CRM అంటే ఏమిటి? ఒకదాన్ని ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు ఏమిటి?

CRM అంటే ఏమిటి? లాభాలు? CRM లో ఎప్పుడు పెట్టుబడి పెట్టాలి?

నా కెరీర్‌లో కొన్ని గొప్ప CRM అమలులను నేను చూశాను… మరియు కొన్ని ఖచ్చితంగా భయంకరమైనవి. ఏదైనా సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వలె, మీ బృందం ఉండేలా చూసుకోండి దానిపై పని చేయడానికి తక్కువ సమయం మరియు దానితో విలువను అందించే ఎక్కువ సమయం గొప్ప CRM అమలుకు కీలకం. అమ్మకాల బృందాలను స్తంభింపజేసే పేలవంగా అమలు చేయబడిన CRM వ్యవస్థలను నేను చూశాను… మరియు ఉపయోగించని CRM లు నకిలీ ప్రయత్నాలు మరియు గందరగోళ సిబ్బంది.

CRM అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సమాచారాన్ని నిల్వ చేసే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను మనమందరం పిలుస్తున్నప్పుడు, ఈ పదం వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ ప్రక్రియలు మరియు వ్యూహాలతో పాటు సాంకేతికతను కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ జీవితమంతా కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను రికార్డ్ చేయడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి CRM వ్యవస్థ ఉపయోగించబడుతుంది. అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ ఈ డేటాను సంబంధాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు చివరికి, నిలుపుదల మరియు అదనపు అమ్మకాల ద్వారా ఆ కస్టమర్ యొక్క విలువను ఉపయోగించుకుంటాయి.

తాజా CRM పరిశ్రమ గణాంకాల కోసం ఇక్కడ తనిఖీ చేయండి

CRM ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు ఏమిటి?

వారి స్వంత ప్రాస్పెక్ట్ డేటాబేస్ను నిర్వహించే అమ్మకాల బృందం మీకు ఉందా? ప్రతి కస్టమర్ గురించి వారి స్వంత గమనికలను నిర్వహించే ఖాతా నిర్వహణ మరియు సేవా ప్రతినిధులు? మీ కంపెనీ పెరుగుతున్న కొద్దీ, మీ వ్యక్తులు తిరగబడతారు మరియు ఎక్కువ మంది ప్రజలు అవకాశాలు మరియు కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయాలి… మీరు దాన్ని ఎలా ట్రాక్ చేస్తారు?

అమ్మకాలు, మద్దతు మరియు మార్కెటింగ్‌తో కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్ మధ్య కేంద్ర వ్యవస్థను ఉపయోగించడం ద్వారా, సమగ్ర డేటా సంస్థకు మరియు ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు ప్రాప్యత చేయగల డేటాబేస్‌కు మరింత ఉపయోగకరంగా మారుతుంది. ఈ రోజుల్లో సంస్థలు తమ CRM పెట్టుబడిపై సానుకూల రాబడిని చూస్తున్న పది మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

  1. నివేదించడం మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు నిలుపుదల నిజ సమయంలో కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి మరియు ప్రయాణాలు మరియు అమ్మకాల పైప్‌లైన్ల ఆధారంగా కూడా అంచనా వేయవచ్చు.
  2. అనుసంధానం ఇతర మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు, అకౌంటింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు, కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు మరియు అనేక వ్యవస్థలను సాధించవచ్చు.
  3. ఆటోమేషన్ సిస్టమ్ నుండి సిస్టమ్కు మాన్యువల్ నెట్టడం మరియు డేటాను లాగడం వలన కలిగే ప్రయత్నం మరియు సమస్యలు రెండింటినీ తగ్గించవచ్చు.
  4. ప్రాసెసెస్ కీ ట్రిగ్గర్‌లు ఏర్పాటు చేయబడిన చోట అమలు చేయవచ్చు మరియు కస్టమర్ స్పర్శలు చేయాల్సిన అవసరం వచ్చినప్పుడు తగిన సిబ్బందికి తెలియజేయబడుతుంది.
  5. పెరిగే అమ్మకాల గరాటు ద్వారా కొనుగోలుదారులకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి ప్రచారాలను అమలు చేయవచ్చు.
  6. కస్టమర్ ప్రతి కస్టమర్ యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణను సులభంగా ప్రాప్యత చేయగలిగేటప్పుడు తక్కువ హ్యాండ్-ఆఫ్‌లు చేయాల్సిన అవసరం ఉన్నందున సంతృప్తి మరియు నిలుపుదల పెరుగుతుంది.
  7. సేల్స్ జట్లు వారి పనితీరును వేగవంతం చేయడానికి పర్యవేక్షించవచ్చు మరియు శిక్షణ ఇవ్వవచ్చు. వారి కంటెంట్ మరియు ప్రకటనల వ్యూహాల యొక్క నాణ్యతను మరియు లక్ష్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి మార్కెటింగ్ కోసం అమ్మకాల నుండి వచ్చిన అభిప్రాయాన్ని సమగ్రపరచవచ్చు.
  8. మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను వారి పనితీరు కోసం పర్యవేక్షించవచ్చు మరియు మరింత ఖచ్చితమైన డేటా ఆధారంగా విభజన మరియు వ్యక్తిగతీకరణను ఉపయోగించుకోవచ్చు. లీడ్‌లు వినియోగదారులకు మారినప్పుడు, ప్రచారానికి అమ్మకం సరిగ్గా ఆపాదించబడుతుంది, ప్రతి వ్యూహం యొక్క ప్రభావంపై అదనపు మేధస్సును అందిస్తుంది.
  9. అవకాశాలు క్రాస్-అమ్మకం, అధిక అమ్మకం మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవటానికి సిస్టమ్ పూర్తిగా ఉపయోగించబడుతున్నందున గుర్తించి, చర్య తీసుకోవచ్చు.
  10. నాలెడ్జ్ ప్రతి కస్టమర్ గురించి నిల్వ చేయబడుతుంది, తద్వారా వ్యక్తులు మరియు ప్రక్రియలలో మార్పులు కస్టమర్ యొక్క అనుభవానికి భంగం కలిగించవు.

మీ ఖాతా నిర్వాహకులు, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు మరియు అమ్మకపు ప్రతినిధులు మీ CRM లోని కస్టమర్‌తో ప్రతి పరస్పర చర్యను ఖచ్చితంగా రికార్డ్ చేస్తుంటే, మీ వ్యాపారంలో అమూల్యమైన డేటా నిల్వ ఉంది. మీ సిబ్బంది అందరూ సమకాలీకరించవచ్చు మరియు ప్రతి అవకాశ లేదా కస్టమర్ యొక్క విలువ మరియు చరిత్రపై పూర్తి అవగాహన కలిగి ఉంటారు. మరియు, శ్రద్ధ చూపడం ద్వారా, ఆ కస్టమర్‌తో సంబంధాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.

గొప్ప CRM అమలు కొంత సమైక్యత మరియు ఆటోమేషన్ కోసం అనుమతించాలి, అవి అంతగా ఉపయోగపడవు బాక్స్ వెలుపల మీ CRM మార్కెటింగ్ సామగ్రి వాటిని నటిస్తుంది.

మీరు సాస్ CRM లో పెట్టుబడులు పెడుతుంటే, భవిష్యత్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానం మెరుగుదలలు మరియు బడ్జెట్ కోసం ఇది అపారమైన ఆధారపడటానికి సిద్ధంగా ఉండండి. మీకు సరసమైన ప్రమాణాలు, టన్నుల ఇతర వ్యవస్థలతో అనుసంధానించే వ్యవస్థ ఉందని మరియు ఉత్పత్తి చేయబడిన సమర్పణలు మరియు సముపార్జనల ద్వారా నిరంతరం మరిన్ని లక్షణాలను జోడిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.

గా CRM అమలు భాగస్వామి, CRM పూర్తిగా ఇంటిగ్రేటెడ్, ఆటోమేటెడ్ మరియు వినియోగించబడటం మనం తక్కువ చూస్తాము, టెక్నాలజీ పెట్టుబడిపై తక్కువ రాబడి! మీ వ్యాపారం మరింత సమర్థవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా మారడానికి CRM ఒక పరిష్కారంగా ఉండాలి, తక్కువ కాదు. తెలివిగా అమలు చేయడానికి ప్లాట్‌ఫాం మరియు భాగస్వామిని ఎంచుకోండి.

అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్‌కు CRM ఎప్పుడు అవసరం?

వద్ద ఉన్నవారు నెట్‌హంట్ CRM ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్‌ను అభివృద్ధి చేసింది మహమ్మారి తరువాత వారి వినియోగదారుల ప్రవర్తనను విశ్లేషించిన తరువాత.

బి 2 బి అమ్మకాల చక్రం చాలా నెలలు ఉంటుంది, మీరు మీ అవకాశాలకు సరిగ్గా చికిత్స చేయకపోతే, వారు నిశ్శబ్దంగా మిమ్మల్ని వదిలివేయవచ్చు. కస్టమర్ సముపార్జన సంక్లిష్ట స్వభావాన్ని కలిగి ఉంది మరియు మీ ఉత్పత్తిని పరీక్షించడానికి ముందు మీ మార్కెటింగ్ విభాగానికి చాలా పరస్పర చర్యలు అవసరం. చివరగా, నిజమైన ఆదాయ సామర్థ్యాన్ని సాధించడానికి అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ యొక్క సమలేఖన పని బి 2 బికి అవసరం. వారిద్దరికీ ఒకే మార్గంలో ఉండటానికి బ్రిడ్జ్ టెక్నాలజీ అవసరం. 

అన్నా పోజ్నియాక్, నెట్‌హంట్ CRM

200922 ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ నెట్‌హంట్ క్రమ్ స్కేల్ చేయబడింది

మీ CRM వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి 4 చిట్కాలు

వద్ద ప్రజలు క్రేజీఎగ్ మీ CRM వ్యూహాన్ని ప్లాన్ చేయడంలో 4 దశల్లో కొన్ని గొప్ప చిట్కాలతో ఈ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్‌ను రూపొందించారు… విజన్, విశ్లేషించండి, కనెక్ట్ చేయండి మరియు డేటా.

crm వ్యూహం crazyegg

మీరు ఏమి ఆలోచిస్తాడు?

స్పామ్ తగ్గించడానికి ఈ సైట్ Akismet ను ఉపయోగిస్తుంది. మీ వ్యాఖ్య డేటా ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడిందో తెలుసుకోండి.