అనుభవించిన అనుభవాల ఆధారంగా కాదు. ఈ కారణంగా, కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడానికి కంపెనీలకు నిరంతరం మెరుగుపరచాల్సిన అంతర్దృష్టులను అందించడం చాలా ముఖ్యం. 

ఆండీ మాక్‌మిలన్, యూజర్‌టెస్టింగ్ సీఈఓ

యూజర్‌టెస్టింగ్ ఉచిత ట్రయల్ కోసం సైన్ అప్ చేయండి

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.