అక్వియా: కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫాం అంటే ఏమిటి?

అజిలోన్ స్టోర్

ఈ రోజు కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారంతో కమ్యూనికేట్ చేసి, లావాదేవీలను సృష్టిస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ యొక్క కేంద్ర వీక్షణను నిజ సమయంలో నిర్వహించడం మరింత కష్టమవుతుంది. నేను ఈ ఉదయం మా క్లయింట్‌తో ఒక సమావేశాన్ని కలిగి ఉన్నాను, అది ఈ ఇబ్బందులను కలిగి ఉంది. వారి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ విక్రేత వారి స్వంత డేటా రిపోజిటరీ వెలుపల వారి మొబైల్ సందేశ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు భిన్నంగా ఉన్నారు. కస్టమర్‌లు ఇంటరాక్ట్ అవుతున్నారు కాని సెంట్రల్ డేటా సమకాలీకరించబడనందున, సందేశాలు కొన్నిసార్లు ప్రేరేపించబడతాయి లేదా చెడ్డ డేటాతో పంపబడతాయి. ఇది వారి కస్టమర్ సేవా సిబ్బందికి పెద్ద డిమాండ్‌ను ఉత్పత్తి చేస్తుంది మరియు వారి ఖాతాదారులను చికాకుపెడుతుంది. వేరే సందేశాన్ని ఉపయోగించి వ్యవస్థను తిరిగి రూపొందించడంలో మేము వారికి సహాయం చేస్తున్నాము API అది డేటా సమగ్రతను కాపాడుతుంది.

ఇది సమస్యను కలిగించే కొన్ని ఛానెల్‌లు మాత్రమే. కస్టమర్ లాయల్టీ, రిటైల్ లావాదేవీలు, సామాజిక పరస్పర చర్యలు, కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలు, బిల్లింగ్ డేటా మరియు మొబైల్ పరస్పర చర్యలతో బహుళ స్థాన గొలుసును g హించుకోండి. ఓమ్ని-ఛానల్ డేటా సోర్సెస్… అయ్యో ద్వారా మార్కెటింగ్ ప్రతిస్పందనల సయోధ్య దీనికి జోడించండి. ఇందువల్లే కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఎంటర్ప్రైజ్ స్థలంలో ఉద్భవించాయి మరియు ట్రాక్షన్ పొందుతున్నాయి. వందలాది మూలాల నుండి డేటాను ఏకీకృతం చేయడానికి మరియు మ్యాప్ చేయడానికి, డేటాను విశ్లేషించడానికి, డేటా ఆధారంగా అంచనాలను రూపొందించడానికి మరియు ఏ ఛానెల్‌లోనైనా తమ వినియోగదారులతో మెరుగ్గా మరియు మరింత ఖచ్చితంగా పాల్గొనడానికి CPD లు ఒక సంస్థను అనుమతిస్తుంది. సాధారణంగా, ఇది కస్టమర్ యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణ.

CDP అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫామ్ (సిడిపి) అనేది కస్టమర్ల మోడలింగ్‌ను ప్రారంభించడానికి మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని పెంచడానికి మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు సేవా ఛానెల్‌ల నుండి కంపెనీ కస్టమర్ డేటాను ఏకీకృతం చేసే విక్రయదారులచే నిర్వహించబడే ఇంటిగ్రేటెడ్ కస్టమర్ డేటాబేస్. గార్ట్నర్, డిజిటల్ మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనల కోసం హైప్ సైకిల్

ప్రకారంగా CDP ఇన్స్టిట్యూట్, కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫామ్‌లో మూడు క్లిష్టమైన అంశాలు ఉన్నాయి:

  1. ఒక CDP అనేది మార్కెటర్-నిర్వహించే వ్యవస్థ - సిడిపిని కార్పొరేట్ ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ విభాగం కాకుండా మార్కెటింగ్ విభాగం నిర్మిస్తుంది మరియు నియంత్రిస్తుంది. CDP ని ఏర్పాటు చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి కొన్ని సాంకేతిక వనరులు అవసరం, కానీ దీనికి ఒక సాధారణ డేటా గిడ్డంగి ప్రాజెక్ట్ యొక్క సాంకేతిక నైపుణ్యం అవసరం లేదు. నిజంగా ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, వ్యవస్థలోకి వెళ్ళేది మరియు ఇతర వ్యవస్థలకు ఏది బహిర్గతం చేస్తుందో నిర్ణయించే బాధ్యత మార్కెటింగ్‌పై ఉంటుంది. ముఖ్యంగా, దీని అర్థం మార్కెటింగ్ ఎవరి అనుమతి అడగకుండానే మార్పులు చేయగలదు, అయినప్పటికీ దీనికి బయటి సహాయం అవసరం.
  2. ఒక CDP నిరంతర, ఏకీకృత కస్టమర్ డేటాబేస్ను సృష్టిస్తుంది - బహుళ వ్యవస్థల నుండి డేటాను సంగ్రహించడం, ఒకే కస్టమర్‌కు సంబంధించిన సమాచారాన్ని లింక్ చేయడం మరియు కాలక్రమేణా ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడానికి సమాచారాన్ని నిల్వ చేయడం ద్వారా CDP ప్రతి కస్టమర్ యొక్క సమగ్ర వీక్షణను సృష్టిస్తుంది. CDP మార్కెటింగ్ సందేశాలను లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి మరియు వ్యక్తిగత-స్థాయి మార్కెటింగ్ ఫలితాలను ట్రాక్ చేయడానికి ఉపయోగించే వ్యక్తిగత ఐడెంటిఫైయర్‌లను కలిగి ఉంటుంది.
  3. ఒక CDP ఆ డేటాను ఇతర వ్యవస్థలకు ప్రాప్యత చేస్తుంది - CDP లో నిల్వ చేయబడిన డేటాను ఇతర వ్యవస్థలు విశ్లేషణ కోసం మరియు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించవచ్చు.

అక్వియా కస్టమర్ డేటా మరియు ఎంగేజ్‌మెంట్ హబ్

ఎజిలోన్ కస్టమర్ డేటా ఎంగేజ్‌మెంట్ హబ్

మొత్తం కస్టమర్ అనుభవంతో విక్రయదారులు ఎక్కువగా ప్రభావితమవుతుండటంతో, వారి కస్టమర్ డేటాను ఛానెల్‌లలో, టచ్‌పాయింట్‌లలో మరియు వారి కస్టమర్ జీవిత చక్రం వ్యవధిలో కేంద్రీకరించడం చాలా అవసరం. అక్వియా ఈ పరిశ్రమలో నాయకుడు మరియు దాని కస్టమర్ డేటా మరియు ఎంగేజ్‌మెంట్ హబ్ అందిస్తుంది:

  • డేటా ఇంటిగ్రేషన్ - డిజిటల్ మరియు భౌతిక ఛానెల్‌లలోని ఏదైనా డేటా సోర్స్ నుండి 100 కంటే ఎక్కువ ముందే నిర్మించిన కనెక్టర్లు మరియు API లతో మీ మొత్తం డేటాను ఏ ఫార్మాట్‌లోనైనా సమగ్రపరచండి.
  • డేటా నాణ్యత - అన్ని వినియోగదారుల కోసం లింగం, భౌగోళికం మరియు చిరునామా మార్పు వంటి లక్షణాలను ప్రామాణీకరించండి, తీసివేయండి మరియు కేటాయించండి. సారూప్య మరియు మసక సరిపోలికతో, పాక్షిక పేరు, చిరునామా లేదా ఇమెయిల్ సరిపోలిక మాత్రమే ఉన్నప్పటికీ, ఎగిల్‌ఓన్ అన్ని కస్టమర్ కార్యకలాపాలను ఒకే కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌కు లింక్ చేస్తుంది. కస్టమర్ డేటా నిరంతరం నవీకరించబడుతుంది కాబట్టి ఇది ఎల్లప్పుడూ తాజా డేటాను కలిగి ఉంటుంది.
  • ప్రిడిక్టివ్ అనలిటిక్స్ - ఎగిల్‌ఓన్‌కు తెలియజేసే స్వీయ-అభ్యాస ప్రిడిక్టివ్ అల్గోరిథంలు విశ్లేషణలు మరియు కస్టమర్‌లతో మంచిగా పాల్గొనడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. కస్టమ్ కోడింగ్ లేకుండా - అప్లికేషన్‌లో రిపోర్టింగ్ మరియు చర్య కోసం వారు కోరుకునే ఏదైనా ప్రమాణాలను సులభంగా సృష్టించడానికి మరియు నిర్వచించడానికి విక్రయదారులకు వీలు కల్పించే 400 కి పైగా బాక్స్ బిజినెస్ రిపోర్టింగ్ మెట్రిక్‌లను ఎగిల్‌ఓన్ అందిస్తుంది.
  • 360-డిగ్రీ కస్టమర్ ప్రొఫైల్స్ - మీ కస్టమర్ల కోసం పూర్తి ఓమ్ని-ఛానల్ ప్రొఫైల్‌ను రూపొందించండి, వ్యక్తిగత కస్టమర్ ప్రయాణం, వెబ్‌సైట్ మరియు ఇమెయిల్ ఎంగేజ్‌మెంట్, గత ఓమ్ని-ఛానల్ లావాదేవీ చరిత్ర, జనాభా డేటా, ఉత్పత్తి ప్రాధాన్యత మరియు సిఫార్సులు, కొనుగోలు చేసే అవకాశం మరియు అంచనా విశ్లేషణలు, ఈ కస్టమర్ చెందిన కొనుగోలు మరియు క్లస్టర్‌లతో సహా. ఈ ప్రొఫైల్స్ ఎక్కడ పెట్టుబడి పెట్టాలి, ఎలా వ్యక్తిగతీకరించాలి మరియు మీ కస్టమర్లను ఎలా సంతోషపెట్టాలో వ్యూహాత్మకంగా తెలియజేస్తాయి.

agilone 360 ​​కస్టమర్ ప్రొఫైల్

  • ఓమ్ని-ఛానల్ డేటా యాక్టివేషన్ - కేంద్రీకృత ఇంటర్‌ఫేస్‌లో, మీ మార్కెటింగ్ పర్యావరణ వ్యవస్థలోని ఏదైనా సాధనానికి ప్రేక్షకులు, సిఫార్సులు మరియు ఇతర డేటా సారం తయారుచేసేటప్పుడు, విక్రయదారులు సామాజిక, మొబైల్, డైరెక్ట్ మెయిల్, కాల్ సెంటర్ మరియు స్టోర్ ప్రచారాలను నేరుగా రూపొందించవచ్చు మరియు ప్రారంభించవచ్చు.
  • ఆర్కెస్ట్రేటెడ్ వ్యక్తిగతీకరణ - డిజిటల్ మరియు భౌతిక ఛానెల్‌లలో వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశం, కంటెంట్ మరియు ప్రచారాలను సమన్వయం చేయండి, కస్టమర్ ఎప్పుడు లేదా ఎక్కడ ఉన్నా, విక్రయదారులకు వాయిస్ యొక్క స్థిరత్వాన్ని అందిస్తుంది. ఎగిల్‌ఓన్ ప్రతి వ్యక్తికి సరైన సందేశాన్ని అందిస్తున్నట్లు ఖచ్చితత్వాన్ని ఇస్తుంది, ఎందుకంటే అన్ని వ్యక్తిగతీకరణలు ఒకటి, శుభ్రమైన, ప్రామాణికమైన కస్టమర్ డేటాబేస్ ఆఫ్ రికార్డ్ ఆధారంగా అగిల్‌ఓన్ నిర్ధారిస్తుంది.

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.